Nous avons compilé une liste de solutions courantes pour les utilisateurs du VPS d’Exness. Veuillez cliquer sur le lien pour en savoir plus sur le VPS d’Exness ou cliquez sur l’un des onglets ci-dessous pour accéder à la solution adéquate :
- Impossible de se connecter
- Réinstaller le VPS
- Mot de passe oublié
- VPS lent
- VPS bloqué
- Erreur de plateforme de trading
- Langue du VPS
- Emplacement des serveurs
- Latence
- Mise à jour de l’ancienne version de MT
- Robots Forex de FX Blue
Je ne peux pas me connecter à mon VPS
Si vous ne pouvez pas vous connecter au VPS d’Exness avec vos identifiants, essayez ce qui suit :
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel pour vérifier que le VPS d’Exness est actif.
- Vérifiez que vos identifiants ont été saisis correctement. Évitez les espaces, vérifiez l’adresse IP et connectez-vous à votre Espace personnel. Le mot de passe n’est envoyé qu’une seule fois. Si vous l’oubliez, vous devrez le réinitialiser (voir l’onglet Mot de passe oublié).
- Réinitialisez votre mot de passe dans l’Espace personnel.
a. Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel.
b. Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) à côté de Redémarrer.
c. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
d. Veuillez patienter jusqu’à ce que le statut indique « Redémarrage ».
e. Cliquez sur Connexion, puis cliquez pour afficher à côté du champ du mot de passe du VPS.
- Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, essayez à nouveau après une heure. Trop de tentatives erronées peuvent bloquer d’autres tentatives de connexion pendant une heure.
Si le mot de passe n’a pas été modifié, veuillez contacter le service d’assistance.
Réinstaller le VPS
Suivez ces étapes si vous avez besoin de réinstaller le VPS d’Exness :
Assurez-vous de sauvegarder d’abord vos données, y compris les scripts et les robots Forex, avant de commencer.
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Rendez-vous dans la section Paramètres, puis dans l’onglet Serveur privé virtuel.
- Cliquez sur l’icône représentée par trois points (en haut à droite) à côté du bouton Redémarrer.
- Choisissez votre langue préférée et le nombre de terminaux à installer.
- Sélectionnez Réinstaller le VPS (toutes les données seront effacées, voilà pourquoi nous vous recommandons d’abord d’effectuer une sauvegarde).
La réinstallation prend généralement 15 à 20 minutes. Revenez dans votre Espace personnel après ce délai pour confirmer la réinstallation et récupérer votre nouveau mot de passe du VPS d’Exness. Si la réinstallation du VPS d’Exness échoue, veuillez contacter l’assistance.
J’ai oublié mon mot de passe du VPS
Si vous avez oublié votre mot de passe du VPS d’Exness, essayez l’une de ces deux options :
Option 1
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel.
- Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) à côté de Redémarrer.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Veuillez patienter jusqu’à ce que le statut indique « Redémarrage ».
- Cliquez sur Connexion puis cliquez pour afficher à côté du champ du mot de passe du VPS.
Option 2
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel.
- Cliquez sur Connexion.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Veuillez patienter jusqu’à ce que le statut indique « Redémarrage ».
- Cliquez sur Connexion, puis cliquez pour afficher à côté du champ du mot de passe du VPS.
Les mots de passe ne peuvent être consultés qu’une seule fois. Veuillez donc conserver votre mot de passe en lieu sûr.
Si le mot de passe n’a pas été modifié, veuillez contacter le service d’assistance.
Mon VPS est lent
Lorsque le VPS est lent, il y a plusieurs solutions que vous pouvez tenter :
Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel et sélectionnez Redémarrer.
Libérez de l’espace sur le VPS en naviguant jusqu’à l’emplacement de l’application MT4/5, ouvrez le Dossier des données > Tester et supprimez tous les fichiers des dossiers Logs et History.
Si votre VPS est toujours lent
Sauvegardez d’abord vos données, y compris les scripts et les robots Forex, puis :
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel.
- Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) à côté de Redémarrer.
- Sélectionnez Réinstaller VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
- Définissez les détails de votre VPS avant de cliquer sur Réinstaller le VPS.
Si ces étapes ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le service d’assistance.
Mon VPS se bloque
Si votre VPS ne répond plus ou se bloque, essayez ceci :
Déconnectez-vous du VPS, puis reconnectez-vous.
Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel, puis sélectionnez Redémarrer.
Si le VPS continue de se bloquer
Sauvegardez d’abord vos données, y compris les scripts et les robots Forex, puis :
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel.
- Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) à côté de Redémarrer.
- Sélectionnez Réinstaller VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
- Définissez les détails de votre VPS avant de cliquer sur Réinstaller le VPS.
Si ces étapes ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le service d’assistance.
Je n’ai pas le bon nombre de plateformes de trading installées
Si vous ne voyez pas le nombre correct d’applications MT4/MT5 dans votre VPS, effectuez les étapes suivantes :
Sauvegardez d’abord vos données, y compris les scripts et les robots Forex, puis :
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel.
- Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) à côté de Redémarrer.
- Sélectionnez Réinstaller VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
- Définissez le nombre de plateformes de trading MetaTrader que vous souhaitez, puis cliquez sur Réinstaller le VPS.
Si ces étapes ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le service d’assistance.
Je veux changer la langue de mon VPS
Pour changer la langue utilisée par votre VPS, effectuez les étapes suivantes :
Sauvegardez d’abord vos données, y compris les scripts et les robots Forex, puis :
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres > Serveur dédié virtuel.
- Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) à côté de Redémarrer.
- Sélectionnez Réinstaller VPS, ce qui réinitialisera votre VPS d’Exness aux paramètres par défaut (toutes les données seront supprimées, c’est pourquoi il est recommandé de les sauvegarder).
- Choisissez votre nouvelle langue dans le menu déroulant. Vous devrez également définir le nombre de plateformes MetaTrader. Cliquez sur Réinstaller le VPS une fois que vous avez terminé.
Si ces étapes ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le service d’assistance.
Je veux changer l’emplacement de mon serveur VPS
La seule manière de changer l’emplacement du serveur VPS est de supprimer le service VPS d’Exness et de le réinstaller en spécifiant l’emplacement du serveur lors de l’installation. Toutes les données, y compris les robots Forex et les scripts, seront perdus lors de la suppression. Vous devez également remplir les conditions d’éligibilité pour réinstaller le service VPS d’Exness.
Pour supprimer le VPS d’Exness :
- Connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Paramètres, puis Serveur dédié virtuel.
- Cliquez sur l’icône à 3 points (en haut à droite) à côté de Redémarrer.
- Sélectionnez Supprimer, puis Oui, supprimer le serveur.
- Ouvrez l’onglet Serveur dédié virtuel dans les Paramètres et demandez un nouveau VPS d’Exness.
- Commencez par choisir votre compte de trading principal pour le VPS. Exness vous proposera ensuite la région du serveur VPS le plus proche en fonction du compte de votre serveur MT sélectionné. À ce stade, vous avez la possibilité de changer l’emplacement du VPS.
L’emplacement de votre serveur VPS d’Exness sera alors modifié. Si ces étapes ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le service d’assistance.
Comment puis-je vérifier mes taux de latence ?
Si vous pensez rencontrer des problèmes de connectivité, il peut être utile de vérifier la vitesse de connexion (latence) du VPS d’Exness aux serveurs de trading.
Pour vérifier vos taux de latence actuels :
- Suivez les étapes pour vous connecter au VPS d’Exness fournies dans cet article.
- À partir du bureau à distance du VPS d’Exness, ouvrez la plateforme de trading MetaTrader de votre choix.
- Connectez-vous à votre compte de trading en cliquant avec le bouton droit sur Comptes dans la fenêtre Navigateur, puis sélectionnez Se connecter au compte de trading.
- Cliquez sur la barre d’état de connexion (en bas à droite de la fenêtre Terminal dans MT4 ou de la fenêtre Boîte à outils dans MT5) pour afficher une liste des serveurs de trading auxquels vous pourriez vous connecter et leur latence (exprimée en millisecondes).
- Le serveur est choisi automatiquement en fonction du nombre de millisecondes (ms) le plus bas disponible, mais vous pouvez sélectionner d’autres serveurs pour voir si cela améliore votre connectivité globale.
- Cliquez sur Scanner réseau pour actualiser ces données et éventuellement repérer une latence anormalement élevée (en millisecondes).
- En cliquant sur Entrer, vous pourrez vous connecter à un compte de trading (une alternative à l’étape 3).
Qu’est-ce que la latence ?
La latence, également connue sous le nom de ping, est la vitesse à laquelle les informations transitent de votre appareil vers le serveur de trading. Elle est mesurée en ms (millisecondes) et exprime la durée littérale entre le moment où une commande est entrée et le moment où le serveur reçoit la commande. Plus faible est le ping, meilleure est la connexion. Plus le ping est élevé, plus la communication entre l’appareil et le serveur est longue.
Si le VPS d’Exness est toujours lent sur votre appareil, essayez de suivre nos étapes de dépannage si le VPS d’Exness est lent, ou contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.
Mise à jour de l’ancienne version de MT
Certaines erreurs inattendues peuvent être résolues en vous assurant que les versions MetaTrader du VPS d’Exness sont mises à jour vers la dernière version.
Remarque : les robots Forex ne sont pas supprimés lors du processus de mise à jour, mais certains robots Forex devront peut-être être réinstallés pour s’aligner sur la nouvelle version. Les ordres ouverts restent ouverts durant la mise à jour.
Comment vérifier ma version actuelle de MetaTrader ?
- Lancez MetaTrader 4 ou 5 dans le VPS d’Exness.
- Ouvrez Aide dans la barre du menu principal.
- Sélectionnez À propos.
- Une fenêtre s’ouvrira, affichant la version actuelle de MetaTrader respectivement sous « MetaTrader 4 EXNESS » ou « MetaTrader 5 EXNESS ».
Comment puis-je mettre à jour MetaTrader ?
- Fermez toutes les instances ouvertes de MetaTrader 4 et 5.
- Recherchez le programme MT Updater sur le VPS d’Exness de bureau.
- Lancez MT Updater.
- Patientez jusqu’à ce que le programme de mise à jour télécharge et installe automatiquement la dernière version de MetaTrader. Ce processus prend généralement quelques minutes.
- Une fenêtre de confirmation apparaîtra une fois la mise à jour terminée. Cliquez sur OK pour terminer la mise à jour.
Quel est mon mot de passe d’administrateur ?
Il peut vous être demandé de saisir un mot de passe d’administrateur après avoir utilisé l’application MetaTrader récemment mise à jour. Veuillez sélectionner NON dans la fenêtre contextuelle, car cela n’est pas nécessaire et MetaTrader fonctionnera normalement après la fermeture de cette fenêtre.
Vous rencontrez des erreurs avec la mise à jour ?
Si vous rencontrez des erreurs pendant le processus de mise à jour, fermez la fenêtre contextuelle de confirmation, redémarrez le VPS d’Exness et exécutez de nouveau le programme de mise à jour. Si la mise à jour échoue toujours, veuillez contacter l’assistance afin qu’elle puisse vous aider.
Comment installer des robots Forex de FX Blue ?
Veuillez cliquer sur le lien vers notre article qui explique comment activer les robots Forex de FX Blue dans le VPS d’Exness.