Los problemas para iniciar sesión en el terminal de operaciones suelen deberse a credenciales incorrectas o a problemas de conectividad. Le ayudaremos a resolver estos errores y le indicaremos las mejores medidas para corregirlos.

• Credenciales de la cuenta de operaciones
• Conectividad de Internet

Credenciales de la cuenta de operaciones

Para iniciar sesión en su terminal de operaciones (ya sea en MT4 o en MT5), necesita las siguientes credenciales:

       -  Número de la cuenta de operaciones

       -  Contraseña de la cuenta de operaciones

       -  Servidor de la cuenta de operaciones

Si alguno de los datos anteriores se ingresa de forma incorrecta, esto dará lugar a un mensaje de error de "Fallo de autorización" o "Cuenta no válida". Si tiene problemas para encontrar sus credenciales, haga clic en este enlace para saber cómo encontrar el nombre de usuario y el servidor de la cuenta de operaciones.

Nota: Cuando registra una nueva Área personal, se crearán automáticamente 1 cuenta de operaciones real y 1 demo. La contraseña del Área personal se puede utilizar para iniciar sesión en su terminal de operaciones para estas cuentas de operaciones.

Para las siguientes cuentas de operaciones, se configura una contraseña distinta cuando se crea la cuenta. Si ha olvidado la contraseña, recupere la contraseña para crear una nueva.

Asegúrese de iniciar sesión en MT4 con una cuenta de operaciones de MT4 y en MT5 con una cuenta de operaciones de MT5, de lo contrario, el inicio de sesión fallará.

Si está seguro de haber introducido correctamente sus credenciales y sigue sin poder iniciar sesión, es posible que se trate de un problema de conectividad de Internet.

Conectividad de Internet

Exness ofrece servicios que pueden mitigar los problemas de conectividad, como nuestro servicio gratuito de VPS, pero en la mayoría de los casos los errores se muestran como "Sin conexión" y "Error común".

Sin conexión

Esto puede deberse a varios problemas, veamos las posibles soluciones. Lea más sobre los errores "Sin conexión".

Internet inestable:

Si su conexión a Internet es inestable, estos pasos pueden ayudarle a identificar el problema:

• Realice un test de velocidad para ver si este es el problema.
• Vuelva a comprobar los cables de Internet para asegurarse de que están correctamente conectados.
• Reinicie su módem/enrutador; apáguelo durante al menos 5 segundos y vuelva a encenderlo después.
• Vuelva a escanear los servidores de operaciones; haga clic en la barra de conexión de la esquina inferior derecha de su terminal de operaciones y seleccione la opción Volver a escanear servidores.
• Asegúrese de que el cortafuegos y el antivirus no bloquean la conexión a Internet del terminal de operaciones.
  • Para solucionar el bloqueo del terminal de operaciones por parte del cortafuegos, siga estos pasos:
  1. Añada MT4 o MT5 a las excepciones de su cortafuegos y antivirus.
  2. Deshabilite el cortafuegos e intente iniciar sesión de nuevo.

También puede intentar utilizar la dirección IP/DNS para iniciar sesión en el terminal. Si aún no tiene esta información, el equipo de atención al cliente de Exness estará encantado de ayudarle.

Error común

Este error puede deberse a problemas por parte del servidor.

Normalmente, se resuelve por sí solo, por lo que le recomendamos que espere e intente iniciar sesión de nuevo después de un tiempo. Si el problema persiste, pruebe los siguientes pasos:

• Intente reiniciar el terminal de operaciones.
• Intente reinstalar el terminal de operaciones.

Si estos pasos no han solucionado el problema y sigue sin poder iniciar sesión en su terminal de operaciones, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.