Con el SMS como tipo de seguridad, se utilizará su número de teléfono registrado para recibir códigos de verificación por SMS cuando sea necesario verificar la cuenta. Puede ingresar el código o utilizar la OTP por voz (cuando esté disponible).
Solo los números de teléfono móvil pueden estar activos como tipo de seguridad. Por defecto, el número de teléfono móvil utilizado para registrar la cuenta se establece como tipo de seguridad por SMS cuando está activo.
Según su país, es posible que los códigos de verificación se envíen a través de servicios de mensajería alternativos, como WhatsApp o Telegram. Obtenga más información sobre nuestros canales de comunicación oficiales para verificar la autenticidad de los mensajes. Asegúrese siempre de que los mensajes provengan de Exness y tenga cuidado con todo aquello que parezca inusual.
Cambiar el SMS como tipo de seguridad
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Seleccione Configuración, haga clic en Configuración de seguridad y luego en Cambiar debajo de Verificación en dos pasos.
- Elija No puedo acceder a mi dispositivo y confirme con Siguiente.
- Se le solicitará realizar una verificación de escaneo facial.
- Acepte el Acuerdo de Uso de Datos y luego comience a escanear su rostro.
- Una vez verificada con éxito, tendrá su correo electrónico establecido como tipo de seguridad.
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Elija Nuevo número de teléfono y haga clic en Siguiente para confirmar.
- Ingrese el nuevo número de teléfono y seleccione Enviarme un código.
- Verifique su cuenta con el tipo de seguridad actual.
- Una vez verificada con éxito, tendrá su nuevo número de teléfono para utilizar los SMS como tipo de seguridad.
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Elija Aplicación de autenticación y haga clic en Siguiente para confirmar.
- Siga los pasos que se muestran en la pantalla para descargar una aplicación de autenticación en su dispositivo móvil, o lea nuestra guía detallada en el artículo sobre las aplicaciones de autenticación como tipo de seguridad para obtener ayuda al respecto.
- Ingrese el código que se muestra en la aplicación de autenticación para confirmar.
- Verifique su cuenta con el tipo de seguridad actual.
- Una vez verificada con éxito, tendrá la aplicación de autenticación como tipo de seguridad.
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Elija Notificaciones push y haga clic en Siguiente para confirmar.
- Escanee los códigos QR para instalar Exness Trade y activar las notificaciones push respectivamente (hay una guía detallada disponible en el artículo sobre notificaciones push).
- Verifique su cuenta con el tipo de seguridad actual.
- Una vez verificada con éxito, tendrá las notificaciones push como tipo de seguridad.
Solución de problemas del SMS como tipo de seguridad
Si tiene problemas para recibir los códigos de verificación con el SMS como tipo de seguridad, le recomendamos lo siguiente.
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Confirme que Teléfono es el tipo de seguridad seleccionado y que el número de teléfono móvil mostrado es correcto (no se mostrará una parte de este número).
- Verifique en particular el código de país del número registrado, ya que se puede haber ajustado automáticamente al país de registro. Siga los pasos anteriores para cambiar su tipo de seguridad de SMS a otro número de teléfono móvil si el código de país es incorrecto y luego reenvíe el código de verificación.
- Asegúrese de tener la configuración de roaming activa si viaja fuera del país.
- Si no recibe el código de verificación de inmediato, espere cinco minutos y utilice la opción Reenviar mensaje en la pantalla de confirmación. Puede repetir este paso con seguridad si deja pasar más de un minuto entre cada intento. Probar otros navegadores puede ayudar.
- Limpie la caché/cookies del navegador y reenvíe el código una vez más.
- Seleccione la opción Reenviar mensaje de nuevo luego de realizar las siguientes acciones:
- Activar y desactivar el modo avión para actualizar la conexión
- Reiniciar el dispositivo móvil
- Colocar la tarjeta SIM en otro dispositivo
- Por último, utilice otro método para recibir el código de verificación, como una llamada de teléfono automatizada (si está disponible).
Se recomienda esperar al menos un minuto entre los intentos de reenviar el código para evitar que se bloquee la opción de volver a intentar.
El error que verá será "Ha alcanzado el número máximo de intentos. Por motivos de seguridad, la verificación de esta operación se ha suspendido. Volverá a estar disponible en 24 horas", en esos casos.
Se recomienda cambiar su tipo de seguridad a notificaciones push si el tipo de seguridad SMS presenta demoras frecuentes al enviar los códigos de verificación.
Si los problemas con el tipo de seguridad persisten, abra un ticket desde el centro de atención al cliente en el Área personal para recibir más ayuda.