قد يطلب متخصصو الدعم لدينا سجلات وحدة التحكم لتحديد مشكلات الاتصال بالإنترنت. تساعد سجلات وحدة التحكم وسجلات الشبكة (ملفات.HAR) في تشخيص هذه المشكلات وتحديد الأخطاء لإصلاحها بكفاءة.
افتح متصفحك المحدد لمعرفة الخطوات المطلوبة للحصول على سجلات وحدة التحكم:
لمتصفح Google Chrome
+
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (في حالة الوصول إليه).
- اضغط على F12 أو افتح قائمة المتصفح (قائمة النقاط الثلاث)، وحدد المزيد من الأدوات ثم أدوات المطورين.
- حدد علامة التبويب وحدة التحكم.
- انقر فوق رمز الترس لتوسيع الإعدادات.
- حدد مربع الاحتفاظ بالسجل وتأكد من تحديد كافة مستويات السجل.
- انقر فوق رمز مسح وحدة التحكم (Ctrl+L) أو انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان ثم اختر مسح وحدة التحكم.
- ثم قم بتكرار الإجراءات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع فتح علامة تبويب حتى يتم تسجيل البيانات في علامة تبويب وحدة التحكم.
- انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان وحدد حفظ كملف Save as.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم عندما يطلب منك ذلك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.
في حال قام متصفحك بفتح علامة تبويب جديدة دون تشغيل أدوات المطور، سوف تحتاج إلى فتحها يدويًا بالضغط على (F12) في تلك العلامة.
Safari
+
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (إذا أمكنك الوصول إليه).
- قم بتوسيع قائمة Safari الرئيسية وحدد الإعدادات.
- افتح علامة تبويب متقدم وحدد المربع الذي يحمل عبارة إظهار المزايا لمطوري الويب . فور قيامك بتحديد هذا المربع، لن تحتاج إلى تكرار هذه الخطوة مرة أخرى.
- قم بتوسيع قائمة تطوير التي تظهر في الشريط العلوي.
- حدد إظهار وحدة تحكم JavaScript ثم افتح علامة التبويب وحدة التحكم.
- أعد تكرار الخطوات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع الإبقاء على هذه العلامة مفتوحة، لضمان تسجيل البيانات في علامة تبويب الشبكة.
- انقر بزر الماوس الأيمن على موجز وحدة التحكم وحدد حفظ باسم.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم حسب الحاجة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.
متصفح Mozilla Firefox
+
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (في حالة الوصول إليه).
- اضغط على Ctrl + Shift + E أو افتح قائمة المتصفح، وحدد المزيد من الأدوات وأدوات مطور الويب.
- حدد علامة التبويب وحدة التحكم.
- انقر على رمز الترس وحدد السجل المستمر وإظهار الطوابع الزمنية (ستكون جميع الخيارات الأخرى نشطة بشكل افتراضي).
- أعد تكرار الخطوات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع الإبقاء على هذه العلامة مفتوحة، لضمان تسجيل البيانات في علامة تبويب الشبكة.
- انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان في موجز وحدة التحكم وانقر احفظ جميع الرسائل في ملف.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم حسب الحاجة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.
متصفح Microsoft Edge
+
- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (إذا أمكنك الوصول إليه).
- اضغط على Ctrl + Shift + I أو F12؛ كما يمكنك أيضًا فتح قائمة المتصفح، وتحديد المزيد من الأدوات وأدوات المطورين.
- حدد علامة التبويب وحدة التحكم (رمز wifi).
- انقر فوق رمز الترس لتوسيع الإعدادات.
- حدد مربع الاحتفاظ بالسجل وتأكد من تحديد كافة مستويات السجل.
- انقر فوق رمز مسح وحدة التحكم (Ctrl+L) أو انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان ثم اختر مسح وحدة التحكم.
- ثم قم بتكرار الإجراءات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع فتح علامة تبويب حتى يتم تسجيل البيانات في علامة التبويب وحدة التحكم.
- انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان وحدد حفظ كملف Save as.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم إذا طلب منك ذلك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.