Que se passe-t-il ?
Lorsque vous accédez à votre compte de trading, il se peut que les graphiques ne se chargent pas et que les cotations ne manifestent aucun mouvement.
Pourquoi cela s’est-il produit ?
Vous avez peut-être saisi :
- Identifiant de connexion incorrect
- Mot de passe incorrect
- Serveur incorrect
Comment résoudre cette erreur ?
Vérifiez votre numéro de compte de trading dans votre Espace personnel. Cliquez sur Mes comptes, vous verrez alors le numéro de compte à côté d’une étiquette MT5 ou MT4 suivie d’une balise Réel ou Démo. Utilisez ce numéro de compte pour vous connecter.
Assurez-vous de saisir correctement votre mot de passe de trading pour vous connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe de trading, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur l’icône de l’engrenage à droite du compte et sélectionnez Modifier le mot de passe de trading. Utilisez ce nouveau mot de passe pour vous connecter.
Vérifiez le serveur qu’utilise votre compte dans votre Espace personnel sous Mes comptes. En cliquant sur l’icône de l’engrenage à droite du compte, vous verrez le serveur associé à ce compte. Vous pourrez alors vous connecter en utilisant le bon serveur.
Si le problème persiste, ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.