고객 지원팀에 보낼 네트워크 로그를 다운로드하는 방법

고객 지원팀이 인터넷 연결 문제를 식별하는 것을 지원할 수 있는 경우, 네트워크 로그(.HAR 파일) 및 콘솔 로그를 제공하면 발생 가능한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

아래에서 브라우저를 선택하여 네트워크 로그를 다운로드하는 단계를 확인할 수 있습니다.

구글 크롬

Exness 웹사이트 또는 개인 정보 영역(접속 가능한 경우)을 엽니다.
Windows에서는 F12, iOS에서는 fn + F12를 누르거나 브라우저 메뉴(점 3개 메뉴)를 열고 More tools(도구 더 보기) > Developer tools(개발자 도구)를 선택합니다.
Network(네트워크) 탭을 선택합니다.
이 탭이 열려있는 상태에서 문제를 유발한 작업을 반복하여 네트워크 탭에 데이터를 기록합니다.
네트워크 탭에서 Name(이름) 영역의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Save all as HAR with content(콘텐츠가 포함된 HAR 형식으로 모두 저장)를 선택합니다.
기기의 찾기 쉬운 위치에 파일을 저장합니다.
요청받은 대로 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 파일을 제출합니다.

개발자 도구가 열리는 대신 브라우저에 새 탭의 페이지가 열리면 새 탭에서 개발자 도구(F12)를 열어야 합니다.

Exness 웹사이트 또는 개인 정보 영역(접속 가능한 경우)을 엽니다.
Safari의 메인 메뉴를 열고 Settings(설정)를 선택합니다.
Advanced(고급) 탭을 열고 Show features for web developers(웹 개발자를 위한 기능 보기)가 표시된 체크 박스를 선택합니다. 이 옵션을 한 번 선택하면 앞으로 이 단계를 반복할 필요가 없습니다.
상단 막대에 새롭게 표시되는 Develop(개발자용) 메뉴를 엽니다.
Show JavaScript Console(JavaScript 콘솔 표시)을 선택한 다음, Network(네트워크) 탭을 엽니다.
이 탭이 열려있는 상태에서 문제를 유발한 작업을 반복하여 네트워크 탭에 데이터를 기록합니다.
탭 상단의 Export(내보내기) 아이콘을 클릭한 다음, Export HAR(HAR 내보내기)을 선택합니다.
기기의 찾기 쉬운 위치에 파일을 저장합니다.
요청받은 대로 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 파일을 제출합니다.

Exness 웹사이트 또는 개인 정보 영역(접속 가능한 경우)을 엽니다.
키보드의 Ctrl + Shift + E를 누르거나 브라우저 메뉴를 열고 More Tools(기타 도구) > Web Developer Tools(웹 개발자 도구)를 선택합니다.
Network(네트워크) 탭을 선택합니다.
이 탭이 열려있는 상태에서 문제를 유발한 작업을 반복하여 네트워크 탭에 데이터를 기록합니다.
File(파일) 열의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 Save all as HAR(모두 HAR로 저장)을 클릭합니다.
기기의 찾기 쉬운 위치에 파일을 저장합니다.
요청받은 대로 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 파일을 제출합니다.

Exness 웹사이트 또는 개인 정보 영역(접속 가능한 경우)을 엽니다.
키보드의 Ctrl + Shift + I 또는 F12 키를 누르거나 브라우저 메뉴를 열고 More Tools(기타 도구) > Developer Tools(개발자 도구)를 선택합니다.
Network(네트워크) 탭(Wifi 아이콘)을 선택합니다.
이 탭이 열려있는 상태에서 문제를 유발한 작업을 반복하여 네트워크 탭에 데이터를 기록합니다.
탭 상단에 있는 HAR 내보내기 옵션(선에 아래 화살표가 그려진 아이콘)을 선택합니다.
기기의 찾기 쉬운 위치에 파일을 저장합니다.
요청받은 대로 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 파일을 제출합니다.