验证文件包括身份验证文件（POI）和地址验证文件（POA）。 文件验证过程在24小时以内。 如果在这之后没有收到任何更新，请在客服中心创建请求，获取帮助。

一些地区可能只需要一份文件（包含身份和地址信息）来验证身份和地址。 如需确认，请按照个人专区（PA）中的流程操作。

文件要求

在上传文件时，您要选择所在国家/地区和文件类型。 根据您的选择，屏幕会显示合格文件示例。 如文件不符合我们的要求，则可能会不予接受，并延误验证。

身份验证（POI）

身份验证文件必须由官方机构签发，并证明身份文件持有人的姓名、年龄和照片。 文件并非一定由文件持有人出生地或国籍所在国家的当局出具。 例如，永久居住于哥伦比亚的南非籍客户可以使用由南非、哥伦比亚或其他任何我们接受客户的国家出具的身份验证文件。

身份验证文件需符合以下要求：

• 该文件必须包含客户的照片。
• 客户姓名必须与账户持有者姓名相一致。
• 客户的出生日期（应年满18周岁或以上）。
• 自上传之日起三个月内必须仍然有效。
• 如果文件超过一页，则文件正反两面都应上传。
• 文件四个边角应清晰可见。
• 高质量图片；图片不模糊，且清晰可辨。
• 文件须由政府正式签发。

请注意，对于部分国家/地区，我们对其居民和国民提供的服务都受到限制。因此，我们不接受这部分国家/地区签发的身份验证文件。

地址验证（POA）

地址验证文件须由合法机构正式签发，证明客户居住于注册Exness账户时所选的国家/地区。 这是为了确保客户拥有账户注册时所选国家/地区的永久居住权。

地址验证文件需包含：

• 与身份验证文件完全一致的Exness账户持有者姓名。
• 客户姓名和地址。
• 文件签发日期。
• 签发日期（文件须在过去六个月内签发）。
• 文件所有角落均必须清晰可见。
• 如果文件超过一页，则文件正反两面都应上传。
• 高质量图片；图片不模糊，且清晰可辨。

文件遭拒帮助

如果验证文件遭拒，我们可能需要您采取其他行动。 如果下方的拒绝理由未要求您采取行动，您只需参照账户验证步骤重新上传您的验证文件。

如何查看文件遭拒原因：

每当文件遭拒时，系统就会向账户的注册邮箱地址发送一封邮件。 如需查看文件遭拒原因，请登录个人专区并点击拒绝原因。

可能的拒绝原因和需要采取的行动：