Puede restablecer su tipo de seguridad a correo electrónico directamente desde el Área personal sin necesidad de contactar al equipo de atención al cliente. Esta opción está disponible si ha perdido el acceso a su número de teléfono registrado o dispositivo móvil. Es necesaria la verificación por reconocimiento facial para completar el restablecimiento.
Una vez aprobada:
- El tipo de seguridad cambia a correo electrónico.
- Los retiros se bloquean temporalmente durante 24 horas.
Limitaciones de la función
- Si su tipo de seguridad ya está establecido como correo electrónico, esta opción no está disponible.
- Solo estará disponible si su tipo de seguridad actual es número de teléfono, TOTP o notificación push.
- Para proceder, debe disponer de un correo electrónico, número de teléfono y prueba de identidad verificados.
Debe cambiar primero a correo electrónico antes de elegir otro tipo de seguridad.
Pasos para cambiar el tipo de seguridad mediante el reconocimiento facial:
- Vaya a la pestaña Configuración y seleccione Configuración de seguridad.
- Desplácese hasta la sección Verificación en dos pasos y haga clic en Cambiar.
- Haga clic en No puedo acceder a mi dispositivo.
- Una nueva ventana mostrará instrucciones para restablecer el tipo de seguridad a correo electrónico.
- Haga clic en Iniciar reconocimiento facial y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
- Una vez completada esta etapa, una ventana emergente confirmará que la verificación está en curso.
- Consulte la sección Verificación en dos pasos en Configuración de seguridad para ver las actualizaciones del estado.
Luego de una verificación exitosa:
- una notificación emergente confirmará la actualización
- aparecerá una notificación en la campana de notificaciones
- se enviará una confirmación por correo electrónico
Si el reconocimiento facial falla, haga clic en Ver detalles y siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
Preguntas frecuentes
Si ya no tiene acceso a su correo electrónico registrado, envíe un ticket de atención al cliente desde el Área personal para obtener ayuda y proporcione lo siguiente:
- Número de la cuenta de trading
- PIN de asistencia
- El número de teléfono perdido y el nuevo número de teléfono
- Una prueba de identidad (POI) y una autofoto con su documento de identificación
- Disponibilidad para la verificación visual de la cuenta por videollamada
Los retiros se bloquean temporalmente durante 24 horas después de esta acción por motivos de seguridad. Si los retiros siguen sin estar disponibles después de 24 horas, envíe un ticket en el centro de atención al cliente para recibir ayuda.
El reconocimiento facial puede fallar debido a lo siguiente:
- Mala iluminación o imagen borrosa.
- Problemas con la cámara o posicionamiento incorrecto.
- Varias personas en la imagen.
Consejos para un reconocimiento facial correcto:
- Contar con buena iluminación y una conexión estable a Internet
- Asegurarse de que solo se ve la cara del cliente en la imagen
- Seguir cuidadosamente las instrucciones que aparecen en la pantalla
- Sostener el teléfono a una distancia adecuada
Si el problema persiste, envíe un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda y proporcione lo siguiente:
- Número de la cuenta de trading
- PIN de asistencia
- El número de teléfono perdido y el nuevo número de teléfono
- Una prueba de identidad (POI) y una autofoto con su documento de identificación
- Disponibilidad para la verificación visual de la cuenta por videollamada
Es posible que no pueda restablecer su tipo de seguridad por alguno de los siguientes motivos:
- No se ha verificado su prueba de identidad (POI).
- Su tipo de seguridad actual es correo electrónico.
Asegúrese de verificar su identidad antes de intentar un restablecimiento. Si el problema persiste, envíe un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.
No, el reconocimiento facial no se puede utilizar para establecer un nuevo número directamente. Si tiene acceso a su tipo de seguridad actual, puede actualizar su número en Configuración de seguridad. De lo contrario, primero debe restablecer su tipo de seguridad a correo electrónico y luego cambiar a otro tipo de seguridad.
No, es necesario contar con una cámara para la verificación por reconocimiento facial. Si no tiene acceso a una cámara, envíe un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda y proporcione lo siguiente:
- Número de la cuenta de trading
- PIN de asistencia
- El número de teléfono perdido y el nuevo número de teléfono
- Una prueba de identidad (POI) y una autofoto con su documento de identificación
- Disponibilidad para la verificación visual de la cuenta por videollamada
Si no puede reintentarlo, es posible que haya alcanzado el número máximo de intentos. Envíe un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda y proporcione lo siguiente:
- Número de la cuenta de trading
- PIN de asistencia
- El número de teléfono perdido y el nuevo número de teléfono
- Una prueba de identidad (POI) y una autofoto con su documento de identificación
- Disponibilidad para la verificación visual de la cuenta por videollamada
El restablecimiento es inmediato, pero los cambios pueden tardar unos minutos en aparecer por completo en su cuenta. Si demora más, pruebe actualizar la página.
Sí, una vez que el tipo de seguridad se ha restablecido a correo electrónico, puede cambiar a otro tipo de seguridad.
Puede completar el reconocimiento facial con una computadora portátil o un teléfono móvil, siempre que cuenten con una cámara.