通常情况下，当要求更改安全类型，但账户持有人已无法访问激活的安全类型（丢失电话号码、忘记电子邮件登录信息等）时，有必要对账户持有人进行视觉验证。 在某些情况下，账户注册时也可能需要视觉验证。

在这种情况下，这是一个重要的账户安全步骤，无一例外。

我们使用两种可行的视频聊天视觉验证方案：

• Google Meet
• Zoom

我们无法保证可以使用其他平台。因此，为了方便起见，我们建议您使用Exness账户的注册电子邮件地址在这些平台上创建一个账户。 在与您商定好通话时间后，我们的客服团队将通过其中一个平台与您联系。

在视频聊天前准备好您的身份证件，可以确保您顺利完成验证。

Google Meet

Google Meet是一个使用范围广泛并且值得信赖的视频会议平台，适用于世界上的大多数地方。 Google Meet有桌面版本和移动版本（链接如下）。

我们的客服团队会向您发送一封包含Google Meet会话链接的电子邮件。

1. 点击邮件中的Google Meet链接或点击加入Google Meet。
2. 打开麦克风和摄像头。
3. 点击立即加入参加会话。 如果您没有使用正确的电子邮件地址加入Google Meet，则屏幕会显示要求加入按钮。
4. 如果客服人员尚未加入会话，请耐心等待客服人员加入。
5. 如想结束或退出会议，请点击离开通话图标。

iOS设备和安卓设备均可使用Google Meet应用。 如果您使用的是安卓设备，请确保您的设备版本为安卓7.0或以上。

Zoom

Zoom是一个基于云计算的视频会议平台，我们的客服人员可能会将其作为联系您的一种方式。 Zoom应用有桌面版本和移动版本（链接如下）。

通过网页浏览器使用Zoom时，无需下载，但可能会提示您下载其桌面应用程（完全由您自己选择是否下载）。

我们的客服团队会通过电子邮件向您发送一个Zoom会议链接。

1. 打开电子邮件中的Zoom链接。
2. 弹出窗口会显示您需要同意Zoom条款和条件；选择同意并继续。
3. 当屏幕显示“打开zoom.us.app”时，请点击取消，然后再点击启动会议。
4. 再次出现提示时，选择取消以及从浏览器加入。 
5. 输入您的姓名，然后点击加入确认。
6. 等待客服人员将您加入视频通话。
7. 您进入会议后，会议将开始录制；选择明白确认。
8. 选择静音/加入音频和开始视频，分别启用麦克风和摄像头。
9. 如想结束或退出会议，请点击离开图标。

移动端Zoom

iOS设备和安卓设备均可使用Zoom应用。

1. 在您的设备上下载Zoom应用。
2. 点击邮件中的Zoom邀请链接。 Zoom应用将自动打开。
3. 输入您的姓名并点击继续。 默认情况下，您将看到您的设备名称。
4. 此时会弹出窗口。 点击允许，允许Zoom访问相机。
5. 打开相机，点击取消静音按钮，然后点击加入。
6. 等待客服人员开始会议。