Problème de connexion à la plateforme de trading

Pourquoi cela s’est-il produit ?

Les problèmes de connexion à MT4 ou MT5 résultent le plus souvent d’informations d’identification incorrectes, qui se traduisent par le message d’erreur « Échec d’autorisation » ou « Compte non valide ». Il peut également s’agir de problèmes de connectivité, qui se traduisent par le message d’erreur « Erreur commune » ou « Aucune connexion ».

En cas d’identifiants incorrects :

Assurez-vous que les informations d’identification requises sont correctes lorsque vous vous connectez à MT4 ou à MT5, y compris le numéro de compte de trading, le mot de passe de trading et le serveur du compte.
Assurez-vous de bien vous connecter à MT4 avec un compte de trading MT4 et à MT5 avec un compte de trading MT5. Autrement, l’identification échouera.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte de trading, cliquez ici pour le réinitialiser.

En cas de problèmes de connectivité :

Cliquez sur la barre de connexion en bas à droite du terminal de trading, puis sur « Relancer l’analyse des serveurs ». Cette action peut actualiser la connexion et résoudre le problème.
Effectuez un test de vitesse de votre connexion Internet.
Vérifiez que tous les câbles Internet sont correctement connectés ou réinitialisez votre modem/routeur en l’éteignant pendant au moins cinq secondes avant de le rallumer.
Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci pourrait entrer en conflit avec votre terminal de trading en limitant ou bloquant le trafic Internet passant par l’application. Ajoutez votre terminal de trading à la liste de vos exceptions de pare-feu et d’antivirus, désactivez complètement votre pare-feu ou antivirus, puis reconnectez-vous pour voir si le problème est résolu.

Autres étapes de résolution des problèmes :

Si le problème persiste, ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.