ネットワークの問題やブラウザ関連の問題のトラブルシューティングが必要になる場合は、ブラウザのキャッシュとクッキーを消去すると役立つことがあります。ブラウザのキャッシュとクッキーを消去するために役立つガイドをお読みください。 ブラウザとは、デスクトップ端末およびモバイル端末の両方でインターネットを探索するために使用されるプログラムです。
ブラウザのデータを消去すると、以下の情報が失われる場合がありますのでご注意ください：
- 保存したパスワード
- アドレスバーのオートコンプリート
- 保存された自動ログインデータ
原則として、ブラウザが開いている間にCtrl+Shift+Delete（Windows）またはShift+Command+Delete（MAC）を押すと、ブラウザのキャッシュおよびクッキーを消去できる画面に移動できます。 この方法で消去できない場合は、以下のお使いのブラウザの手順をご覧ください。 また、以下の手順をご利用になるには、ブラウザを最新バージョンにアップデートすることを強くお勧めします。
デスクトップブラウザ
Windows
Google Chrome：
- パソコンでChromeを開きます。
- 右上のCustomize and Control（カスタマイズとコントロール、「︙」記号で表示）をクリックします。
- History（履歴）を選択し、リストから再度History（履歴）を選択します。
- Clear browsing data（閲覧データの消去）をクリックします。
- 対象期間はAll time（全期間）を選択し、Cookies and other site data（Cookieと他のサイトデータ）およびCached images and files（キャッシュされた画像とファイル）にチェックを入れます。
a. browsing history（閲覧履歴）を消去する必要はありません。
b. Cookies and other site data（Cookieと他のサイトデータ）を消去すると、大半のウェブサイ トからログアウトされるため、再ログインに認証情報が必要になります。
- Clear data（データを消去）を選択し、Chromeを再起動します。
Firefox：
- 右上のMenu（メニュー、3つのバー）をクリックしてPreferences（オプション）を選択します。
- Privacy and Security（プライバシーとセキュリティ）を選択します。
- Cookies and Site Data（Cookieとサイトデータ）の項目で、Clear Data（データを消去）をクリックします。
- Cookies and Site Data（Cookieとサイトデータ）とCached Web Content（ウェブコンテンツのキャッシュ）を選択し、Clear（消去）をクリックします。操作を確定するには、Clear Now（今すぐ消去）をクリックします。
a. クッキーとサイトデータをすべて消去すると、あらゆるウェブサイトからログアウトされ、 認 証情報の再入力が必要になります。
- Firefoxを再起動します。
Microsoft Edge：
- Edgeを開きます。
- 設定アイコン（右上にある水平な3つの点）をクリックし、Settings（設定）を選択します。
- Privacy, search, and services（プライバシー、検索、サービス）を選択しChoose what to clear（消去するデータの選択）をクリックします。
- ドロップダウンメニューからAll time（全期間）を選択し、Cookies and other site data（Cookie および他のサイトデータ）とCached images and files（キャッシュされた画像とファイル）のみを選択します。次に、Clear now（今すぐ消去）をクリックします。
a. Microsoftアカウントにログインしている場合、そのアカウントでログインしているすべての端 末からデータが消去されます。 使用中の端末からのみデータを消去したい場合、最初にサイ ン アウトしてください。
- すべてのブラウザのウィンドウを閉じ、ブラウザを再起動します。
Opera：
- Operaを開きます。
- 左側のメニューから歯車アイコンを選択し、Settings（設定）を開きます。
- Privacy and security（プライバシーとセキュリティ）から、Clear browsing data（閲覧データの消去）を選択します。
- Time range（期間）からAll Time（全期間） を選択し、Cookies and other site data（Cookieと他のサイトデータ）およびCached images and files（キャッシュされた画像とファイル）を選択します。次に、Clear data（データを消去）をクリックします。
- すべてのブラウザのウィンドウを閉じ、ブラウザを再起動します。
Mac
Safari：
- Safariを開きます。
- 左上のSafariをクリックし、Preferences（設定）を開きます。
- タブからAdvanced（詳細）を開き、Show Develop menu in menu bar（メニューバーに開発メニューを表示）のボックスにチェックを入れます。Preferences（設定）を閉じます。
- SafariでDevelop（開発）を選択しEmpty Caches（キャッシュを空にする）を選択します。
- 次に、左上のSafariをクリックし、Preferences（設定）を開きます。
- 今回はプライバシーを選択します。 Cookies and website data（クッキーとウェブサイトデータ）の下にあるManage Website Data（ウェブサイトデータを管理）をクリックした後、Remove All（すべて削除）をクリックします。Remove Now（今すぐ削除）をクリックして完了します。
a. ウェブサイトデータを消去すると、再ログインに認証情報が必要になります。
Google Chrome（Mac端末で使用する場合）：
- Chromeを開きます。
- 左上のChromeをクリックし、Clear browsing data（閲覧データを消去）を選択します。
- 対象期間を全期間に設定し、Cookies and other site data（クッキーと他のサイトデータ）およびCached images and files（キャッシュされた画像とファイル）のチェックボックスにチェックを入れます。
-
- Cookies and other site data（クッキーと他のサイトデータ）を消去すると、大半のウェブサイトからログアウトされるため、再ログインにはログイン情報が必要になります。
- Clear data（データを消去）を選択し、Chromeを再起動します。
モバイルブラウザ
Android
Chrome：
- Android携帯電話もしくはタブレットで、Chromeアプリを開きます。
- 右上のMore（詳細、「︙」と表示）をタップします。
- History（履歴）を選択しClear browsing data（閲覧データを消去）をタップします。
- 対象期間はAll time（全期間）を選択します。
- Cookies and site data（Cookieおよび他のサイトデータ）とCached images and files（キャッシュされた画像とファイル）にチェックを入れます。
- Clear data（データを消去）をタップします。
- Chromeを再起動します。
その他のブラウザ：
お使いのAndroid OSのバージョンによって手順が変わることがあります。
- Settings（設定）からApps（アプリ）またはApplication Manager（アプリケーションマネージャー）を選択します。
- 全てのアプリが表示されていることを確認します。
- インストールされたアプリの一覧から、お使いのウェブブラウザを見つけてタップします。 Clear Cache（キャッシュを消去）をタップします。
- すべてのブラウザのウィンドウを閉じ、ブラウザを再起動します。
iOS
Safari：
- 設定 > Safariを開きます。
- 一番下までスクロールし、Clear History and Website Data（履歴とウェブサイトデータを消去）を選択します。
- Clear History and Data（履歴とデータを消去）をタップして確定します。
- すべてのブラウザのウィンドウを閉じ、ブラウザを再起動します。
これでブラウザのキャッシュとクッキーの消去は完了です。ネットワークログのダウンロード方法をお読みいただくことも、技術的な問題の解決に役立ちます。