Vous pouvez réinitialiser votre type de sécurité sur « Adresse e-mail » directement à partir de votre Espace personnel sans avoir à contacter l’assistance. Cette option est disponible si vous avez perdu l’accès au numéro de téléphone associé à votre compte ou si vous avez perdu votre appareil mobile. Pour compléter la procédure de réinitialisation, la vérification par reconnaissance faciale est requise.
Une fois approuvée :
- votre type de sécurité sera défini sur « Adresse e-mail » ;
- les retraits seront temporairement bloqués pendant 24 heures.
Limites de cette fonctionnalité
- Si votre type de sécurité est déjà défini sur « Adresse e-mail », cette option ne sera pas disponible.
- La vérification par le biais de la reconnaissance faciale est uniquement disponible si votre type de sécurité actuelle est défini sur « Numéro de téléphone », « Application d’authentification » ou « Notification push ».
- Pour procéder à la vérification par le biais de la reconnaissance faciale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre pièce d’identité doivent avoir été vérifiés.
Votre type de sécurité doit d’abord être réinitialisé sur « Adresse e-mail » pour choisir un autre type de sécurité ensuite.
Veuillez suivre les étapes énoncées ci-dessous pour changer de type de sécurité par le biais de la reconnaissance faciale :
- Rendez-vous dans Paramètres, puis accédez à l’onglet Paramètres de sécurité.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Vérification en 2 étapes, puis cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur Je n’arrive pas à accéder à mon appareil.
- Une nouvelle fenêtre affiche des instructions pour réinitialiser votre type de sécurité sur « Adresse e-mail ».
- Cliquez sur Démarrer le scan du visage et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Une fois l’opération terminée, une fenêtre contextuelle confirmera que la vérification est en cours.
- Consultez la section Vérification en 2 étapes sous Paramètres de sécurité pour connaître l’état d’avancement de la vérification.
Après une vérification réussie :
- une bulle de notification confirmera le changement ;
- une notification apparaîtra dans la section des notifications (icône en forme de cloche) ;
- un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si la vérification par le biais de reconnaissance faciale échoue, cliquez sur Voir les détails et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
FAQ
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte, envoyez un ticket d’assistance depuis votre Espace personnel pour obtenir de l’aide et fournissez :
- le numéro du compte de trading
- Code PIN d’assistance
- le numéro de téléphone perdu et le nouveau numéro de téléphone ;
- une pièce d’identité et un selfie avec celle-ci ;
- la disponibilité de la vérification visuelle du compte par appel vidéo
Pour des raisons de sécurité, les retraits sont temporairement bloqués pendant 24 heures après avoir réinitialisé votre type de sécurité. Si les retraits ne sont toujours pas disponibles après ces 24 heures, envoyez un ticket depuis le centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Des échecs de scan du visage peuvent se produire pour les raisons suivantes :
- mauvais éclairage ou image floue ;
- Problèmes de caméra ou positionnement incorrect.
- Plusieurs personnes dans le cadre.
Conseils pour un scan du visage réussi :
- utilisez un bon éclairage et assurez-vous que votre connexion Internet est stable ;
- Assurez-vous que seul le visage du client est visible dans le cadre
- Suivez attentivement les instructions qui s’affichent à l’écran
- tenez votre téléphone à une distance appropriée.
Si le problème persiste, envoyez un ticket depuis le centre d’assistance pour obtenir de l’aide et fournissez :
- le numéro du compte de trading
- Code PIN d’assistance
- le numéro de téléphone perdu et le nouveau numéro de téléphone ;
- une pièce d’identité et un selfie avec celle-ci ;
- la disponibilité de la vérification visuelle du compte par appel vidéo
Vous pouvez ne pas être en mesure de réinitialiser votre type de sécurité si :
- votre pièce d’identité n’a pas été vérifiée ;
- votre type de sécurité actuel est défini sur « Adresse e-mail ».
Assurez-vous que votre pièce d’identité est vérifiée avant d’essayer de procéder à la réinitialisation de votre type de sécurité. Si le problème persiste, envoyez un ticket depuis le centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Non, la reconnaisse faciale ne peut pas être utilisée pour définir directement un nouveau numéro de téléphone. Si vous avez accès à votre type de sécurité actuel, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone dans Paramètres de sécurité. Sinon, vous devez d'abord réinitialiser votre type de sécurité sur « Adresse e-mail », puis passer à un autre type de sécurité ensuite.
Une caméra est nécessaire pour la vérification par reconnaissance faciale. Si vous n’avez pas accès à votre caméra, envoyez un ticket depuis le centre d’assistance pour obtenir de l’aide et fournissez :
- le numéro du compte de trading
- Code PIN d’assistance
- le numéro de téléphone perdu et le nouveau numéro de téléphone ;
- une pièce d’identité et un selfie avec celle-ci ;
- la disponibilité de la vérification visuelle du compte par appel vidéo
Si vous ne parvenez pas à retenter la vérification, il se peut que vous ayez atteint le nombre maximal de tentatives. Dans ce cas, envoyez un ticket depuis le centre d’assistance pour obtenir de l’aide et fournissez :
- le numéro du compte de trading
- Code PIN d’assistance
- le numéro de téléphone perdu et le nouveau numéro de téléphone ;
- une pièce d’identité et un selfie avec celle-ci ;
- la disponibilité de la vérification visuelle du compte par appel vidéo
La réinitialisation est immédiate, mais le changement peut prendre quelques minutes avant de se refléter entièrement sur le compte. Si cela prend plus de temps que prévu, essayez d’actualiser la page.
Oui, une fois que le type de sécurité est réinitialisé sur « Adresse e-mail », vous pouvez revenir à un autre type de sécurité.
Vous pouvez effectuer la procédure de reconnaissance faciale soit d’un ordinateur, soit d’un téléphone portable, à condition qu’il dispose d’un appareil photo.