वेरिफ़िकेशन के दस्तावेज़ों में पहचान का प्रमाण (POI) और पते का प्रमाण (POA), दोनों शामिल हैं। दस्तावेज़ सत्यापन में अधिकतम 24 घंटे का समय लग सकता है। अगर इस समय के बाद कोई अपडेट नहीं होता है, तो कृपया मदद पाने के लिए सपोर्ट हब में टिकट खोलें।

कुछ क्षेत्रों में POA और POA दोनों को वेरीफ़ाई करने के लिए सिर्फ़ एक दस्तावेज़ की ज़रूरत हो सकती है। ऐसा तब होता है, जब उसमें पहचान और निवास से जुड़ी जानकारी शामिल हो। पुष्टि करने के लिए अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) में जाकर प्रक्रिया का पालन करें।

आवश्यक दस्तावेज़

जब आप अपने दस्तावेज़ अपलोड करते हैं, तब आप अपना देश और दस्तावेज़ का प्रकार चुनते हैं। आपके चयन के आधार पर स्वीकार्य दस्तावेज़ों के उदाहरण दिखाए जा सकते हैं। तय आवश्यकताओं को पूरा न करने वाले दस्तावेज़ों को अस्वीकार किया जा सकता है और वेरिफिकेशन में देरी हो सकती है।

पहचान के प्रमाण (POI) के लिए

POI दस्तावेज़ किसी आधिकारिक अथॉरिटी द्वारा जारी किया जाना चाहिए और उसे धारण करने वाले व्यक्ति का नाम, उम्र, और फ़ोटो प्रमाणित होनी चाहिए। यह ज़रूरी है कि यह उस व्यक्ति के जन्म स्थान या नागरिकता वाले देश से जारी किया गया हो। उदाहरण के लिए, कोलंबिया में स्थायी रूप से रहने वाला कोई दक्षिण अफ़्रीकी नागरिक दक्षिण अफ़्रीका, कोलंबिया या उस अन्य देश में जारी किए गए POI दस्तावेज़ का इस्तेमाल कर सकता है, जहाँ से हम ग्राहकों को स्वीकार करते हैं।

POI दस्तावेज़ से निम्न आवश्यकताएँ पूरी होनी चाहिए:

• दस्तावेज़ में ग्राहक का फ़ोटो होना चाहिए।
• ग्राहक का पूरा नाम खाताधारक के नाम से मेल खाना चाहिए।
• ग्राहक की जन्म की तारीख 18 वर्ष या उससे पहले की होने चाहिए।
• यह अपलोड की तारीख से लेकर अगले 3 माह तक वैध रहना चाहिए।
• अगर दस्तावेज़ में एक से ज़्यादा पेज हैं, तो दस्तावेज़ के दोनों तरफ की कॉपी सबमिट की जानी चाहिए।
• चारों किनारे स्पष्ट रूप से दिखाई देने चाहिए।
• इसमें उच्च क्वालिटी की फ़ोटो होनी चाहिए, जो धुंधली न हो और स्पष्ट रूप से दिखे।
• यह सरकार द्वारा आधिकारिक रूप से जारी होना चाहिए।

यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि हम उन खास देशों में जारी किए गए POI दस्तावेज़ों को स्वीकार नहीं करते हैं, जहाँ के निवासियों और नागरिकों, दोनों के लिए हमारे सेवाएँ प्रतिबंधित हैं।

पते के प्रमाण (POA) के लिए

POA आधिकारिक तौर पर किसी वैध प्राधिकारी द्वारा जारी होना चाहिए और इसके द्वारा Exness खाते में पंजीकृत देश में ही पता प्रमाणित होना चाहिए। इससे खाता पंजीकरण के दौरान चुने गए देश में स्थायी निवास की स्थिति सुनिश्चित होती है।

POA दस्तावेज़ में यह दिखना चाहिए:

• Exness खाताधारक का पूरा नाम, जो POI से पूरी तरह से मेल खाता हो।
• ग्राहक का पूरा नाम और पता।
• जारी किए जाने की तारीख।
• जारी करने की तारीख पिछले छह महीने के भीतर की होनी चाहिए।
• दस्तावेज़ के सभी चारों कोने दिखाई देने चाहिए।
• अगर दस्तावेज़ में एक से ज़्यादा पेज हैं, तो दस्तावेज़ के दोनों तरफ की कॉपी सबमिट की जानी चाहिए।
• इसमें उच्च क्वालिटी की फ़ोटो होनी चाहिए, जो धुंधली न हो और स्पष्ट रूप से दिखे।

दस्तावेज़ अस्वीकार होने पर मदद

उपलब्ध कराए गए वेरिफ़िकेशन दस्तावेज़ों की अस्वीकृति के समाधान के लिए कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है। अगर कोई कार्रवाई आवश्यक नहीं है, जैसा कि नीचे अस्वीकार करने के कारणों में दिखाया गया है, तो आपको बस खाते के वेरिफ़िकेशन के चरणों में दिखाए गए निर्देशों के अनुसार अपने वेरिफ़िकेशन दस्तावेज़ फिर से अपलोड करने होंगे।

अस्वीकार होने का कारण कैसे देखें:

जब कभी कोई दस्तावेज़ अस्वीकार होता है, तो खाते में पंजीकृत पते पर एक ईमेल भेजा जाता है। अस्वीकार होने का कारण देखने के लिए, अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में लॉग इन करें और अस्वीकार होने का कारण पर क्लिक करें।

अस्वीकार होने के संभावित कारण और उचित कार्रवाई: