Você pode consultar o status da sua verificação no banner, na parte superior da sua Área pessoal. Caso seus documentos sejam rejeitados, você encontrará uma explicação detalhada.
Um e-mail é enviado assim que seus documentos de verificação, comprovantes de identidade e/ou de residência, são enviados e um outro e-mail é enviado quando os documentos forem analisados (aprovados ou rejeitados).
Saiba mais sobre os requisitos dos documentos de verificação e veja exemplos de documentos rejeitados e aceitos.
Estes são alguns dos status de verificação que podem aparecer e o que eles significam.
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Nenhuma etapa de verificação foi concluída
Esse status é exibido se você ainda não tiver iniciado o processo de verificação. Clique em Preencher perfil para continuar. -
Uma ou poucas etapas de verificação concluídas
Este status é exibido após a verificação do seu telefone, e-mail e informações pessoais e do preenchimento do seu perfil econômico. Envie seus documentos de comprovante de identidade e de residência. -
Comprovante de identidade enviado ou aprovado
Após o envio e aprovação do seu comprovante de identidade, prossiga com o envio do comprovante de residência. -
Comprovante de identidade rejeitado
Rejeição temporária: os documentos enviados foram rejeitados por não atenderem aos requisitos. Envie seus documentos novamente.
Rejeição final: após dez tentativas sem sucesso, você não poderá mais enviar documentos. Entre em contato com o suporte para dar seguimento. -
Comprovante de identidade aprovado e comprovante de residência rejeitado
Rejeição temporária: os documentos enviados foram rejeitados por não atenderem aos requisitos. Envie seus documentos novamente.
Rejeição final: após dez tentativas sem sucesso, você não poderá mais enviar documentos. Entre em contato com o suporte para dar seguimento. -
Usuário verificado
Este status é exibido assim que seu perfil for totalmente verificado.