Si vous ne parvenez pas à vous connecter au VPS Exness avec vos identifiants :

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres, puis Serveur virtuel privé pour vérifier que vous disposez d’un VPS Exness actif.
2. Vérifiez que vos identifiants ont été saisis correctement. Évitez les espaces, vérifiez l’adresse IP et connectez-vous à votre Espace personnel. Le mot de passe n’est envoyé qu’une seule fois. Si vous l’oubliez, vous devrez le réinitialiser (voir le sujet Mot de passe oublié). 
3. Réinitialisez votre mot de passe dans votre Espace personnel :
   • Connectez-vous à votre Espace personnel et ouvrez Paramètres, puis Serveur virtuel privé.
   • Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté de Redémarrer.
   • Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
   • Veuillez patienter jusqu’à ce que le statut indique « Redémarrage ».
   • Cliquez sur Connexion, puis sur Cliquer pour afficher à côté du champ Mot de passe VPS.

Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, réessayez après une heure. Un trop grand nombre de tentatives erronées peut bloquer les tentatives de connexion ultérieures pendant une heure.

Si le mot de passe reste inchangé, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Pour réinstaller le VPS Exness, suivez ces étapes :

Avant de commencer, sauvegardez vos données, y compris les scripts et les robots Forex.

1. Connectez-vous à votre Espace personnel.
2. Ouvrez Paramètres et sélectionnez l’option Serveur virtuel privé.
3. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté du bouton Redémarrer.
4. Choisissez la langue souhaitée et le nombre de terminaux à installer.
5. Sélectionnez Réinstaller le VPS (toutes les données seront supprimées ; nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde au préalable).

La réinstallation prend généralement 15 à 20 minutes. Retournez dans votre Espace personnel après ce délai pour confirmer la réinstallation et récupérer votre nouveau mot de passe du VPS d’Exness. 

Si la réinstallation du VPS Exness échoue, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Si vous avez oublié votre mot de passe du VPS Exness, essayez l’une des deux options suivantes :

Option 1

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres, puis Serveur virtuel privé.
2. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté de Redémarrer.
3. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
4. Veuillez patienter jusqu’à ce que le statut indique « Redémarrage ».
5. Cliquez sur Connexion, puis sur Cliquer pour afficher à côté du champ Mot de passe VPS.

Option 2

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres, puis Serveur virtuel privé.
2. Cliquez sur Connexion.
3. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
4. Veuillez patienter jusqu’à ce que le statut indique « Redémarrage ».
5. Cliquez sur Connexion, puis sur Cliquer pour afficher à côté du champ Mot de passe VPS.

Les mots de passe ne peuvent être affichés qu’une seule fois. Conservez donc votre mot de passe en lieu sûr.

Si le mot de passe reste inchangé, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Si le VPS est lent, vous pouvez essayer plusieurs solutions pour l’actualiser :

Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres , puis Serveur virtuel privé et cliquez sur Redémarrer.

Libérez de l’espace sur le VPS en naviguant jusqu’à l’emplacement de l’application MT4/5, ouvrez Dossier des données et Tester, puis supprimez tous les fichiers des dossiers Journaux et Historique.

Si votre VPS est toujours lent

Sauvegardez vos données, y compris les scripts et les robots Forex.

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres , puis Serveur virtuel privé.
2. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté de Redémarrer.
3. Sélectionnez Réinstaller le VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
4. Définissez les paramètres de votre VPS avant de cliquer sur Réinstaller le VPS.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Si votre VPS ne répond plus ou se fige :

• Déconnectez-vous du VPS, puis reconnectez-vous.
• Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres , puis Serveur virtuel privé, puis sélectionnez Redémarrer.

Si le VPS continue de se bloquer

Sauvegardez vos données, y compris les scripts et les robots Forex.

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres, puis Serveur virtuel privé.
2. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté de Redémarrer.
3. Sélectionnez Réinstaller le VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
4. Définissez les paramètres de votre VPS avant de cliquer sur Réinstaller le VPS.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez ouvrir un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Si vous ne voyez pas le bon nombre d’applications MT4/MT5 sur votre votre VPS :

Sauvegardez vos données, y compris les scripts et les robots Forex.

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres , puis Serveur virtuel privé.
2. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté de Redémarrer.
3. Sélectionnez Réinstaller le VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
4. Définissez le nombre de plateformes de trading MetaTrader souhaité, puis cliquez sur Réinstaller le VPS.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Pour modifier la langue utilisée par votre VPS :

Sauvegardez vos données, y compris les scripts et les robots Forex.

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres, puis Serveur virtuel privé.
2. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté de Redémarrer.
3. Sélectionnez Réinstaller le VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
4. Sélectionnez la nouvelle langue dans le menu déroulant. Vous devrez également définir le nombre de plateformes MetaTrader. Cliquez sur Réinstaller le VPS une fois terminé.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

La seule manière de changer l’emplacement du serveur VPS est de supprimer le service VPS d’Exness et de le réinstaller en spécifiant l’emplacement du serveur lors de l’installation. 

Toutes les données, y compris les robots Forex et les scripts, seront perdues lors de la suppression. Vous devez également remplir les conditions requises avant de pouvoir réinstaller le VPS Exness.

Pour supprimer le VPS d’Exness :

1. Connectez-vous à votre Espace personnel, ouvrez Paramètres , puis Serveur virtuel privé.
2. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) située à côté de Redémarrer.
3. Sélectionnez Supprimer, puis Oui, supprimer le serveur.
4. Ouvrez l’onglet Serveur virtuel privé dans Paramètres et demandez un nouveau VPS Exness.
5. Commencez par choisir votre compte de trading principal pour le VPS. Exness vous proposera ensuite la région du serveur VPS la plus proche en fonction du compte de votre serveur MT sélectionné. Vous pouvez maintenant modifier l’emplacement du VPS.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Si vous pensez rencontrer des problèmes de connectivité, vérifiez la vitesse de connexion (latence) du VPS d’Exness vers les serveurs de trading.

Pour vérifier vos taux de latence actuels :

1. Suivez les étapes pour vous connecter au VPS d’Exness.
2. À partir du bureau à distance du VPS d’Exness, ouvrez la plateforme de trading MetaTrader de votre choix.
3. Connectez-vous à votre compte de trading en effectuant un clic droit sur Comptes dans la fenêtre Navigateur, puis sélectionnez Se connecter au compte de trading.
4. Cliquez sur la barre d’état de connexion (en bas à droite de la fenêtre Terminal sur MT4 ou de la fenêtre Boîte à outils sur MT5) pour afficher une liste des serveurs de trading auxquels vous pouvez vous connecter, ainsi que leur latence (en ms).
5. Le serveur est choisi automatiquement en fonction du nombre de millisecondes (ms) le plus bas disponible, mais vous pouvez sélectionner d’autres serveurs pour voir si cela améliore votre connectivité globale.
6. Cliquez sur Rechercher des serveurs pour actualiser ces données et éventuellement repérer une latence anormalement élevée (en ms).
7. En cliquant sur Connexion, vous pourrez vous connecter à un compte de trading (une alternative à l’étape 3).

Si le VPS d’Exness est toujours lent sur votre appareil, essayez de suivre notre procédure de résolution des problèmes liés à un VPS Exness lent, ou créez un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Certaines erreurs inattendues peuvent être résolues en installant la dernière version de MetaTrader sur votre VPS Exness. Les robots Forex (EA) ne sont pas supprimés lors de la mise à jour, mais certains devront peut-être être réinstallés pour être compatibles avec la nouvelle version. Les ordres ouverts restent ouverts pendant la mise à jour.

Vérifier la version actuelle de MetaTrader

1. Lancez MT4 ou MT5 sur le VPS Exness.
2. Ouvrez Aide dans la barre du menu principal.
3. Sélectionnez À propos.
4. Une fenêtre s’affichera avec la version/le build actuel de MetaTrader sous « MetaTrader 4 EXNESS » ou « MetaTrader 5 EXNESS » respectivement.

Mettre à jour MetaTrader

1. Fermez toutes les instances ouvertes de MT4 et MT5.
2. Recherchez le programme MT Updater sur le bureau du VPS Exness.
3. Lancez MT Updater.
4. Patientez le temps que l’outil de mise à jour télécharge et installe automatiquement la dernière version de MetaTrader. Ce processus peut prendre quelques minutes.
5. Une confirmation s’affichera une fois la mise à jour terminée. Cliquez sur OK pour terminer la mise à jour.

Quel est mon mot de passe d’administrateur ?

Vous serez peut-être invité à saisir un mot de passe administrateur après avoir utilisé la dernière mise à jour de l’application MetaTrader. Sélectionnez NON dans la fenêtre contextuelle, car cela n’est pas nécessaire et MetaTrader fonctionnera normalement après la fermeture de cette fenêtre.

Vous rencontrez des erreurs avec la mise à jour ?

Si vous rencontrez des erreurs pendant le processus de mise à jour, fermez la fenêtre contextuelle de confirmation, redémarrez le VPS Exness, puis relancez le programme de mise à jour. 

Si la mise à jour échoue toujours, veuillez créer un ticket dans le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Cliquez sur le lien vers notre article vous expliquant en détail comment activer les robots Forex de FX Blue sur le VPS Exness.