¿Por qué ha ocurrido esto?
Los problemas para iniciar sesión en MT4 o MT5 suelen deberse a credenciales incorrectas, lo que puede generar el mensaje de error " Autorización fallida " o " Cuenta inválida ". Otra posibilidad son los problemas de conectividad, que pueden causar los mensajes de error " Error común " o " Sin conexión ", o inconvenientes al operar en modo "Netting".
¿Cómo se resuelve este error?
Para las credenciales incorrectas:
- Asegurate de que las credenciales necesarias sean correctas al iniciar sesión en MT4 o MT5, incluyendo el número de cuenta de trading, la contraseña de trading y el servidor de la cuenta.
- Asegúrese de iniciar sesión en MT4 con una cuenta de trading de MT4 y en MT5 con una cuenta de trading de MT5, de lo contrario, el inicio de sesión fallará.
Si olvidaste la contraseña de tu cuenta de trading, podés restablecerla .
Para los problemas de conectividad:
- Haga clic en la barra de conexión que se encuentra en la parte inferior derecha del terminal de trading y haga clic en Volver a escanear servidores. Esto puede actualizar la conexión y resolver el problema.
- Haga una prueba de velocidad para su conexión a Internet.
- Compruebe sus cables de Internet o reinicie el modem/router al apagarlo durante al menos 5 segundos antes de volver a encenderlo.
- Si utiliza un cortafuegos, este puede interferir con el terminal de trading, al limitar o bloquear el tráfico de Internet a través de la aplicación. Añada su terminal de trading a la lista de excepciones del firewall y del software antivirus, desactive el firewall o el software antivirus por completo y vuelva a iniciar sesión para ver si se corrige el problema.
Si olvidaste la contraseña de tu cuenta de trading, podés restablecerla .
Usá estos pasos para solucionar problemas al operar cuando tu plataforma MT esté en modo "Netting".
Otros pasos de solución de problemas:
- Intente reiniciar el terminal de operaciones.
- Intente reinstalar el terminal de operaciones.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.