Signes d’alerte

• Vous constatez des connexions ou des actions que vous ne reconnaissez pas.
• Votre méthode de sécurité, votre numéro de téléphone ou votre appareil d’authentification a été modifié.
• Vous recevez des codes OTP que vous n’avez pas demandés.
• Les informations ou transactions de votre Espace personnel ont été modifiées sans votre autorisation.

Sécurisez votre compte dès maintenant

Si vous pensez que votre compte est susceptible d’être compromis, suivez immédiatement ces étapes.

1) Vérifiez vos paramètres de sécurité (Espace personnel)

1. Connectez-vous à votre Espace personnel.
2. Rendez-vous dans Paramètres et sélectionnez Paramètres de sécurité.
3. Vérifiez votre méthode de sécurité, notamment votre ou vos numéro(s) de téléphone et/ou votre appareil d’authentification.
4. Si vous ne reconnaissez pas le numéro de téléphone ou l’appareil d’authentification indiqué, contactez l’assistance.

2) Modifiez vos mots de passe (Espace personnel et comptes de trading)

Mot de passe de l’Espace personnel

1. Rendez-vous dans Paramètres, puis dans Paramètres de sécurité.
2. Sélectionnez Modifier le mot de passe.
3. Créez un mot de passe fort que vous n’avez pas utilisé ailleurs.

Mot(s) de passe du/des compte(s) de trading

1. Rendez-vous dans Mes comptes.
2. Sélectionnez le menu à 3 points (⋮) à côté du compte de trading.
3. Sélectionnez Modifier le mot de passe de trading.
4. Créez un mot de passe unique et respectez les exigences affichées à l’écran.

3) Déconnectez-vous des autres appareils

1. Une fois votre mot de passe modifié, reconnectez-vous.
2. Rendez-vous dans Paramètres, puis sélectionnez Paramètres de sécurité.
3. Cliquez sur Se déconnecter des autres appareils pour mettre fin aux sessions actives sur d’autres appareils.

4) Sécurisez votre e-mail et vos appareils

• Modifiez le mot de passe de votre e-mail et vérifiez l’activité de sécurité de votre messagerie (connexions récentes et appareils).
• Si vous avez utilisé le même mot de passe ailleurs, modifiez-le là aussi.
• Effectuez une analyse de sécurité sur tous les appareils que vous utilisez, à l’aide d’un antivirus ou d’un anti-malware à jour.
• Supprimez les applications suspectes, les extensions de navigateur ou les logiciels non officiels.

5) Contactez l’assistance

Ouvrez un ticket dans le Centre d’assistance si l’un des cas suivants s’applique :

• Vous ne reconnaissez pas la méthode de sécurité, le numéro de téléphone ou l’appareil d’authentification associé à votre compte.
• Vous ne parvenez pas à récupérer l’accès après avoir suivi les étapes ci-dessus.
• Vous avez partagé des informations sensibles (mot de passe, codes OTP/de vérification ou le code PIN d'assistance).
• L’activité suspecte se poursuit après avoir sécurisé votre compte.
• Vous constatez des modifications dans votre Espace personnel que vous n’avez pas effectuées (paramètres de sécurité, informations du compte ou transactions inattendues).

Une fois le ticket envoyé, notre équipe d’assistance examinera votre signalement, vérifiera les informations pertinentes de votre compte et vous indiquera les prochaines étapes pour vous aider à sécuriser l’accès.