अगर हमारी सहायता टीम इंटरनेट कनेक्टिविटी समस्याओं की पहचान करने में मदद कर सकती है, तो नेटवर्क लॉग (.HAR फ़ाइलें) और कंसोल लॉग प्रदान करने से हमें संभावित समस्याओं को ठीक करने में मदद मिल सकती है।
अपने नेटवर्क लॉग पाने के चरणों के लिए, अपने चुने हुए ब्राउज़र को बड़ा करें:
Google Chrome
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- Exness की वेबसाइट या व्यक्तिगत क्षेत्र खोलें (अगर एक्सेस करने लायक हो)।
- Windows के लिए F12 या iOS के लिए fn + F12 दबाएँ या ब्राउज़र मेन्यू (3-बिंदु वाला मेन्यू) खोलें और डेवलपर टूल के बाद और टूल्स को चुनें।
- नेटवर्क टैब चुनें।
- इस टैब को खोलने के बाद उन कार्रवाइयों को दोहराएँ, जिनके कारण समस्या हुई, ताकि यह नेटवर्क टैब में डेटा लॉग कर सके।
- नेटवर्क टैब के नाम क्षेत्र में कहीं भी राइट-क्लिक करें और सामग्री के साथ सभी को HAR के रूप में सेव करें को चुनें।
- फ़ाइल को अपने डिवाइस में ऐसी जगह पर सेव करें, जहाँ से उसे आसानी से ढूँढा जा सके।
- ज़रूरत के अनुसार सहायता टीम को यह फ़ाइल मुहैया कराएँ (या तो ईमेल द्वारा या लाइव चैट में)।
अगर आपका ब्राउज़र, डेवलपर टूल खोले बिना कोई नया टैब खोलता है, तो आपको नए टैब में डेवलपर टूल (F12) खोलने होंगे।
Safari
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- Exness की वेबसाइट या व्यक्तिगत क्षेत्र खोलें (अगर एक्सेस करने लायक हो)।
- Safari के मुख्य मेन्यू को बड़ा करें और सेटिंग्स को चुनें।
- एडवांस्ड टैब खोलें और वेब डेवलपर्स के लिए सुविधाएँ दिखाएँ बॉक्स पर टिक करें। एक बार इस बॉक्स पर टिक करने के बाद, आपको भविष्य में इस चरण को दोहराने की आवश्यकता नहीं है।
- अब सबसे ऊपर मौजूद बार में दिखाई देने वाले डेवलप मेन्यू को बड़ा करें।
- JavaScript कंसोल दिखाएँ को चुनें और फिर नेटवर्क टैब खोलें।
- इस टैब को खोलने के बाद उन कार्रवाइयों को दोहराएँ, जिनके कारण समस्या हुई, ताकि यह नेटवर्क टैब में डेटा लॉग कर सके।
- टैब के सबसे ऊपर मौजूद एक्सपोर्ट आइकॉन पर क्लिक करें और HAR एक्सपोर्ट करें को चुनें।
- फ़ाइल को अपने डिवाइस में ऐसी जगह पर सेव करें, जहाँ से उसे आसानी से ढूँढा जा सके।
- ज़रूरत के अनुसार सहायता टीम को यह फ़ाइल मुहैया कराएँ (या तो ईमेल द्वारा या लाइव चैट में)।
Mozilla Firefox
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- Exness की वेबसाइट या व्यक्तिगत क्षेत्र खोलें (अगर एक्सेस करने लायक हो)।
- Ctrl + Shift + E दबाएँ या ब्राउज़र मेन्यू खोलें, और फिर टूल्स और वेब डेवलपर टूल्स को चुनें।
- नेटवर्क टैब चुनें।
- इस टैब को खोलने के बाद उन कार्रवाइयों को दोहराएँ, जिनके कारण समस्या हुई, ताकि यह नेटवर्क टैब में डेटा लॉग कर सके।
- फ़ाइल कॉलम पर कहीं भी राइट-क्लिक करें और सभी को HAR के तौर पर सेव करें पर क्लिक करें।
- फ़ाइल को अपने डिवाइस में ऐसी जगह पर सेव करें, जहाँ से उसे आसानी से ढूँढा जा सके।
- ज़रूरत के अनुसार सहायता टीम को यह फ़ाइल मुहैया कराएँ (या तो ईमेल द्वारा या लाइव चैट में)।
Microsoft Edge
+- Exness की वेबसाइट या व्यक्तिगत क्षेत्र खोलें (अगर एक्सेस करने लायक हो)।
- Ctrl + Shift + I या F12 दबाएँ; वैकल्पिक रूप से ब्राउज़र मेन्यू खोलें, और फिर टूल्स और डेवलपर टूल्स को चुनें।
- नेटवर्क टैब (wifi आइकॉन) चुनें।
- इस टैब को खोलने के बाद उन कार्रवाइयों को दोहराएँ, जिनके कारण समस्या हुई, ताकि यह नेटवर्क टैब में डेटा लॉग कर सके।
- HAR एक्सपोर्ट करने के विकल्प (लाइन आइकॉन पर मौजूद नीचे की तरफ वाला तीर का निशान) पर क्लिक करें; यह टैब के सबसे ऊपर मिलता है।
- फ़ाइल को अपने डिवाइस में ऐसी जगह पर सेव करें, जहाँ से उसे आसानी से ढूँढा जा सके।
- ज़रूरत के अनुसार सहायता टीम को यह फ़ाइल मुहैया कराएँ (या तो ईमेल द्वारा या लाइव चैट में)।