La plupart du temps, les problèmes de connexion à votre terminal de trading sont dus à des identifiants incorrects ou à des problèmes de connectivité. Nous allons vous expliquer ces erreurs et vous fournir les meilleures étapes à suivre pour les corriger.
Identifiants de compte de trading
Pour vous connecter à votre terminal de trading (que ce soit en vous connectant à MT4 ou à MT5), les identifiants requis sont les suivants :
- Numéro du compte de trading
- Mot de passe du compte de trading
- Serveur du compte de trading
Si vous saisissez de façon erronée l’un de ces éléments, vous recevrez un message d’erreur indiquant Échec d’autorisation ou Compte non valide. Si vous avez des difficultés à retrouver vos identifiants, consultez cet article pour savoir comment retrouver vos identifiants de connexion au terminal de trading ainsi que le nom de votre serveur.
Remarque : lorsque vous ouvrez un nouvel Espace personnel, un compte de trading réel et un compte de trading démo sont automatiquement créés. Le mot de passe de l’Espace personnel sera utilisé pour vous connecter à votre terminal de trading pour ces comptes de trading.
Pour les comptes de trading créés successivement, un mot de passe individuel et propre à chaque compte est défini au moment de sa création. Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace personnel, réinitialisez-le pour en définir un nouveau.
Assurez-vous de bien vous connecter à MT4 avec un compte de trading M4 et à MT5 avec un compte de trading MT5.
Si vous avez la certitude d’avoir saisi correctement vos identifiants, mais que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, cela est peut-être dû à un problème de connexion Internet.
Connexion Internet
Exness fournit des services pouvant réduire les problèmes de connexion, tels que notre service VPS gratuit, mais dans la plupart des cas, les erreurs indiqueront « aucune connexion » et « erreur commune ».
Aucune connexion
Plusieurs problèmes peuvent être la cause de cette erreur. Pour en savoir plus sur les erreurs « Aucune connexion », veuillez consulter cet article.
Connexion Internet instable :
Si votre connexion Internet est instable, ces étapes pourraient vous aider à identifier et résoudre le problème :
- Exécutez un test de vitesse réseau pour voir si le problème est bien causé par l’instabilité de votre connexion.
- Vérifiez que tous les câbles Internet sont correctement connectés.
- Réinitialisez votre modem ou routeur en l’éteignant pendant au moins 5 secondes avant de le rallumer.
- Analysez à nouveau les serveurs de trading en cliquant sur la barre de connexion située en bas à droite de votre terminal de trading, puis en sélectionnant l’option Relancer l’analyse des serveurs.
- Assurez-vous que vos logiciels de pare-feu et antivirus ne bloquent pas la connexion Internet à votre terminal de trading.
- Afin de résoudre le problème de blocage de connexion à votre terminal de trading provoqué par votre pare-feu, suivez ces étapes :
- Ajoutez MT4 ou MT5 aux exceptions de vos logiciels de pare-feu et antivirus.
- Désactivez votre pare-feu et essayez de vous reconnecter.
Vous pouvez également essayer d’utiliser l’adresse IP/le DNS pour vous connecter au terminal. Si vous ne disposez pas encore de ces informations, l’équipe d’assistance d’Exness peut vous aider.
Erreur commune
Cette erreur peut être due à des problèmes côté serveur.
Elle se résout généralement d’elle-même. Nous vous recommandons donc d’attendre et de réessayer de vous connecter plus tard. Si le problème persiste, essayez de suivre les étapes ci-dessous :
- Essayez de redémarrer le terminal de trading.
- Essayez de réinstaller le terminal de trading.
Si ces étapes n’ont pas résolu le problème de connexion à votre terminal de trading, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre cordiale équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.