A medida que avanza la tecnología, crece también el problema del fraude, las estafas y la ciberdelincuencia. Nos ha llamado especialmente la atención que estafadores se han hecho pasar por representantes de Exness y han contactado con nuestros clientes para obtener acceso a datos y fondos personales.

En Exness, nuestra máxima prioridad es ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible, incluida la seguridad de su información.

¿Cómo sé si soy un objetivo?

De cuando en cuando recibirá comunicaciones de los representantes de Exness. Sin embargo, tenga en cuenta que nadie de Exness contactará jamás con usted por mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales para hacerle preguntas sobre la seguridad de su cuenta o pedir información sobre su identidad personal, como la dirección de correo electrónico con la que se registró o las contraseñas de trading.

Aquí tiene algunas buenas prácticas para evitar actividades no autorizadas en su cuenta:

1. No deje su ordenador o dispositivo móvil sin supervisión con un Área personal (PA) abierta. Bloquee la pantalla o cierre la sesión en el PA.
2. Nunca pida a nadie que cree un Área personal de Exness con su nombre.
3. Nunca comparta con nadie sus documentos de identidad personal como el DNI, el pasaporte, etc.
4. No comparta nunca con nadie sus códigos de verificación de dígitos ni su PIN de asistencia.
5. No transfiera sus fondos a una cuenta bancaria, tarjeta de pago, monedero, criptodirección u otro medio de recepción de fondos de una persona desconocida.
6. No transfiera fondos a la cuenta bancaria o sistema de pago de una persona desconocida.
7. Nunca abra enlaces de fuentes desconocidas; si el enlace parece sospechoso, no lo abra, ni siquiera para comprobar si es sospechoso, ya que el enlace en sí suele ser peligroso.
8. No comparta con otros el número de teléfono móvil ni el correo electrónico que utiliza para obtener el código de verificación de dígitos.
9. Utilice únicamente su número de teléfono móvil, su dispositivo móvil y su correo electrónico para obtener los códigos de verificación de dígitos.

También se recomienda no compartir nunca sus contraseñas con nadie, y le pedimos que tenga cuidado cuando reciba peticiones para dar su contraseña o enlaces para cambiarla. Estos estafadores pueden parecer profesionales y ser muy convincentes, además de usar imágenes corporativas de Exness (logotipos y lemas) para parecer legítimos.

Si tiene alguna sospecha de que puede ser víctima de una actividad fraudulenta, le recomendamos que se ponga en contacto con Exness directamente a través del chat en directo o del correo electrónico support@exness.com

Nota: Siempre puede finalizar otras sesiones si sospecha que puede estar conectado involuntariamente en otros dispositivos.

¿Qué puedo hacer para evitar ser víctima de fraude?

Lo más importante de todo es que no debe responder a ninguna solicitud que le pida información de seguridad personal o de su cuenta.

Es posible que parezca que los mensajes de texto, correos electrónicos o mensajes de redes sociales, incluidos los canales de comunicación de mensajes como Telegram, proceden de Exness. Si recibe un mensaje inesperado de nosotros, puede seguir estos consejos para decidir si es o no legítimo, o bien contactarnos directamente.

En un mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales, nosotros nunca:

• Le informaremos de que hemos detectado actividades sospechosas en su cuenta.
• Enviaremos un enlace a un sitio web y le pediremos que nos proporcione información confidencial (como su contraseña de operaciones o de su cuenta).
• Ofreceremos ningún tipo de oferta financiera ni oportunidades de inversión.

Si alguien le contacta asegurando que proviene de Exness:

• Use la información anterior para determinar la legitimidad del mensaje. Si el mensaje es una estafa, bloquee el número o dirección de correo electrónico y elimine el mensaje.
• Abandona cualquier canal no oficial de Exness en Telegram, WhatsApp o cualquier plataforma de mensajería y redes sociales.
• Si recibe una llamada inesperada de alguien que afirma que trabaja para Exness y le pide que le proporcione información confidencial y personal o le pide que haga clic en un enlace en un texto, cuelgue el teléfono y bloquee el número.
• Si cree que ya ha compartido información confidencial, como la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o su contraseña de trading, cambie esta contraseña inmediatamente.
• Si aún no está seguro de la legitimidad de un mensaje o una llamada entrante, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez comunicado a nuestro equipo de atención al cliente, Exness seguirá supervisando la situación y hará todo lo posible para garantizar la seguridad de su información contra los estafadores.