قد يطلب فريق الدعم لقطات شاشة للمساعدة في حل المشكلة.
يرجى اتباع الرابط لمعرفة كيفية التقاط لقطة شاشة من جهازك.
هناك عدة طرق لرفع لقطة الشاشة، لكن يفضل استخدام القنوات التالية:
- مركز الدعم: أثناء إنشاء التذكرة أو خلال معالجتها، ستتاح لك الفرصة لرفع المستندات، بما في ذلك لقطات الشاشة.
- المحادثة المباشرة: أثناء التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة، قد يُطلب منك رفع مستندات. انقر على أيقونة المشبك الورقي لفتح نافذة التحميل. ثم قم بتحديد لقطة الشاشة وتأكيد رفعها.
في كلتا الحالتين، تُعد لقطات الشاشة مستندات مفيدة تساعدنا في تشخيص مشكلتك بسرعة وكفاءة.