Pourquoi cela s’est-il produit ?

• Clôturer des ordres ouverts pendant que les marchés sont fermés

  • Si vous tentez de fermer un ordre ouvert pendant le week-end ou pendant la pause quotidienne d’un instrument de trading, celui-ci ne pourra pas être clôturé avant la réouverture du marché.

• Bugs visuels et/ou problèmes de connectivité

  • Un bug visuel ou un problème de connectivité peut donner l’impression qu’un ordre ouvert ne sera pas fermé.

• Préférences de négociation en un clic

  • Si vous avez l’habitude de négocier avec cette préférence, vous pouvez vous attendre à ce qu’un ordre soit clôturé instantanément.

• Ordres couverts

  • Les ordres couverts peuvent empêcher la clôture d’un ordre en raison d’exigences de marge élevées. Lorsqu’un côté d’un ordre couvert est clôturé, l’ordre restant peut être traité comme un ordre nouvellement ouvert. Lorsque l’exigence de marge pour l’ordre restant est recalculée, cela peut empêcher la clôture en raison d’une marge libre disponible insuffisante.

Comment y remédier ?

• Clôturer des ordres ouverts pendant que les marchés sont fermés
  • Pour résoudre ce problème, attendez la réouverture du marché pour votre instrument de trading, puis essayez de clôturer l’ordre.
• Bugs visuels et/ou problèmes de connectivité
  • Pour résoudre ce problème, veuillez fermer complètement votre terminal de trading puis l’ouvrir à nouveau pour voir si l’ordre est encore ouvert.
• Préférences de négociation en un clic
  • Pour résoudre ce problème, vérifiez les préférences de vos terminaux pour le trading en un clic. Si ce paramètre est désactivé, vous devrez peut-être confirmer une action de clôture d’ordre.
• Ordres couverts
  • Pour résoudre ce problème, veuillez confirmer que votre marge libre disponible est suffisante pour clôturer l’ordre, puis réessayez.

Si le problème persiste, ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.