¿Por qué ha ocurrido esto?
Los problemas para iniciar sesión en MT4 o MT5 suelen ser por utilizar las credenciales incorrectas, lo que puede dar lugar al mensaje de error "Fallo de autorización" o "Cuenta no válida". Otra posibilidad podrían ser los problemas de conectividad, que pueden mostrar el "Error común" o el error "Sin conexión".
¿Cómo se resuelve este error?
Para las credenciales incorrectas:
- Asegúrese de utilizar las credenciales correctas al iniciar sesión en MT4 o MT5, incluidos el número de la cuenta de trading, la contraseña de trading y el servidor de trading.
- Asegúrese de iniciar sesión en MT4 con una cuenta de trading de MT4 y en MT5 con una cuenta de trading de MT5, de lo contrario, el inicio de sesión fallará.
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de trading, puede restablecerla.
Para los problemas de conectividad:
- Haga clic en la barra de conexión que se encuentra en la parte inferior derecha del terminal de trading y haga clic en Volver a escanear servidores. Esto puede actualizar la conexión y resolver el problema.
- Haga una prueba de velocidad para su conexión a Internet.
- Compruebe sus cables de Internet o reinicie el modem/router al apagarlo durante al menos 5 segundos antes de volver a encenderlo.
- Si utiliza un cortafuegos, este puede interferir con el terminal de trading, al limitar o bloquear el tráfico de Internet a través de la aplicación. Añada su terminal de trading a la lista de excepciones del firewall y del software antivirus, desactive el firewall o el software antivirus por completo y vuelva a iniciar sesión para ver si se corrige el problema.
Otros pasos de solución de problemas:
- Intente reiniciar el terminal de operaciones.
- Intente reinstalar el terminal de operaciones.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.