取引ターミナルにログインできない場合、大半はログイン情報が間違っているか、接続の問題が原因です。 これらのエラーとその修正方法について順を追ってご説明します。
取引口座のログイン情報
取引ターミナルへログインする場合（MT4へのログインまたはMT5へのログインのどちらの場合でも）、必要なログイン情報は、以下の通りです：
- 取引口座番号
- 取引口座パスワード
- 取引口座サーバー
上記の情報を誤入力すると、認証できませんでしたまたは無効な口座というエラーメッセージが表示されます。 ログイン情報の保存場所をお忘れの場合は、取引ターミナルのログイン情報とサーバーを見つける方法をリンクからご確認ください。
注：新しいパーソナルエリアをご登録の際に、本取引口座とデモ口座が1つずつ自動的に開設されます。 パーソナルエリアのパスワードは、これらの取引口座がある取引ターミナルにログインするために使用されます
以下の取引口座の場合は、口座開設時に別のパスワードが設定されます。 パスワードをお忘れの場合は、パスワードを復元して新しいパスワードを作成してください。
MT4ベースの取引口座でMT4にログインし、MT5ベースの取引口座でMT5にログインしない場合、ログインに失敗します。
ログイン情報を正しく入力しているのにログインできない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。
インターネット接続
Exnessは、無料VPSサービスなど、接続の問題を軽減できるサービスを提供していますが、ほとんど場合、エラーは「no connection」（接続がありません）および「common error」（一般的なエラー）として表示されます。
接続がありません
この場合はいくつかの原因が考えられます。 接続がありませんというエラーに関する詳細をお読みください。
不安定なインターネット接続：
インターネット接続が不安定な場合、以下の手順が問題の確認に役立ちます。
- 接続速度テストを行い、インターネット接続が安定しているか確認します。
- インターネットケーブルがしっかりと接続されているか再確認します。
- モデム／ルーターの電源を切り、少なくとも5秒待ってから電源を入れてリセットします。
- 取引ターミナルの右下隅の接続バーをクリックし、rescan servers（サーバーを再スキャン）を選択して取引サーバーを再スキャンします。
- ファイアウォールとウイルス対策ソフトウェアが、取引ターミナルへのインターネット接続を妨げていないことをご確認ください。
- ファイアウォールが取引ターミナルへのインターネット接続を妨げている場合、以下の手順に従って修正してください：
- MT4またはMT5をファイアウォールとウイルス対策ソフトウェアの例外に追加します。
- ファイアウォールを無効化し再度試行します。
IPアドレス／DNSを使用してターミナルへログインすることもできます。 この情報をまだお持ちでない場合は、Exnessサポートチームがお手伝いいたします。
一般的なエラー
この問題はサーバー側で起こっている可能性があります。
このエラーは通常自己解決しますので、しばらくしてから再度お試しいただくことをお勧めします。 問題が解決しない場合、以下の手順をお試しください：
- 取引ターミナルを再起動します。
- 取引ターミナルを再インストールします。
この手順で取引ターミナルへのログインの問題が解決しない場合は、フレンドリーなサポートチームにご連絡ください。