Les SMS comme type de sécurité utilisent le numéro de téléphone associé à votre compte pour recevoir les codes de vérification par SMS chaque fois qu’une vérification de compte est nécessaire. Vous pouvez saisir le code ou utiliser l’OTP vocal (si disponible).
Un seul numéro de téléphone peut être associé à ce type de sécurité. Par défaut, le numéro de téléphone renseigné au moment de la création du compte est associé au type de sécurité « SMS » lorsqu’il est activé.
Selon votre pays, les codes de vérification peuvent être envoyés par le biais d’autres services de messagerie, tels que WhatsApp ou Telegram. Pour en savoir plus sur nos canaux de communication officiels et vérifier l’authenticité des messages, consultez cet article. Vérifiez toujours que les messages proviennent bien d’Exness et méfiez-vous de tout ce qui semble inhabituel.
Modifier le type de sécurité lorsqu’il est défini sur « SMS »
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis cliquez sur Modifier sous Vérification en deux étapes.
- Sélectionnez Je n’arrive pas à accéder à mon appareil, puis confirmez en cliquant sur Suivant.
- Vous serez invité à effectuer un scan de votre visage à des fins de vérification.
- Acceptez l’Accord sur l’utilisation des données avant de scanner votre visage.
- Une fois la vérification terminée, votre type de sécurité est défini sur « E-mail ».
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Choisissez Nouveau numéro de téléphone et confirmez en cliquant sur Suivant.
- Saisissez le nouveau numéro de téléphone et cliquez sur <0>Envoyez-moi un code0>.
- Vérifiez votre compte avec votre type de sécurité actuel.
- Une fois la vérification réussie, votre type de sécurité est associé au nouveau numéro de téléphone et reste défini sur « SMS ».
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Choisissez Application d’authentification et confirmez en cliquant sur Suivant.
- Suivez les étapes affichées à l’écran pour télécharger une application d’authentification sur votre appareil mobile, ou retrouvez un guide détaillé dans notre article sur l’application d’authentification comme type de sécurité pour obtenir de l’aide à ce sujet.
- Saisissez le code affiché sur votre application d’authentification pour confirmer.
- Vérifiez votre compte avec votre type de sécurité actuel.
- Une fois la vérification réussie, votre type de sécurité est défini sur « Application d’authentification ».
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Choisissez Notifications push et confirmez en cliquant sur Suivant.
- Scannez le code QR pour installer Exness Trade et activer les notifications push (guide détaillé disponible dans l’article sur les notifications push).
- Vérifiez votre compte avec votre type de sécurité actuel.
- Une fois la vérification réussie, votre type de sécurité est défini sur « Notifications push ».
Résolution des problèmes avec les SMS comme type de sécurité
Si vous ne recevez pas correctement les codes de vérification par SMS, nous vous recommandons ce qui suit.
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Développez le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres de sécurité, puis Modifier sous Vérification en 2 étapes.
- Vérifiez que le type de sécurité sélectionné est bien « Téléphone » et que le numéro affiché est correct (une partie de ce numéro ne sera pas affichée).
- Vérifiez surtout l’indicatif téléphonique de votre numéro de téléphone. Il se peut qu’il ait été réglé automatiquement sur le pays depuis lequel vous vous êtes inscrit. Suivez les étapes ci-dessus pour changer votre type de sécurité et passer d’un SMS à un autre numéro de téléphone portable si l’indicatif du pays est incorrect, puis renvoyez le code de vérification.
- Si vous voyagez à l’étranger, assurez-vous que les paramètres d’itinérance des données sont actifs.
- Si vous ne recevez pas immédiatement le code de vérification, attendez cinq minutes, puis utilisez l’option Renvoyer le message sur l’écran de confirmation. Vous pouvez répéter cette étape en toute sécurité, à condition de laisser un intervalle de plus d’une minute entre chaque tentative. Vous pouvez aussi essayer avec d’autres navigateurs.
- Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur, puis demandez le renvoi du code.
- Sélectionnez une nouvelle fois l’option Renvoyer le message après avoir :
- désactivé et réactivé le mode Avion pour actualiser la connexion ;
- redémarré votre appareil mobile ;
- inséré votre carte SIM dans un autre téléphone.
- Enfin, utilisez une autre méthode pour recevoir le code de vérification, par exemple un appel téléphonique automatisé (si disponible).
Il est recommandé de respecter un intervalle d’au moins une minute entre les tentatives de renvoi du code afin d’éviter que les tentatives ultérieures ne soient bloquées.
En cas de problème, vous recevrez un message d’erreur indiquant : « Vous avez atteint le nombre maximum de tentatives. Pour des raisons de sécurité, la vérification de cette opération a été suspendue. Elle sera à nouveau accessible sous 24 heures. »
Nous vous recommandons d’utiliser les notifications push comme type de sécurité si les codes de vérification envoyés par SMS sont souvent transmis tardivement.
Si les problèmes avec votre type de sécurité persistent, nous vous recommandons d’ouvrir un ticket depuis le Centre d’assistance de votre Espace personnel afin d’obtenir de l’aide.