يوفر لك مركز الدعم مزايا التعرف على الحلول والاطلاع على المعلومات، بالإضافة إلى إمكانية التواصل المباشر مع فريق الدعم من خلال إنشاء التذاكر.
كيفية العثور على مركز الدعم::
- قم بتسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية.
- مركز الدعم في القائمة الرئيسية (على الجانب الأيسر).
تذاكري
التذاكر هي طلبات خدمة يمكنك إنشاؤها للحصول على الدعم، مع إمكانية تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك. كلما قدمت لنا معلومات أوضح، استطعنا مساعدتك بشكل أكثر كفاءة (وبسرعة أيضا). يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الفئات، مثل (التداول، الخادم الافتراضي الخاص، وغيرها)، ليتم توجيه استفسارك إلى خبير مختص.
تضم كل فئة من التذاكر عدة أنواع من المشكلات، لذا نوصي باستكشافها لاختيار الخيار الأنسب لحالتك.
كيفية إنشاء تذكرة
- افتح مركز الدعم ثم اختر إنشاء تذكرة.
- اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة، بما في ذلك اختيار الفئة المناسبة؛ حيث تعرض كل فئة مجموعة من المشكلات الفريدة التي يمكنك الاختيار من بينها. اختر متابعة للمتابعة.
- ستختلف الصفحة التالية وفقًا لنوع المشكلة؛ انقر على "متابعة" بعد تقديم المعلومات المطلوبة، والتي تشمل:
- رقم حساب التداول لديك
- المزيد من التفاصيل حول مشكلتك
- لقطات شاشة و/أو تسجيلات فيديو للمشكلة
- راجع ملخص التذكرة ثم اضغط على إرسال.
يعرض قسم تذاكري جميع التذاكر، مع إمكانية تصفيتها حسب حالتها أو البحث عنها باستخدام وظيفة البحث.
اتصل بنا
يمكنك من هنا النقر على بدء المحادثة للتواصل مع ChatBot، أو استعراض أرقام الخطوط الساخنة المجانية والمحلية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاطلاع على أوقات عمل فرق الدعم المختلفة، (المصنفة حسب اللغة).