ご利用停止の理由

MT4またはMT5にログインできない原因の多くは、認証情報の誤入力です。その場合、「 認証失敗」または「無効な口座」というエラーメッセージが表示されます。 別の原因として、接続の問題が考えられます。これにより、「一般的なエラー」または「接続がありません」というエラーメッセージが表示されることがあります。また、ネットティングモードで取引上の問題が発生する場合もあります。 

このエラーを解決する方法

誤った認証情報：

• MT4 または MT5にログインする際は、取引口座番号、取引パスワード、口座サーバーを含む必要な認証情報が正しいことをご確認ください。
• MT4ベースの取引口座でMT4にログインし、MT5ベースの取引口座でMT5にログインしない場合、ログインに失敗します。

取引口座のパスワードを忘れた場合、リセットができます。

接続の問題：

• 取引ターミナルの右下の接続バーをクリックし、サーバーを再スキャンをクリックします。 これで接続が更新され、問題が解決する可能性があります。
• インターネット接続の速度テストを実行します。
• インターネットケーブルを確認するか、少なくとも5秒間電源を切ってから再度電源を入れることで、モデム／ルーターのリセットをしてください。
• ファイヤーウォールを使用していると、アプリケーションのインターネットトラフィックを遮断し取引ターミナルと競合する場合があります。 ファイアウォールおよびウィルス対策ソフトウェアの例外リストに取引ターミナルを追加するか、ファイアウォールまたはウィルス対策ソフトウェアを完全に無効にしてから、再度ログインして問題が解決したかどうかを確認してください。

取引口座のパスワードを忘れた場合、リセットができます。

MTプラットフォームが「ネットティング」モードになっている場合の取引上の問題は、以下の手順でトラブルシューティングしてください。

その他のトラブルシューティング手順：

• 取引ターミナルを再起動します。
• 取引ターミナルを再インストールします。

問題が解決しない場合は、サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請してください。