Descubra cómo las aplicaciones falsas y el software malicioso (malware) pueden comprometer su cuenta y qué hacer si instala algo sospechoso. El malware puede robar sus datos de inicio de sesión o secuestrar su sesión. También puede engañarle para que apruebe acciones que no quería confirmar.

Cómo funcionan estas estafas

Los estafadores pueden promocionar aplicaciones que parecen reales, pero que en realidad son falsas, software “crackeado” o extensiones del navegador que, una vez instaladas, terminan robando contraseñas, códigos OTP o datos de sesión.

Señales estándar de una descarga riesgosa

Los estafadores y los creadores de malware usan páginas y branding que parecen legítimos, así que no se guíe solo por el diseño. En cambio, preste atención a estas señales de alerta estándar:

• Se comparte a través de un anuncio, un link por mensajería o una publicación en redes sociales (especialmente si no lo pediste).
• Promete algo “demasiado bueno para ser verdad”, como “premium gratis”, “crackeado”, “desbloqueado”, una suscripción anual gratis o “cripto/USDT gratis”.
• La información del desarrollador o del publicador no es clara (falta, es genérica o no coincide con la ficha oficial de la empresa o de la app en la tienda).
• Recibe alertas de seguridad de otros servicios (por ejemplo, Gmail, Apple ID, Microsoft, Binance) sobre un nuevo inicio de sesión, un nuevo dispositivo o actividad sospechosa.
• Le piden que instale software adicional, agregue una extensión del navegador o habilite el acceso remoto a su dispositivo.
• Le dicen que desactive el antivirus o las funciones de seguridad, o que abra archivos protegidos con contraseña “para que puedan ejecutarse”.
• La aplicación solicita permisos que no coinciden con su propósito, como Accesibilidad, SMS, administrador del dispositivo o acceso completo a archivos para una app simple.

Reglas para descargas seguras

• Instale aplicaciones solo desde tiendas de aplicaciones oficiales o sitios web oficiales.
• Evite descargas desde anuncios, links en correos electrónicos y ventanas emergentes.
• Mantenga actualizado su sistema operativo, el navegador y el software antivirus/anti-malware.
• Elimine extensiones que no use o que no reconozca.

Qué hacer si instaló algo sospechoso

Si cree que instaló una aplicación, un archivo o una extensión del navegador sospechosa, actúe de inmediato:

1. Ejecute un análisis de seguridad completo
   Use un antivirus o anti-malware confiable y siga sus recomendaciones.
2. Elimine elementos sospechosos
   Borre cualquier aplicación, archivo o extensión del navegador sospechosa que no reconozca o que no necesite.
3. Actualice sus contraseñas (empiece por el email)
   • Primero, cambie la contraseña de su cuenta de email registrada.
   • Después, cambie su contraseña del Área personal (PA).
   • Si reutilizó la misma contraseña en otro lado, cámbiela también ahí (sobre todo en servicios financieros, billeteras/exchanges cripto y cuentas de redes sociales).
4. Cierre otras sesiones
   Vaya a Configuración, elija Configuración de seguridad y seleccione Cerrar sesión en otros dispositivos.

Si ve actividad sospechosa o cree que accedieron a su cuenta, abra un ticket en el centro de ayuda.