Le Centre d’assistance est conçu pour vous aider à trouver des informations et des solutions, mais aussi pour vous permettre de contacter directement notre équipe d’assistance en ouvrant des tickets.
Utiliser le Centre d’assistance :
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Le Centre d’assistance se trouve dans le menu principal (à gauche).
- Pour trouver des articles du centre d’aide, saisissez une question ou un mot-clé dans la barre de recherche.
- Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez :
- créer un ticket en cliquant sur + Ouvrir un ticket ;
- lancer une conversation avec notre chatbot ;
- contacter notre équipe d’assistance au numéro affiché.
- Vos tickets en cours se trouvent sous Mes tickets, où sont listés tous les tickets, classés par Objet, Ticket ID, Status, et Date de création. Ces tickets peuvent être filtrés par statut ou à l’aide de la fonction de recherche. Les statuts possibles sont les suivants : Nouveau, En cours d’examen, Action requise, Transféré, Réouvert, Solution fournie, et Clôturé.
Mes tickets
Les tickets sont des demandes de service que vous pouvez créer et personnaliser selon vos besoins pour obtenir de l’aide. En nous fournissant le plus d’informations possible, vous nous permettez de vous aider plus efficacement (et plus rapidement). Choisissez parmi un large éventail de catégories (trading, VPS, etc.) et nous adresserons votre demande à un expert du sujet qui vous proposera une solution.
Chaque catégorie de ticket contient plusieurs types de questions. Parcourez-les toutes pour trouver l’option qui correspond le plus à votre demande.
Comment créer un ticket ?
- Ouvrez le Centre d’assistance et sélectionnez Ouvrir un ticket.
- Suivez les instructions à l’écran et choisissez une catégorie : chaque catégorie propose une série de problèmes. Sélectionnez celui qui correspond à votre situation. Cliquez sur Continuer.
- La page suivante variera en fonction du type de problème sélectionné. Cliquez sur Continuer une fois que vous avez fourni les informations nécessaires, notamment :
- Votre numéro de compte de trading
- Plus d’informations sur votre problème
- Captures et/ou enregistrements d’écran de votre problème
- Consultez le récapitulatif du ticket, puis cliquez sur Envoyer.
Nous contacter
Cette section vous permet de cliquer sur Démarrer le chat pour ouvrir une conversation avec notre chatbot, ou d’appeler le numéro indiqué sous Vous avez encore besoin d’aide ? pour parler à notre équipe d’assistance.