Que se passe-t-il ?
Les graphiques peuvent ne pas se charger et les cotations peuvent ne manifester aucun mouvement sur les plateformes MetaTrader.
Pourquoi cela s’est-il produit ?
Ce message d’erreur indique un problème de connexion (absence de connexion ou connexion lente) entre le terminal de trading et les serveurs des comptes.
Comment résoudre cette erreur ?
Cette erreur se résout généralement d’elle-même avec le temps. Attendez un peu avant de réessayer de vous connecter. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de le résoudre en suivant les étapes ci-dessous :
- Fermez tous les graphiques qui semblent ne pas évoluer ou qui affichent le message En attente de mise à jour depuis un long moment.
- Fermez le terminal de trading, puis redémarrez-le.
- Vérifiez la connexion de votre routeur. Pour réinitialiser la connexion, vous pouvez éteindre le serveur et le rallumer au bout de cinq minutes.
- Essayez de désactiver temporairement votre antivirus pour voir si l’erreur disparaît.
- Si vous disposez d’un autre ordinateur, essayez de vous connecter à votre compte de trading sur celui-ci et voyez si le problème se produit également. Si c’est le cas, le problème vient de la connexion.
- Assurez-vous d’avoir bien choisi le serveur de trading sur lequel est ouvert votre compte de trading.
- Cliquez sur la barre de connexion en bas à droite du terminal de trading, puis sur « Relancer l’analyse des serveurs ». Cette action peut actualiser la connexion et résoudre le problème.
- Réinstallez le terminal de trading et reconnectez-vous.
Autrement, le VPS d’Exness est un service qui peut aider à maintenir une connexion plus stable et plus performante à vos comptes via des terminaux de trading.
Si le problème persiste, ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.