في حال تمكن فريق الدعم لدينا من تحديد مشكلات الاتصال بالإنترنت، فإن مشاركة سجلات الشبكة (.HAR files) وسجلات وحدة التحكم يسهم بشكل كبير في تحليل المشكلات المحتملة ومعالجتها.
قم بتوسيع متصفحك المختار للاطلاع على الخطوات اللازمة لاستخراج سجلات الشبكة:
لمتصفح Google Chrome
+- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (إذا أمكنك الوصول إليه).
- اضغط F12 في نظام ويندوز أو fn + F12 لنظام iOS، أو افتح قائمة المتصفح (القائمة المكونة من ثلاث نقاط) وحدد المزيد من الأدوات ثم أدوات المطورين.
- اختَر علامة التبويب الشبكة.
- أعد تكرار الخطوات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع الإبقاء على هذه العلامة مفتوحة، لضمان تسجيل البيانات في علامة تبويب الشبكة.
- انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان في مساحة الاسم بعلامة تبويب الشبكة، ثم حدد حفظ الكل باسم HAR مع المحتوى.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم حسب الحاجة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.
في حال قام متصفحك بفتح علامة تبويب جديدة دون تشغيل أدوات المطور، سوف تحتاج إلى فتحها يدويًا بالضغط على (F12) في تلك العلامة.
متصفح Safari
+- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (إذا أمكنك الوصول إليه).
- قم بتوسيع قائمة Safari الرئيسية وحدد الإعدادات.
- افتح علامة تبويب متقدم وحدد المربع الذي يحمل عبارة إظهار الميزات لمطوري الويب. فور قيامك بتحديد هذا المربع، لن تحتاج إلى تكرار هذه الخطوة مرة أخرى.
- قم بتوسيع قائمة تطوير التي تظهر في الشريط العلوي.
- حدد إظهار وحدة تحكم JavaScript ثم انتقل إلى علامة التبويب الشبكة.
- أعد تكرار الخطوات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع الإبقاء على هذه العلامة مفتوحة، لضمان تسجيل البيانات في علامة تبويب الشبكة.
- انقر على أيقونة تصدير الموجودة أعلى علامة التبويب وحدد تصدير HAR.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم إذا طلب منك ذلك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.
متصفح Mozilla Firefox
+- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (إذا أمكنك الوصول إليه).
- اضغط على Ctrl + Shift + E أو افتح قائمة المتصفح، وحدد المزيد من الأدوات وأدوات مطور الويب.
- اختَر علامة التبويب الشبكة.
- أعد تكرار الخطوات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع الإبقاء على هذه العلامة مفتوحة، لضمان تسجيل البيانات في علامة تبويب الشبكة.
- انقر بزر الماوس الأيمن على أي موضع ضمن عمود الملف ، ثم انقر على حفظ الكل كملف Save all as HAR.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم حسب الحاجة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.
متصفح Microsoft Edge
+- افتح موقع Exness الإلكتروني أو المساحة الشخصية (إذا أمكنك الوصول إليه).
- اضغط على Ctrl + Shift + I أو F12؛ كما يمكنك أيضًا فتح قائمة المتصفح، وتحديد المزيد من الأدوات وأدوات المطورين.
- حدد علامة التبويب الشبكة (رمز wifi).
- أعد تكرار الخطوات التي أدت إلى حدوث المشكلة مع الإبقاء على هذه العلامة مفتوحة، لضمان تسجيل البيانات في علامة تبويب الشبكة.
- انقر فوق خيار تصدير HAR (السهم لأسفل على أيقونة الخط)؛ يمكن العثور عليه في الجزء العلوي من علامة التبويب.
- قم بحفظ الملف على جهازك في مكان يسهل عليك العثور عليه.
- يرجى إرسال هذا الملف إلى فريق الدعم إذا طلب منك ذلك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.