サポートハブは、お客様が問題の解決方法や情報を検索したり、チケットを作成したりしてサポートチームに直接お問い合わせいただけるようになっています。
サポートハブを検索する方法：
- パーソナルエリアにログインします。
- メインメニュー（左側）にサポートハブがあります。
チケット
チケットは、サポート申請時に作成できるサービスリクエストで、必要に応じてカスタマイズできます。 詳しい情報を提出していただくと、より効果的で迅速なサポートが提供できます。 さまざまなカテゴリ（取引、VPSなど）から選択してください。その分野の専門家が、お客様の問題の解決に対応いたします。
各チケットカテゴリにいくつかの問題タイプが表示されます。それらの中から、ご質問に最適なタイプをご選択ください。
チケットを作成する方法
- サポートハブを開き、チケットを作成を選択します。
- カテゴリの選択を含め、画面の指示に従ってください。各カテゴリには、それぞれ異なる問題が表示されます。 続行を選択すると次に進みます。
- 次のページは問題タイプによって異なります。以下を含め、必要な情報を入力したら、「続行」をクリックしてください。
- 取引口座番号
- 問題の詳細
- 問題点を写したスクリーンショットまたは画面録画
- チケットの概要を確認し、送信を押します。
マイチケットセクションにはすべてのチケットが一覧表示され、ステータスや検索機能でフィルタリングすることができます。
お問い合わせ
こちらから「チャットを開始」をクリックするとChatBotとの会話の開始や、フリーダイヤル番号およびローカルホットライン番号の表示ができます。
各サポートチームの営業時間も表示できます（言語ごとに並んでいます)。