ログファイルには、取引プラットフォームのジャーナルタブに表示されるのと同様の情報が含まれています。 プラットフォームのスタートアッププロセス、新規注文と決済注文、エラー、インディケーターのインストール、サーバー接続などに関する情報はログに記録されます。
注文の約定についてサポートに問い合わせがあった場合、取引プラットフォームのログの提出をお願いする場合があります。
ログファイルは、そのファイルが生成された特定のプラットフォーム上でのアクションのみを記録できます。異なるプラットフォーム上でのアクションに関する情報を記録することはできません。
ログをダウンロードする手順については、以下のプラットフォームを展開してください。
Exnessターミナル +
- 口座選択ボタンから取引ログのダウンロードを選択します。
- ログファイルがコンピュータに保存されます。
ログファイルには、活動の有無に関わらず、過去7日間の情報のみが含まれます。
Exnessトレード +
- 口座タブを開き、現在の口座カード内のメニューアイコンを選択します。
- 次に、設定タブを選択します。
- スクロールダウンし、取引ログを表示をクリックします。
- ログの日付を選択します。 画面右上の共有アイコンを使用して、ログを保存または共有できます。
- ログファイルがデバイスに保存されます。
iOSでは、ログファイルは、1日ごとに閲覧およびダウンロードできます。 アプリをインストールしてから記録されたすべてのログにアクセスできますが、Exnessトレードアプリを削除して再インストールすると、保存されたデータはすべて消去されます。
Androidでは、ログファイルは一度に1日分しか表示およびダウンロードできません。 過去1か月間に記録されたすべてのログにアクセスできますが、Exnessトレードアプリを削除して再インストールすると、保存されたデータはすべて消去されます。
MT4/MT5デスクトッププラットフォーム +
こちらの操作はMT4、MT5共通ですが、ご利用のターミナルによっては名称が異なる場合もありますのでご注意ください。
- ターミナルを起動します。
- ファイル、データフォルダを開くの順にクリックし、ログを開きます。
ログファイルは一度に1日分しか表示およびダウンロードできません。日付はファイル名から確認できます。 「20180101.log」の場合、 2018年1月1日のログファイルとなります。 インストールしてから記録されたすべてのログにアクセスできます。
エキスパートアドバイザーが実行した操作に関するデータは、別のログファイルに保存されます。 見つけるには、 ファイル、データフォルダを開くをクリックし、MQL4/MQL5を開き、ログを開きます。
ターミナルログから1行以上送信する必要がある場合、MetaTrader 4またはMetaTrader 5から直接コピーできます。
- エキスパートタブまたはジャーナルタブ（必要なログの種類に応じてお選びください：エキスパートアドバイザーのログファイルは エキスパート、通常のログファイルは ジャーナル）
- 該当の行を右クリックし、コピーをクリックします。 キーボードのCtrlキー＋Shiftキーを押すと、複数の行を選択できます。
- その情報をサポートハブで作成したチケットに追加していただくと、さらなるサポートをご案内できます。
MT4/MT5 Android +
- Androidモバイル端末左上メニューのログ履歴を開きます。
- 日付を選択後、手紙のアイコンをタップしメールで送信します。 受信者が自分のメールアドレスであることを確認してください。
- サポートハブで作成したチケットにログを添付していただくと、さらなるサポートをご案内できます。
ログファイルは、1日ごとに閲覧およびダウンロードできます。 インストールしてから記録されたすべてのログにアクセスできます。
MT4/MT5 iOS +
- 設定、ジャーナルを開きます。
- 必要に応じて、ウィンドウ下部の日付を切り替えます。
- ログファイルのテキストをコピーし、サポート担当者との会話中にライブチャットウィンドウに貼り付けます。または、サポートハブで作成したチケットに添付します。
- また、手紙アイコ ンをクリックして、ログファイルを送信することもできます。 受信者が自分のメールアドレスであることを確認してください。 その後でサポートハブで作成したチケットにログを添付していただくと、さらに詳しいサポートをご案内できます。
ログファイルは、1日ごとに閲覧およびダウンロードできます。 インストールしてから記録されたすべてのログにアクセスできます。
MTウェブターミナル +
- 操作ログタブを開きます。
- 右クリックして、ファイルにエクスポートを選択します。 ログファイルがコンピュータに保存されます。
- サポートハブで作成したチケットにログを追加していただくと、さらなるサポートをご案内できます。
現在のセッション中に記録されたログにのみアクセスできます。