サポート時に必要になるネットワークログのダウンロード方法 – Exnessヘルプセンター

インターネット接続の問題に関しサポートにお問い合わせがある場合、担当者が確認できるようにネットワークログを提供するように求められる場合があります。ネットワークログ（.HARファイル）とコンソールログがあることで、潜在的な問題について弊社側で速やかに対応できるようになります。

この記事では、.HARファイルについて、そしてブラウザでこれをダウンロードする際の手順について説明します。

HAR（HTTPアーカイブフォーマット）とは、ブラウザ（クライアント）とサーバーの間で送信されたデータのログを記録するファイル形式です。クライアント（送信者）とサーバー（受信者）で通信が行われると、.HARファイルがHTTP応答とリクエストのヘッダーを保存します。

.HARファイルが必要になる理由

HARファイルは、ブラウザタブで行われたすべてのウェブリクエストの情報を保存しており、ウェブサイトのパフォーマンスに関する問題の特定に役立ちます。 サポート担当者は、HARファイルにより、認証およびページ読み込みの問題に影響する問題を解決および特定できます。

ブラウザごとのネットワークログのダウンロード方法について、上記のタブのいずれかを選択してください。

Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
Windowsの場合はF12、iOSの場合はfn + F12を押すか、ブラウザのメニュー（3点リーダー）を開き、More Tools（その他のツール）→Developer Tool（デベロッパーツール）と進みます。
Network（ネットワーク）タブを選択します。
このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、ネットワークタブにデータがログされます。
ネットワークタブのName（名前）エリアのどこかを右クリックし、Save all as HAR with content（コンテンツと一緒に HAR としてすべて保存）を選択します。
ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
指示（メールまたはライブチャット）に沿って、.HARファイルをサポートに提供してください。

重要：ブラウザでデベロッパーツールを開かずに新しいタブが開かれる場合、新しいタブでデベロッパーツール（F12）を開いてください。

Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
Safariのメインメニューを展開し、Settings（設定）を開いてください。
Advanced（詳細）タブを開き、Show features for web developers（ウェブディベロッパー向け機能を表示）ボックスにチェックを入れます。一度ボックスにチェックを入れれば、以降この操作は不要になります。
トップバーで、この操作により表示されるようになるDevelop（開発）メニューを展開してください。
Show JavaScript Console（JavaScriptコンソールを表示）→Network（ネットワーク）タブへと進みます。
このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、ネットワークタブにデータがログされます。
タブの上部にあるExport（エクスポート）アイコンをクリックし、Export HAR（HARをエクスポート）を選択してください。
ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
指示（メールまたはライブチャット）に沿って、.HARファイルをサポートに提供してください。

Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
Ctrl + Shift + Eを押すかブラウザメニューを開き、More Tools（その他のツール）→Web Developer Tools（ウェブデベロッパーツール）と開きます。
Network（ネットワーク）タブを選択します。
このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、ネットワークタブにデータがログされます。
File（ファイル）列のどこかを右クリックし、Save all as HAR（HARとしてすべて保存）をクリックします。
ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
指示（メールまたはライブチャット）に沿って、.HARファイルをサポートに提供してください。

Exnessウェブサイトまたはパーソナルエリア（アクセス可能な場合）を開いてください。
Ctrl + Shift + IまたはF12を押すか、ブラウザメニューでMore Tools（その他のツール）→Developer Tools（デベロッパーツール）を開きます。
Network（ネットワーク）タブ（WiFiアイコン）を選択します。
このタブを開いた状態で発生した問題を再び再現することで、ネットワークタブにデータがログされます。
タブの上部にあるHARオプション（線アイコンの下矢印）をクリックします。
ご使用の端末に、見つけやすい場所を指定して保存します。
指示（メールまたはライブチャット）に沿って、.HARファイルをサポートに提供してください。

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