Il s’agit du type de sécurité défini par défaut au moment de la création d’un compte Exness. Chaque fois qu’une action nécessite une vérification du compte, un code est envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.
Lorsqu’il est défini sur « E-mail », le type de sécurité ne peut être modifié que dans les 30 jours suivant l’inscription.
Modifier le type de sécurité lorsqu’il est défini sur « E-mail »
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Choisissez Téléphone ou Nouveau numéro de téléphone et confirmez en cliquant sur Suivant.
- Avec l’option « Nouveau numéro de téléphone », vous devez saisir un nouveau numéro de téléphone pour continuer. Les deux options nécessitent une vérification de votre compte avec votre type de sécurité actuel.
- Une fois la vérification réussie, votre type de sécurité est défini sur « SMS ».
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Choisissez Application d’authentification et confirmez en cliquant sur Suivant.
- Suivez les étapes affichées à l’écran pour télécharger une application d’authentification sur votre appareil mobile, ou retrouvez un guide détaillé dans notre article sur l’application d’authentification comme type de sécurité pour obtenir de l’aide à ce sujet.
- Saisissez le code affiché sur votre application d’authentification pour confirmer.
- Vérifiez votre compte avec votre type de sécurité actuel.
- Une fois la vérification réussie, votre type de sécurité est défini sur « Application d’authentification ».
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Choisissez Notifications push et confirmez en cliquant sur Suivant.
- Scannez le code QR pour installer Exness Trade et activer les notifications push (guide détaillé disponible dans l’article sur les notifications push).
- Vérifiez votre compte avec votre type de sécurité actuel.
- Une fois la vérification réussie, votre type de sécurité est défini sur « Notifications push ».
Résoudre les problèmes avec l’adresse e-mail comme type de sécurité
Si vous ne recevez pas correctement les codes de vérification par e-mail, nous vous recommandons ce qui suit.
Lorsque vous créez un compte Exness :
- Vérifiez le dossier « Courriers indésirables » et la corbeille de votre messagerie
- Demandez le renvoi du code de vérification.
- Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur, puis réessayez d’ouvrir un compte Exness.
- Si vous utilisez un service VPN, désactivez-le, car cela peut provoquer des problèmes de latence et retarder l’envoi du code de vérification.
- Enfin, si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, essayez avec un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez avec Firefox ou Edge.
Lorsque vous effectuez des transactions dans votre Espace personnel :
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Vérifiez que le type de sécurité sélectionné est bien « E-mail » et que l’adresse e-mail affichée est correcte (une partie de cette adresse ne sera pas affichée).
- Si tout est en ordre, veuillez vérifier le dossier « Courriers indésirables » et la corbeille de votre messagerie.
- Demandez le renvoi du code si vous ne le voyez toujours pas.
- Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur, puis demandez le renvoi du code. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez attendre une heure, puis réessayez.
- Si vous utilisez un service VPN, désactivez-le. Cela peut permettre de résoudre le problème si le retard est dû à la latence.
- Enfin, si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, essayez avec un autre navigateur ou un autre appareil.
Il est recommandé de modifier votre type de sécurité pour « Notifications push » si vous rencontrez régulièrement des retards dans l’envoi des codes de vérification avec l’adresse e-mail comme type de sécurité.
Si les problèmes avec votre type de sécurité persistent, nous vous recommandons d’ouvrir un ticket depuis le Centre d’assistance de votre Espace personnel afin d’obtenir de l’aide.