Este es el tipo de seguridad por defecto cuando se registra por primera vez una cuenta de Exness. Cuando una acción requiere la verificación de la cuenta, se envía un código de verificación a su dirección de correo electrónico registrada.
Solo es posible cambiar el correo electrónico como tipo de seguridad a otra opción dentro de los 30 días siguientes al registro.
Cambiar el correo electrónico como tipo de seguridad
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Elija Teléfono o Nuevo número de teléfono y haga clic en Siguiente para confirmar.
- La opción Nuevo número de teléfono le pedirá además que ingrese un nuevo número de teléfono, pero para ambas opciones será necesario verificar su cuenta con el tipo de seguridad actual.
- Una vez verificada con éxito, tendrá el SMS como tipo de seguridad.
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Elija Aplicación de autenticación y haga clic en Siguiente para confirmar.
- Siga los pasos que se muestran en la pantalla para descargar una aplicación de autenticación en su dispositivo móvil, o lea nuestra guía detallada en el artículo sobre las aplicaciones de autenticación como tipo de seguridad para obtener ayuda al respecto.
- Ingrese el código que se muestra en la aplicación de autenticación para confirmar.
- Verifique su cuenta con el tipo de seguridad actual.
- Una vez verificada con éxito, tendrá la aplicación de autenticación como tipo de seguridad.
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Elija Notificaciones push y haga clic en Siguiente para confirmar.
- Escanee los códigos QR para instalar Exness Trade y activar las notificaciones push respectivamente (hay una guía detallada disponible en el artículo sobre notificaciones push).
- Verifique su cuenta con el tipo de seguridad actual.
- Una vez verificada con éxito, tendrá las notificaciones push como tipo de seguridad.
Solución de problemas del correo electrónico como tipo de seguridad
Si tiene problemas para recibir los códigos de verificación con el correo electrónico como tipo de seguridad, le recomendamos lo siguiente.
Al registrar una cuenta de Exness:
- Compruebe su carpeta de spam/correo basura
- Reenvíe el código de verificación.
- Limpie la caché/cookies del navegador y pruebe registrar una cuenta de Exness de nuevo.
- Desactive cualquier servicio VPN en ejecución para evitar problemas de latencia que retrasen la recepción del código de verificación.
- Pruebe utilizar un navegador o dispositivo alternativo. Por ejemplo, si utiliza Chrome, pruebe con Firefox o Edge.
Al realizar transacciones en su Área personal (PA):
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Amplíe Configuración, seleccione Configuración de seguridad y, luego, Cambiar en Verificación en dos pasos.
- Confirme que Correo electrónico es el tipo de seguridad seleccionado y que la dirección de correo electrónico mostrada es correcta (no se mostrará una parte de esta dirección).
- Una vez que haya confirmado lo anterior, revise su carpeta de spam/correo basura.
- Si todavía no aparece, reenvíe el código.
- Limpie la caché/cookies del navegador y reenvíe el código una vez más. Si todavía no lo recibe, espere una hora y vuelva a intentarlo.
- Si está ejecutando un servicio VPN, desactivarlo puede ayudar si la latencia es la que provoca la demora.
- Por último, si nada de esto solucionó su problema, pruebe con otro navegador o dispositivo.
Si suele experimentar demoras regulares con el correo electrónico como tipo de seguridad al enviar los códigos de verificación, es recomendable cambiar el tipo de seguridad a notificaciones push.
Si los problemas con el tipo de seguridad persisten, abra un ticket desde el centro de atención al cliente en el Área personal para recibir más ayuda.