Señales de alerta

• Ve inicios de sesión o acciones que no reconoce.
• Su método de seguridad, número de teléfono o dispositivo de autenticación cambió.
• Recibe códigos OTP que no solicitó.
• Los detalles o las transacciones de su Área personal (PA) cambiaron sin su aprobación.

Proteja su cuenta ahora

Si cree que su cuenta podría estar comprometida, siga estos pasos de inmediato.

1) Verifique su configuración de seguridad (Área personal)

1. Por favor, inicie sesión en su Área Personal (PA).
2. Vaya a Configuración y seleccione Configuración de seguridad.
3. Revise su método de seguridad, incluidos sus números de teléfono o su dispositivo de autenticación.
4. Si no reconoce el número de teléfono o el dispositivo de autenticación que figura en la lista, contacte al equipo de atención al cliente.

2) Cambie sus contraseñas (Área personal y cuentas de trading)

Contraseña del Área personal (PA)

1. Vaya a Configuración y después a Configuración de seguridad.
2. Seleccione Cambiar contraseña.
3. Cree una contraseña segura que no haya usado en ningún otro lado.

Contraseña(s) de la cuenta de trading

1. Vaya a Mis cuentas.
2. Seleccione el menú de 3 puntos (⋮) junto a la cuenta de trading.
3. Seleccione Cambiar contraseña de trading.
4. Cree una contraseña única y siga los requisitos que aparecen en pantalla.

3) Cierre sesión en otros dispositivos

1. Después de cambiar su contraseña, vuelva a iniciar sesión.
2. Vaya a Configuración y elija Configuración de seguridad.
3. Seleccione Cerrar sesión en otros dispositivos para finalizar las sesiones activas en otros dispositivos.

4) Proteja su correo y sus dispositivos

• Cambie la contraseña de su correo y revise la actividad de seguridad (inicios de sesión y dispositivos recientes).
• Si usó la misma contraseña en otro lugar, cámbiela también ahí.
• Haga un análisis de seguridad en todos los dispositivos que use con un antivirus o antimalware actualizado.
• Elimine aplicaciones, extensiones del navegador o software no oficial sospechoso.

5) Contacte al equipo de atención al cliente

Abra un ticket en el Centro de ayuda si se da alguno de los siguientes casos:

• No reconoce el método de seguridad, el número de teléfono o el dispositivo de autenticación de su cuenta.
• No puede recuperar el acceso después de completar los pasos anteriores.
• Compartió información sensible (contraseña, códigos OTP/de verificación o PIN de asistencia).
• La actividad sospechosa continúa después de que proteja su cuenta.
• Nota cambios en su Área personal (PA) que usted no realizó (configuración de seguridad, datos de la cuenta o transacciones inesperadas).

Una vez que envíes un ticket, nuestro equipo de soporte revisará su reporte, verificará los datos relevantes de la cuenta y le compartirá los próximos pasos para ayudarle a proteger el acceso.