يوفر لك مركز الدعم مزايا التعرف على الحلول والاطلاع على المعلومات، بالإضافة إلى إمكانية التواصل المباشر مع فريق الدعم من خلال إنشاء التذاكر.
استخدام مركز الدعم:
- قم بتسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية.
- مركز الدعم في القائمة الرئيسية (على الجانب الأيسر).
- للعثور على مقالات من مركز المساعدة، أدخِل سؤالاً أو كلمةً مفتاحية في شريط البحث.
- للحصول على الدعم، يمكنك إما
- إنشاء تذكرة بالنقر على + فتح تذكرة
- بدء محادثة مع روبوت الدردشة الخاص بنا
- الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الرقم المعروض
- ستجد تذاكرك الحالية ضمن ضمن تذاكري، حيث تُعرض جميع التذاكر بترتيب حسب الموضوع، رقم التذكرة، الحالة، و تاريخ الإنشاء. يمكن تصفية هذه التذاكر حسب حالة التذكرة أو باستخدام وظيفة البحث. تشمل الحالات جديدة، قيد المراجعة، مطلوب اتخاذ إجراء، مُصعَّدة، أُعيد فتحها، تم تقديم الحل، و مغلقة.
تذاكري
التذاكر هي طلبات خدمة يمكنك إنشاؤها للحصول على الدعم، مع إمكانية تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك. كلما قدمت لنا معلومات أوضح، استطعنا مساعدتك بشكل أكثر كفاءة (وبسرعة أيضا). يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الفئات، مثل (التداول، الخادم الافتراضي الخاص، وغيرها)، ليتم توجيه استفسارك إلى خبير مختص.
تضم كل فئة من التذاكر عدة أنواع من المشكلات، لذا نوصي باستكشافها لاختيار الخيار الأنسب لحالتك.
كيفية إنشاء تذكرة
- افتح مركز الدعم ثم اختر إنشاء تذكرة.
- اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة، بما في ذلك اختيار الفئة المناسبة؛ حيث تعرض كل فئة مجموعة من المشكلات الفريدة التي يمكنك الاختيار من بينها. اختر متابعة للمتابعة.
- ستختلف الصفحة التالية وفقًا لنوع المشكلة؛ انقر على "متابعة" بعد تقديم المعلومات المطلوبة، والتي تشمل:
- رقم حساب التداول لديك
- المزيد من التفاصيل حول مشكلتك
- لقطات شاشة و/أو تسجيلات فيديو للمشكلة
- راجع ملخص التذكرة ثم اضغط على إرسال.
اتصل بنا
من هنا، يمكنك النقر على بدء المحادثة لفتح محادثة مع روبوت الدردشة لدينا، أو الاتصال بالرقم الموجود أسفل هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ للتحدث مع فريق الدعم لدينا.