지원 허브는 해결책과 정보를 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라 티켓을 개설하여 고객 지원팀에 직접 문의할 수 있는 곳입니다.
지원 허브를 찾는 방법:
- 개인 정보 영역에 로그인합니다.
- 메인 메뉴에 Support hub(지원 허브)가 있습니다(좌측).
내 티켓
티켓은 고객 지원팀에 제출하기 위해 필요에 맞춰 작성할 수 있는 서비스 요청입니다. 자세한 정보를 제공할수록 고객 지원팀은 더욱 빠르고 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다. 다양한 카테고리(트레이딩, VPS 등) 중에서 선택하면 해결책을 모색할 해당 주제의 전문가를 배정할 수 있습니다.
티켓 카테고리마다 여러 개의 문제 유형이 포함되어 있습니다. 각각을 살펴보고 문의 사항에 가장 알맞은 옵션을 선택합니다.
티켓을 개설하는 방법
- 지원 허브를 열고 Open a ticket(티켓 개설)을 선택합니다.
- 카테고리 선택을 포함하여 화면의 단계를 따라 진행합니다. 카테고리별로 선택할 수 있는 고유한 문제 유형이 표시됩니다. Continue(계속)를 선택해 계속 진행합니다.
- 다음 페이지는 문제 유형에 따라 달라집니다. 다음을 포함하여 필요한 정보를 제공한 후 Continue(계속)를 클릭합니다.
- 트레이딩 계좌 번호
- 문제 관련 추가 정보
- 문제를 확인할 수 있는 스크린샷 및/또는 화면 녹화본
- 티켓 요약 내용을 검토한 후 Submit(제출)을 누릅니다.
My tickets(내 티켓) 섹션에서 모든 티켓을 확인할 수 있으며, 티켓 상태별로 또는 검색 기능을 사용하여 필터링할 수 있습니다.
문의하기
여기에서 Start Chat(채팅 시작)을 클릭하여 챗봇과의 대화를 열거나 수신자 부담 및 현지 핫라인 전화번호를 확인할 수 있습니다.
또는 언어별 여러 고객 지원팀의 운영 시간을 확인할 수 있습니다.