आमतौर पर सुरक्षा प्रकार बदलते समय खाताधारक का विज़ुअल वेरिफ़िकेशन तब ज़रूरी होता है,जब इसका अनुरोध किया जाता है, लेकिन इस मामले में अब खाताधारक के लिए सक्रिय सुरक्षा प्रकार तक एक्सेस उपलब्ध नहीं रहती (फ़ोन नंबर खो जाना, ईमेल क्रेडेंशियल्स भूल जाना आदि)। कुछ मामलों में खाता पंजीकरण के दौरान विज़ुअल वेरिफ़िकेशन की एक अन्य संभावित आवश्यकता होती है।

खाता सुरक्षा का यह एक महत्वपूर्ण चरण है, जो ऐसे मामलों में बिना किसी अपवाद के ज़रूरी होता है।

हम वीडियो चैट के ज़रिए विज़ुअल वेरिफ़िकेशन के लिए दो संभावित विकल्पों का इस्तेमाल करते हैं:

• Google Meet
• Zoom

हम किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल की गारंटी नहीं दे सकते, इसलिए आपकी आसानी के लिए हमारी आपको सलाह है कि आप अपने Exness खाते में पंजीकृत ईमेल के साथ इन प्लेटफ़ॉर्म्स पर खाता बनाएँ। हमारी सहायता टीम कॉल के लिए समय तय करने हेतु आपसे बात करने के बाद इनमें से किसी एक प्लेटफ़ॉर्म पर आपसे संपर्क करेगी।

वीडियो चैट से पहले अपने पहचान दस्तावेज़ तैयार रखने से एक सहज अनुभव मिलना सुनिश्चित हो सकता है।

Google Meet

Google Meet व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला और विश्वसनीय वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जो दुनिया के अधिकांश हिस्सों में उपलब्ध है। यह डेस्कटॉप और मोबाइल, दोनों के लिए उपलब्ध है (लिंक नीचे हैं)।

हमारी सहायता टीम आपको ईमेल के द्वारा Google Meet के सेशन का एक लिंक भेजेगी।

1. Google Meet में लॉग इन रहते हुए ईमेल में दिए गए Google Meet लिंक पर क्लिक करें।
2. अब माइक्रोफ़ोन और कैमरा चालू करें।
3. कॉल में शामिल होने के लिए अभी शामिल हों पर क्लिक करें। अगर आप सही ईमेल पते से Google Meet में लॉग इन नहीं हैं, तो आपको जुड़ने के लिए पूछें बटन दिखाई देगा।
4. अगर सहायता एजेंट अभी तक कॉल में शामिल नहीं हुआ है, तो एजेंट के शामिल होने का इंतज़ार करें।
5. मीटिंग समाप्त करने या मीटिंग से बाहर निकलने के लिए, कॉल छोड़ें आइकन पर क्लिक करें।

Google Meet का ऐप iOS और Android, दोनों तरह के मोबाइल डिवाइसों के लिए उपलब्ध है। अगर आप Android डिवाइस का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके डिवाइस में Android 7.0 या उसके बाद का वर्जन मौजूद हो।

Zoom

Zoom एक क्लाउड-आधारित वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे हमारा सहायता एजेंट आपसे संपर्क करने के विकल्प के रूप में प्रस्तुत कर सकता है। यह डेस्कटॉप और मोबाइल, दोनों के लिए उपलब्ध है (लिंक नीचे हैं)।

वेब ब्राउज़र के साथ Zoom का इस्तेमाल करते समय, किसी डाउनलोड की आवश्यकता नहीं होती, हालाँकि आपको उनका डेस्कटॉप ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए कहा जा सकता है (यह पूरी तरह से वैकल्पिक है)।

हमारी सहायता टीम आपको ईमेल के द्वारा Zoom मीटिंग का एक लिंक भेजेगी।

1. ईमेल में दिया गया Zoom लिंक खोलें।
2. एक पॉपअप दिखेगा, जिसमें कहा जाएगा कि आपको Zoom के नियमों और शर्तों से सहमत होना होगा; मैं जारी रखने के लिए सहमत हूँ को चुनें।
3. Zoom.us.app खोलने का निर्देश मिलने पर रद्द करें को चुनें, फिर मीटिंग लॉन्च करें को चुनें।
4. फिर से निर्देश दिए जाने पर रद्द करें और अपने ब्राउज़र से जुड़ें को चुनें। 
5. अपना नाम दर्ज करें, फिर जुड़ें के ज़रिए पुष्टि करें।
6. तब तक इंतज़ार करें, जब तक हमारा सहायता एजेंट आपको वीडियो कॉल में शामिल नहीं कर लेता।
7. आपके मीटिंग में आने के बाद मीटिंग की रिकॉर्डिंग शुरू हो जाएगी; समझ गया को चुनकर इसे स्वीकार करें।
8. अपना माइक और कैमरा चालू करने के लिए क्रमशः ऑडियो अनम्यूट करें/ऑडियो से जुड़ें और वीडियो शुरू करें को चुनें।
9. मीटिंग समाप्त करने या मीटिंग से बाहर निकलने के लिए, छोड़ें पर क्लिक करें।

मोबाइल के लिए Zoom

Zoom का ऐप iOS और Android, दोनों तरह के मोबाइल डिवाइसों के लिए उपलब्ध है।

1. अपने डिवाइस पर Zoom ऐप डाउनलोड करें।
2. आपके ईमेल पर भेजे गए Zoom आमंत्रण लिंक पर टैप करें। Zoom ऐप अपने आप खुल जाएगा।
3. अपना पूरा नाम दर्ज करें और जारी रखें पर टैप करें। डिफ़ॉल्ट रूप से, आपको अपने डिवाइस का नाम दिखाई देगा।
4. आपको एक पॉप अप दिखाई देगा। अपने कैमरे का एक्सेस देने के लिए Zoom के लिए अनुमति दें पर टैप करें।
5. अपना कैमरा चालू करें, 'अनम्यूट करें' बटन पर टैप करें, फिर शामिल हों पर टैप करें।
6. मीटिंग शुरू करने के लिए हमारे सहायता एजेंट का इंतज़ार करें।