Que se passe-t-il ?
Si vous rencontrez cette erreur, les graphiques peuvent ne pas se charger et les cotations peuvent apparaître stagnantes sur votre plateforme de trading MetaTrader.
Pourquoi cela s’est-il produit ?
Si vous voyez cette erreur, cela peut être lié à ces raisons :
- Informations d’identification incorrectes
- Connexion Internet instable
- Services VPN
- Pare-feu et antivirus
Comment résoudre cette erreur ?
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Informations d’identification incorrectes
- Vérifiez que vous avez utilisé les bons identifiants pour vous connecter à votre plateforme de trading, notamment le numéro de compte de trading, le mot de passe de trading et le serveur de compte.
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Connexion Internet instable
- Effectuez un test de vitesse de votre connexion Internet.
- Vérifiez que tous les câbles Internet sont correctement connectés ou réinitialisez votre modem/routeur en l’éteignant pendant au moins cinq secondes avant de le rallumer.
- Lorsque la plateforme de trading est toujours active, cliquez sur l’erreur « Aucune connexion » pour afficher une liste de serveurs et l’option Se connecter. Cliquez sur Rechercher des serveurs pour actualiser la liste des serveurs et vérifier le ping.
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Services VPN
- Avoir un service VPN actif lorsque vous utilisez le terminal de trading peut causer des problèmes similaires à une connexion Internet instable, comme des temps de réponse lents et des coupures de connexion en cas de service VPN en panne. Essayez de le désactiver et redémarrez le terminal de trading pour voir si cela corrige l’erreur.
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Pare-feu et antivirus
Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci pourrait entrer en conflit avec votre terminal de trading en limitant ou bloquant le trafic Internet passant par l’application. Ajoutez votre terminal de trading à la liste de vos exceptions de pare-feu et d’antivirus, désactivez complètement votre pare-feu ou antivirus, puis reconnectez-vous pour voir si le problème est résolu.
Si le problème persiste, ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.