발생한 이유는 무엇인가요?

MT4 또는 MT5에 로그인할 수 없는 가장 일반적인 사유는 로그인 정보를 잘못 입력했기 때문이며, 이 경우 "Authorization Failed(인증 실패)" 또는 "Invalid account(유효하지 않은 계좌)"와 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 또 다른 가능성은 연결 문제일 수 있으며 이 경우 "Common error(일반 오류)" 또는 "No connection(연결 없음)"과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 

이 오류를 어떻게 해결하나요?

올바르지 않은 로그인 정보:

• MT4 또는 MT5 로그인 시 트레이딩 계좌 번호, 트레이딩 암호, 계좌 서버를 포함하여 필요한 정보를 올바르게 입력했는지 확인합니다.
• MT4에 로그인 시 MT4에 등록한 트레이딩 계좌로, MT5에 로그인 시 MT5에 등록한 트레이딩 계좌로 로그인했는지 확인합니다. 그렇지 않으면 로그인할 수 없습니다.

트레이딩 계좌 암호를 잊어버렸다면 재설정할 수 있습니다.

연결 문제:

• 트레이딩 단말 프로그램의 오른쪽 하단에 있는 연결 바를 클릭하고 Rescan servers(서버 재스캔)를 클릭합니다. 그러면 연결이 새로고침되어 문제가 해결될 수 있습니다.
• 인터넷 연결 속도를 테스트합니다.
• 인터넷 케이블을 확인하거나 모뎀/라우터의 전원을 끄고, 최소 5초가 지난 후에 다시 전원을 켜는 방법으로 리셋합니다.
• 방화벽을 사용하는 경우, 인터넷 트래픽이 애플리케이션을 통하여 제한되거나 막혀서 트레이딩 단말 프로그램과 충돌할 수 있습니다. 방화벽 및 안티바이러스 소프트웨어의 예외 항목에 트레이딩 단말 프로그램을 추가하고 방화벽 또는 안티바이러스 소프트웨어를 모두 비활성화한 다음, 다시 로그인하여 문제가 해결되는지 확인합니다.

기타 문제 해결 방법:

• 트레이딩 단말 프로그램을 다시 시작합니다.
• 트레이딩 단말 프로그램을 재설치합니다.

문제가 지속된다면 지원 허브에서 티켓을 개설하여 도움을 받으시기 바랍니다.