Exnessトレーダーアプリは、Exnessの取引口座と直接連動する万能なモバイルターミナルです。 また、口座管理機能と、どこにいてもトレードを行える柔軟性を備えています。

Exnessトレードで問題が発生した場合、よくあるトピックをご紹介していますので、お役立てください。 この記事で問題が解決されない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。  

トラブルシューティングを行う前に、必ずExnessトレードアプリを最新バージョンにアップデートしてください。iOS14.5以降のバージョンのみがサポートされています。

よくある症状

• ログインできない
• 口座に取引アイコンが見つからない場合
• 取引したい金融商品が表示されない
• 取引ターミナルがExnessに設定されている場合
• 認証コードが届かない
• Exnessトレードアプリが、Apple App StoreやGoogle Playストアで見つからない理由

Exnessトレードアプリは、一部の国ではGoogle Play、App Storeともに利用できない場合があります。 さらにサポートが必要な場合は、Exnessサポートチームにお問い合わせください。

ログインできない

アプリにExnessアカウントのログイン情報が正しく入力されていることをご確認ください。 Exnessアカウントにご登録のメールアドレスとアカウントのパスワードが必要です（Exness取引口座のログイン情報ではありません）。

• アカウントのログイン情報のリセット

アカウントのログイン情報をリセットしてログインするには、以下の手順に従ってください。

1. Exnessトレードアプリを起動します。 
2. サインインを選択します。
3. パスワードをお忘れの場合をタップします。
4. 登録したメールアドレスを入力し、画像認証を完了します。  
5. 選択中のセキュリティタイプに送信された認証コードを入力します。
6. 確定をタップして、Exnessアカウントのログイン情報の変更を完了します。  
7. これで新しい認証情報でログインできるようになります。

パスコードをリセット

アカウントにサインインすると、パスコード（6桁のPINコード）の設定または入力を求められる場合があります。 このパスコードは、単一のパーソナルエリアまたはアカウントに紐付けされています。

別のパーソナルエリアまたはアカウントには、ログインすることはできません。

このパスコードは、以下の手順でリセットできます。

1. Exnessトレードを起動します。
2. パスコード入力画面から、忘れた場合をタップします。
3. OKをタップして操作を確定します。
4. サインインを選択し、新しいパスコードを設定して続行します。

口座に取引アイコンが見つからない場合

Exnessトレードアプリで規定の取引プラットフォームをExnessに設定した場合、アカウントタブの口座に取引アイコンは表示されません。

取引の開始：

1. 画面下にある取引タブへ移動します。  
2. トレードしたい金融商品を選択します。 
3. SELLまたはBUYボタンをタップします。
4. 表示されたウィンドウで取引量を設定します。
5. 表示された必要証拠金を確認し、 取引を発注する資金が十分であることを確認してください。
6. 確定 BUYまたは確定 SELLをタップし、トレードを発注します。
   a. 指値注文を設定するには、注文設定をご参照ください。

詳細は、Exnessトレードアプリにおけるアカウント設定の管理についてお読みください。 

取引したい金融商品が表示されない

よくある原因は、不安定なインターネット接続によるもので、取引金融商品が通常表示される箇所が空白になります。  

Wi-Fi接続など、より電波の強い環境でご利用いただき、一度ログアウトしてからログインし直しアプリを立ち上げ直してください。

• 特定の金融商品の見つけ方

お探しの取引金融商品が表示されていない場合は、以下の方法で見つけ、お気に入りに追加してください。  

1. Exnessトレードアプリで、取引タブへ移動します。  
2. お気に入りの横にある虫眼鏡アイコンをタップします。
3. 金融商品名またはコードを入力します。
4. カードをタップし、金融商品の詳細を開きます。
5. 次にスターアイコンをタップし、その金融商品をお気に入りに追加します。

同様に、金融商品をお気に入りリストから削除するには、スターアイコンを再度タップしてください。 

お気に入りの金融商品に関するプッシュ通知を設定するには、こちらの通知の編集方法についてをお読みください。  

TradingViewのチャート

TradingViewのチャートは、以下の機能に素早くアクセスすることができます。

• 100以上のインディケーター
• 描画ツール
• 色設定

備考：一部のインディケーター（取引量関連の機能など）はご利用になれません。

TradingViewはストーリーに表示されます。 プロフィールをクリックしてから設定をクリックすると、TradingViewにアクセスできます。 取引ターミナルをクリックし、TradingViewを選択します。

取引ターミナルがExnessに設定されている場合

Exnessトレードアプリをインストール、再インストール、またはアップデートすると、初期設定で取引ターミナルがExnessに設定されます。 Exness、内蔵MetaTrader 5、MetaTrader 5など、お好みの取引ターミナルに変更する場合は、以下の手順に従ってください。

1. メイン画面で、プロフィールタブへ移動します。
2. プロフィールページで、画面右上にある設定アイコンをタップします。  
3. 設定の中から、取引ターミナルを選択します。
4. これにより、選択できる取引ターミナルが表示されます。
   1. Exness－これを選択すると、モバイルアプリでExnessターミナルを使用してトレーディングを行うことになります。
   2. 内蔵MetaTrader 5－こちらを選択した場合、Exnessトレードアプリに接続したまま内蔵MT5をご利用になれます。
   3. MetaTrader 5アプリ－これを選択すると、MT5アプリに移動してトレードします。 従って、これを選択する場合は、 MT5アプリが携帯電話にインストールされている必要があります。
5. ご希望の取引ターミナルを選択します。

注：上記すべての選択肢は、MT5口座でのトレードでのみご利用になれます。 MT4口座でのトレードをご希望の場合、MT4アプリをインストールする必要があります。 取引をタップすると、自動的にMT4アプリにリダイレクトされます。

認証コードが届かない

パーソナルエリアで選択したセキュリティタイプは、メモしておいてください。 セキュリティタイプがメールに設定されている場合、Exnessトレードアプリが「携帯電話に送信したコードを入力してください」と表示する場合でも、認証コードはご登録のメールアドレスに送信されます。

確認方法：

1. パーソナルエリアにログインします。
2. メインメニューから設定を選択し、セキュリティ設定タブを開きます。
3. アカウントで有効になっているセキュリティタイプが表示されます。

セキュリティタイプが携帯電話に設定されているにもかかわらず、Exnessトレードから認証コードが届かない場合は、サポートにお問い合わせください。 

Exnessトレードアプリが、Apple App StoreやGoogle Playストアで見つからない理由

Exnessトレードアプリが、Apple App StoreまたはGoogle Playストアで見つからない場合は、申し訳ございませんが、お住まいの国のお客様を受け付けていない可能性があります。 

すでにアプリをお持ちの場合は、再インストールできないため、アンインストールしないことをおすすめします。

この件に関する詳細は、こちらをクリックし、Exnessがお客様を受け付けていない国一覧をご確認ください。  

お客様が直面している問題がこちらに載っていない場合や、問題が解決しない場合は、このページに追加できるようにトピックとしてご提案ください。または、Exnessサポートにお問い合わせください。