Si no puede iniciar sesión en el VPS de Exness con sus credenciales:

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual para confirmar que tiene un VPS de Exness activo.
2. Confirme que ingresó sus credenciales de forma correcta. Evite los espacios, verifique la dirección IP e inicie sesión en su Área personal. La contraseña solo se envía una vez, así que, si la olvida, debe restablecerla (consulte el tema Contraseña olvidada). 
3. Restablezca su contraseña en el Área personal:
   • Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual.
   • Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto a Reiniciar.
   • Haga clic en Restablecer contraseña.
   • Espere mientras se muestra "Reiniciando".
   • Haga clic en Iniciar sesión y luego en Haga clic para ver junto al campo Contraseña del VPS.

Si restablecer la contraseña no funciona, vuelva a intentarlo después de una hora. Demasiados intentos incorrectos pueden bloquear nuevos intentos de inicio de sesión durante una hora.

Si la contraseña no cambia, por favor cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Siga estos pasos para reinstalar el VPS de Exness:

Antes de comenzar, haga una copia de seguridad de sus datos, incluidos scripts y asesores expertos (EA).

1. Inicie sesión en su Área personal.
2. Abra Configuración y seleccione la opción Servidor privado virtual.
3. Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto al botón Reiniciar.
4. Elija su idioma de preferencia y la cantidad de terminales que desea instalar.
5. Seleccione Reinstalar VPS (se eliminarán todos los datos; se recomienda hacer una copia de seguridad antes).

La reinstalación tarda entre 15 y 20 minutos en completarse. Vuelva a su Área personal después de este tiempo para confirmar la reinstalación y encontrar su nueva contraseña para el VPS de Exness. 

Si la reinstalación del VPS de Exness falla, por favor cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Pruebe una de estas dos opciones si olvidó la contraseña de su VPS de Exness:

Opción 1

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual.
2. Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto a Reiniciar.
3. Haga clic en Restablecer contraseña.
4. Espere mientras se muestra "Reiniciando".
5. Haga clic en Iniciar sesión y luego en Haga clic para ver junto al campo Contraseña del VPS.

Opción 2

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual.
2. Haga clic en Iniciar sesión.
3. Haga clic en Restablecer contraseña.
4. Espere mientras se muestra "Reiniciando".
5. Haga clic en Iniciar sesión y luego en Haga clic para ver junto al campo Contraseña del VPS.

Las contraseñas solo se pueden ver una vez, así que guarde su contraseña en un lugar seguro.

Si la contraseña no cambia, por favor cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Si el VPS está lento, hay un par de cosas que puede probar para actualizarlo:

Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual y haga clic en Reiniciar.

Puede liberar espacio en el VPS yendo a la ubicación de la aplicación MT4/5, al abrir la carpeta de datos y tester y luego eliminando todos los archivos de las carpetas Logs e historial.

Si el VPS sigue lento

Haga una copia de seguridad de sus datos, incluidos scripts y asesores expertos (EA).

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual.
2. Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto a Reiniciar.
3. Seleccione Reinstalar VPS, lo que hará que la configuración del VPS de Exness vuelva a la predeterminada (se eliminarán todos los datos, por eso se recomienda hacer una copia de seguridad).
4. Configure los detalles de su VPS antes de hacer clic en Reinstalar VPS.

Si estos pasos no le ayudaron, cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Si su VPS deja de responder o se congela:

• Salga del VPS y vuelva a iniciar sesión.
• Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual, y seleccione Reiniciar.

Si el VPS aún se congela

Haga una copia de seguridad de sus datos, incluidos scripts y asesores expertos (EA).

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración > Servidor privado virtual.
2. Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto a Reiniciar.
3. Seleccione Reinstalar VPS, lo que hará que la configuración del VPS de Exness vuelva a la predeterminada (se eliminarán todos los datos, por eso se recomienda hacer una copia de seguridad).
4. Configure los detalles de su VPS antes de hacer clic en Reinstalar VPS .

Si estos pasos no le ayudaron, cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Si no ve la cantidad correcta de aplicaciones MT4/MT5 en su VPS:

Haga una copia de seguridad de sus datos, incluidos scripts y asesores expertos (EA).

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual.
2. Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto a Reiniciar.
3. Seleccione Reinstalar VPS, lo que hará que la configuración del VPS de Exness vuelva a la predeterminada (se eliminarán todos los datos, por eso se recomienda hacer una copia de seguridad).
4. Configure la cantidad de plataformas de trading MetaTrader que quiere, y luego haga clic en Reinstalar VPS.

Si estos pasos no le ayudaron, cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Para cambiar el idioma que usa su VPS:

Haga una copia de seguridad de sus datos, incluidos scripts y asesores expertos (EA).

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual.
2. Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto a Reiniciar.
3. Seleccione Reinstalar VPS, lo que hará que la configuración del VPS de Exness vuelva a la predeterminada (se eliminarán todos los datos, por eso se recomienda hacer una copia de seguridad).
4. Elija su nuevo idioma en el menú desplegable; también deberá configurar la cantidad de plataformas MetaTrader. Haga clic en Reinstalar VPS cuando termine.

Si estos pasos no le ayudaron, cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

La única manera de cambiar la ubicación del servidor del VPS es eliminar el servicio de VPS de Exness y reinstalarlo, especificando la ubicación del servidor durante la instalación. 

Todos los datos, incluidos asesores expertos (EA) y scripts, se perderán durante la eliminación y deberá cumplir con los criterios antes de poder reinstalar el VPS de Exness.

Para eliminar el VPS de Exness:

1. Inicie sesión en su Área personal y abra Configuración y luego Servidor privado virtual.
2. Haga clic en el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha) junto a Reiniciar.
3. Seleccione Eliminar y luego Sí, eliminar servidor.
4. Abra la pestaña Servidor privado virtual en Configuración y solicite un nuevo VPS de Exness.
5. Seleccione primero su cuenta de trading principal para el VPS; luego, Exness le sugerirá la región del servidor del VPS más cercana a la cuenta de servidor MT que haya seleccionado. En este punto, puede cambiar la ubicación del VPS.

Si estos pasos no le ayudaron, cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Si siente que está teniendo problemas de conectividad, compruebe la velocidad de conexión (latencia) del VPS de Exness a los servidores de trading.

Para ver sus tasas de latencia actuales:

1. Siga los pasos para conectarse al VPS de Exness.
2. Desde el escritorio remoto del VPS de Exness, abra la plataforma de trading MetaTrader que haya elegido.
3. Inicie sesión con su cuenta de trading haciendo clic derecho en Cuentas en la ventana del Navegador y seleccionando Iniciar sesión en la cuenta de trading.
4. Haga clic en la barra de estado de la conexión (parte inferior derecha de la ventana Terminal en MT4 o la ventana Caja de herramientas en MT5) para que aparezca una lista de servidores de trading a los que puede conectarse y su latencia (en ms).
5. El servidor elegido se selecciona automáticamente en función de los ms más bajos disponibles, pero puede seleccionar diferentes servidores para ver si esto mejora su conectividad general.
6. Haga clic en Volver a escanear servidores para actualizar estos datos y, posiblemente, detectar alguna latencia anormalmente alta (en ms).
7. Hacer clic en Iniciar sesión le permitirá iniciar sesión con una cuenta de trading (una alternativa al paso 3).

Si el VPS de Exness sigue funcionando lento en su dispositivo, intente seguir nuestros pasos para solucionar problemas de VPS de Exness lento, o cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Algunos errores inesperados pueden resolverse actualizando las versiones de MetaTrader de su VPS de Exness a la versión más reciente. Los asesores expertos (EA) no se eliminan durante el proceso de actualización, pero es posible que sea necesario reinstalar algunos para que sean compatibles con la nueva versión. Las órdenes abiertas se mantienen abiertas durante la actualización.

Cómo comprobar la versión actual de MetaTrader

1. Inicie MT4 o MT5 en el VPS de Exness.
2. Abra Ayuda en la barra del menú principal.
3. Seleccione Acerca de.
4. Aparecerá una ventana emergente con la versión/compilación actual de MetaTrader debajo de “MetaTrader 4 EXNESS” o “MetaTrader 5 EXNESS”, respectivamente.

Cómo actualizar MetaTrader

1. Cierre todas las instancias abiertas de MT4 y MT5.
2. Busque el programa MT Updater en el escritorio del VPS de Exness.
3. Inicie el MT Updater.
4. Relájese y espere a que el actualizador descargue e instale automáticamente la versión más reciente de MetaTrader. Este proceso puede tardar unos minutos.
5. Cuando se complete la actualización, aparecerá una confirmación; haga clic en OK para finalizar la actualización.

¿Cuál es mi contraseña de administrador?

Puede que se le pida ingresar una contraseña de administrador después de usar la aplicación MetaTrader recién actualizada. Seleccione NO en la ventana emergente, ya que no es necesario hacerlo y MetaTrader funcionará con normalidad después de cerrar esta ventana.

¿Errores en la actualización?

Si encuentra algún error durante el proceso de actualización, cierre la ventana emergente de confirmación, reinicie el VPS de Exness y vuelva a ejecutar el actualizador. 

Si la actualización sigue fallando, por favor cree un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia adicional.

Siga el enlace a nuestro artículo, donde se explica en detalle cómo habilitar asesores expertos (EA) de FX Blue en el VPS de Exness.