اپنے Exness ذاتی علاقے (PA) کو ختم کرنے کی درخواست دینا ایک مستقل اقدام ہے۔ آگے بڑھنے سے پہلے براہِ کرم نوٹ کریں کہ اکاؤنٹ سے متعلق زیادہ تر مسائل ذاتی علاقے کو ختم کیے بغیر بھی حل کیے جا سکتے ہیں۔
جب پرسنل ایریا ختم کر دیا جاتا ہے تو اسی ای میل ایڈریس سے نیا اکاؤنٹ نہیں کھولا جا سکتا۔
فوری حل: کیا آپ کو واقعی پرسنل ایریا ختم کرنے کی ضرورت ہے؟
ذاتی علاقہ ختم کرنے سے پہلے دیکھ لیں کہ آپ کا مخصوص مسئلہ ذیل میں درج ہے یا نہیں۔ زیادہ تر صارفین کو اپنے اکاؤنٹ بند کرنے کے مقابلے میں یہ حل زیادہ مؤثر لگتے ہیں۔
| اگر آپ کا مسئلہ یہ ہے… | تجویز کردہ حل |
|---|---|
| دستاویزات یا شناخت کی توثیق بار بار مسترد ہو رہی ہے۔ |
ذاتی علاقہ ختم نہ کریں۔ اپنا اکاؤنٹ حذف کرنے سے آپ اسی ای میل کے ساتھ 'نئے سرے سے' شروع نہیں کر سکیں گے۔ توثیق سے متعلق اپنا مسئلہ حل کرنے کے لیے اپنے سپورٹ ہب سے ٹکٹ کھولیں۔ |
| اپنا رجسٹرڈ فون یا ای میل ایڈریس تبدیل کرنا ہے۔ |
فون نمبر تبدیل کریں: آپ اپنا پرسنل ایریا بند کیے بغیر اسے Security میں اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ میں اپنے رجسٹرڈ فون نمبر کا نظم کیسے کر سکتا ہوں؟ ای میل ایڈریس تبدیل کریں: اگرچہ رجسٹرڈ ای میل تبدیل نہیں کی جا سکتی، آپ اسی شناخت کے ساتھ مختلف ای میل ایڈریس کے ذریعے نیا PA رجسٹر کر سکتے ہیں۔ |
| دوسرا اکاؤنٹ کھولنا یا نئے سرے سے شروع کرنا ہے۔ |
آپ اپنے موجودہ ذاتی علاقے میں متعدد ٹریڈنگ اکاؤنٹس بنا سکتے ہیں۔ متبادل کے طور پر، آپ پہلے PA کو ختم کیے بغیر انہی شناختی دستاویزات کے ساتھ مختلف ای میل کے ذریعے نیا PA رجسٹر کر سکتے ہیں۔ کیا میں ایک ای میل ایڈریس کے ساتھ متعدد Exness اکاؤنٹس رکھ سکتا ہوں؟ |
| کسی ایک مخصوص MT4/MT5 ٹریڈنگ اکاؤنٹ کو حذف کرنا ہے۔ |
آپ اپنا پورا Exness اکاؤنٹ حذف کیے بغیر مخصوص ٹریڈنگ اکاؤنٹس کو آرکائیو کر سکتے ہیں۔ |
| ڈیپازٹ یا رقم نکلوانے میں مسئلہ ہے۔ |
ہماری ماہر ٹیم یا آپ کا ادائیگی سروس فراہم کنندہ ادائیگی سے متعلق زیادہ تر رکاوٹیں دور کر سکتا ہے۔ پرسنل ایریا ختم کرنے سے پہلے ہماری ماہر ٹیم سے مشورہ کرنے کے لیے ادائیگی کی سپورٹ کا فارم جمع کروائیں۔ |
| لاگ اِن یا سیکیورٹی سے متعلق مسائل۔ |
پاس ورڈ بھول گئے: اپنا پاس ورڈ دوبارہ حاصل کرنے کے مراحل کے لیے اس گائیڈ سے رجوع کریں۔ سیکیورٹی کی قسم تک رسائی ختم ہوگئی: فیس اسکین کے ذریعے توثیق کے بعد آپ اپنے ذاتی علاقے سے براہِ راست سیکیورٹی کی قسم کو ای میل پر ازسرِنو سیٹ کر سکتے ہیں۔ |
اکاؤنٹ ختم کرنے سے پہلے کی چیک لسٹ
اگر آپ نے مکمل اکاؤنٹ بند کرنے کا فیصلہ کر لیا ہے تو اپنی درخواست کے مسترد ہونے سے بچنے کے لیے یہ یقینی بنائیں کہ درج ذیل شرائط پوری ہوں:
- صفر بیلنس: اپنے اکاؤنٹ میں موجود باقی تمام فنڈز نکال لیں۔
- پوزیشنز بند کریں: یقینی بنائیں کہ آپ کے کسی بھی ٹریڈنگ اکاؤنٹ پر کوئی فعال ٹریڈ یا زیر التواء آرڈر موجود نہ ہو۔
- قانونی جائزہ: براہِ کرم کلائنٹ معاہدے کا سیکشن 10 (خاتمہ) پڑھیں، جو آپ کے پرسنل ایریا کے فوٹر میں دستیاب ہے۔
اپنے ذاتی علاقے کو ختم کرنے کا طریقہ
آپ کا اکاؤنٹ ختم کرنے کا طریقہ آپ کے موجودہ توثیقی اسٹیٹس پر منحصر ہے:
طریقہ 1: خود سے اکاؤنٹ بند کرنا (KYC کی توثیق سے پہلے)
اگر آپ نے KYC کی توثیق کے کوئی بھی مراحل مکمل نہیں کیے (مثلاً اپنی ذاتی معلومات، ای میل یا فون نمبر کی توثیق)، تو آپ اپنا اکاؤنٹ فوراً بند کر سکتے ہیں:
- اپنے پرسنل ایریا (ویب) یا Exness Trade ایپ میں لاگ اِن کریں۔
- [Settings] - Security (ویب) یا [Profile] - Settings (ایپ) پر جائیں۔
- Exness پرسنل ایریا ختم کریں کو منتخب کریں۔
طریقہ 2: دستی طور پر اکاؤنٹ بند کرنا (KYC کی توثیق کے بعد)
اگر آپ پہلے ہی اوپر درج کسی بھی توثیقی مرحلے کو مکمل کر چکے ہیں، تو سیکیورٹی اور ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل کے لیے باضابطہ تحریری نوٹس درکار ہے۔
اپنے Exness ذاتی علاقے (PA) کو منسوخ (حذف) کرنے کیلئے یہ مراحل فالو کریں:
- آپ کو پہلے اپنے فنڈز نکالنے ہوں گے اور اپنے ذاتی علاقے (PA) میں موجود تمام ٹریڈنگ اکاؤنٹس کے تمام کھلے اور زیر التواء آرڈرز بند کرنے ہوں گے۔
- مطلوبہ اختتامی تاریخ سے کم از کم پانچ (5) تقویمی دن پہلے اکاؤنٹ ہولڈر کے رجسٹر شدہ ای میل پتے کے ذریعے support@exness.com پر ایک تحریری اطلاع جمع کروائیں۔ ای میل درج میں ذیل تفصیلات شامل ہونی چاہئیں:
- ٹریڈنگ اکاؤنٹ نمبر (نمبرز)
- منسوخی کی وجہ
- ہماری دفعات کا تفصیلی جائزہ لینے کے لیے براہِ کرم کلائنٹ معاہدہ (PART A، سیکشن 10، بعنوان ”خاتمہ“) ملاحظہ کریں؛ کلائنٹ معاہدہ آپ کے Exness پرسنل ایریا (PA) کے فوٹر میں دستیاب ہے۔
- فون کال سروسز کے ذریعے کی جانے والی Exness PA اکاؤنٹ کی منسوخی کی درخواستوں کو تحریری نوٹس نہیں سمجھا جاتا ہے۔
- تحریری اطلاع بھیجنے کے بعد، آپ کی درخواست اور اکاؤنٹ کی معلومات کی تصدیق کرنے کے لیے ہمارے نمائندے آپ کو کال کر سکتے ہیں۔
- اطلاع موصول ہونے اور آپ کے اکاؤنٹ کی معلومات کی تصدیق ہونے کے بعد، آپ کو اختتامی تاریخ کے بارے میں پانچ (5) تقویمی دنوں کے اندر ایک ای میل موصول ہوگی۔ ای میل میں یہ تفصیلات بھی شامل ہیں کہ حذف ہونے کے بعد Exness پرسنل ایریا (PA) اکاؤنٹ پر کون سے قواعد لاگو ہوں گے۔
- اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کا Exness ذاتی علاقے (PA) کا اکاؤنٹ پانچ (5) تقویمی دن سے پہلے منسوخ کر دیا جائے تو آپ اپنی منسوخی کی درخواست میں اس کی نشاندہی کر سکتے ہیں، مگر یہ کمپنی کی صوابدید پر ہے۔
- منسوخی کے دن، آپ کو ای میل توثیق موصول ہوگی کہ آپ کے Exness ذاتی علاقے (PA) کا اکاؤنٹ منسوخ ہو گیا ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ میں بقایا تمام فنڈز آپ کو پہلے ہی ریفنڈ کیے جا چکے ہوں گے۔
- اگر آپ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹس میں موجود بقایا فنڈ، ماضی میں استعمال کیے گئے ادائیگی کے سسٹمز کے تحت اجازت یافتہ کم از کم رقم نکلوانے کی حد سے کم ہوں، تو براہِ کرم ہمیں فنڈز آپ کو بھیجنے کے لیے کسی متبادل طریقے کے بارے میں مطلع کریں۔
Exness ذاتی علاقے (PA) کی منسوخی کے دوران
اپنے Exness ذاتی علاقے (PA) کو حذف کرنے کی درخواست کرنے کے بعد، مندرجہ ذیل پر غور کریں:
- آپ منسوخ شدہ ٹریڈنگ اکاؤنٹ (اکاؤنٹس) کے ساتھ ٹریڈنگ پلیٹ فارمز تک رسائی نہیں کر پائیں گے نیز فنکشنز محدود ہو جائیں گے۔
- آپ نئے آرڈرز نہیں کھول پائیں گے۔
- کمپنی کے پاس اس کا حق محفوظ ہے کہ:
- رقم نکلوانے کی درخواستیں مسترد کریں اور کھلی ہوئی پوزیشنز بند کرنے اور/یا کلائنٹ معاہدہ (ذاتی علاقے کے فوٹر میں) کے تحت اپنے زیرِ التوا واجبات ادا کرنے کے لیے ضرورت کے مطابق اپنے فنڈز برقرار رکھیں۔
- آپ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ (اکاؤنٹس) میں موجود بیلنسز کو اکٹھا اور آف سیٹ کرنے کیلئے آپ کے اکاؤنٹس کو یکجا کرنا۔
- کسی بھی کرنسی کو کنورٹ کرے۔
- ہمارے ساتھ آپ کے نام پر کھولے گئے تمام اکاؤنٹس بند کریں۔