インターネット接続の問題を特定するために、サポート担当者がコンソールログの提出をお願いする場合があります。 コンソールログは、ネットワークログ（.HARファイル）と共に、問題の理解と解決に役立ちます。
コンソールログを取得する手順については、選択したブラウザを展開してください。
Google Chrome
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- Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
- F12を押すか、ブラウザメニュー（3点リーダー）からMore tools（その他のツール）とDeveloper Tool（デベロッパーツール）を開いてください。
- Console（コンソール）タブを選択します。
- 歯車アイコンをクリックし、設定を展開します。
- Preserve log（ログを保存）ボックスにチェックを入れ、すべてのログレベルが選択されていることを確認してください。
- Clear console（コンソールをクリア）（Ctrl+L）をクリックするか、どこかを右クリックしてClear console（コンソールをクリア）を選択します。
- このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、コンソールタブにデータが記録されます。
- 任意の場所を右クリックし、Save as（名前を指定して保存）を選択します。
- ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
- 必要に応じて、このファイルを（メールまたはライブチャットで）サポートチームに提出してください。
ブラウザでデベロッパーツールを開かずに新しいタブが開かれる場合、新しいタブでデベロッパーツール（F12）を開いてください。
Safari
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- Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
- Safariのメインメニューを展開し、Settings（設定）を開いてください。
- Advanced（詳細）タブを開き、Show features for web developers（ウェブディベロッパー向け機能を表示）ボックスにチェックを入れます。 一度ボックスにチェックを入れれば、以降この操作は不要になります。
- トップバーで、この操作により表示されるようになるDevelop（開発）メニューを展開してください。
- Show JavaScript Console（JavaScriptコンソールを表示）を選択しConsole（コンソール）タブへと進みます。
- このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、ネットワークタブにデータが記録されます。
- コンソールフィードで右クリックし、Save as（名前を指定して保存）を選択します。
- ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
- 必要に応じて、このファイルを（メールまたはライブチャットで）サポートチームに提出してください。
Mozilla Firefox
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- Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
- Ctrl + Shift + Eを押すかブラウザメニューを開き、More Tools（その他のツール）、Web Developer Tools（ウェブデベロッパーツール）と開きます。
- Console（コンソール）タブを選択します。
- 歯車アイコンをクリックし、Persist Logs（ログを続ける）を選択し、Show Timestamps（タイムスタンプを表示）を選択してください（その他すべての選択肢は既定値で有効となります）。
- このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、ネットワークタブにデータが記録されます。
- コンソール欄のどこかを右クリックし、Save all Messages to File（すべてのメッセージをファイルに保存）をクリックします。
- ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
- 必要に応じて、このファイルを（メールまたはライブチャットで）サポートチームに提出してください。
Microsoft Edge
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- Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
- Ctrl + Shift + IまたはF12を押すか、ブラウザメニューでMore Tools（その他のツール）、Developer Tools（デベロッパーツール）を開きます。
- Console（コンソール）タブ（ウィンドウアイコン）を開きます。
- 歯車アイコンをクリックし、設定を展開します。
- Preserve log（ログを保存）ボックスにチェックを入れ、すべてのログレベルが選択されていることを確認してください。
- Clear console（コンソールをクリア）（Ctrl+L）をクリックするか、どこかを右クリックしてClear console（コンソールをクリア）をクリックします。
- このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、コンソールタブにデータが記録されます。
- 任意の場所を右クリックし、Save as（名前を指定して保存）を選択します。
- ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
- 必要に応じて、このファイルを（メールまたはライブチャットで）サポートチームに提出してください。