Você pode consultar o status da sua verificação no banner, na parte superior da sua Área pessoal. Caso seus documentos sejam rejeitados, você encontrará uma explicação detalhada. 

Você receberá um e-mail quando seus documentos de comprovante de identidade (POI) e de comprovante de endereço (POA) forem enviados e, novamente, quando forem analisados. A verificação de documentos pode levar até 24 horas.

O banner na sua Área pessoal pode exibir um dos seguintes status de verificação. Veja o que cada status significa.

1. Nenhuma etapa de verificação foi concluída
   
   Este status é exibido caso você ainda não tenha iniciado o processo de verificação. Clique em Preencher perfil para continuar. 
2. Uma ou algumas etapas de verificação concluídas
   
   Este status é exibido após a verificação do seu telefone, e-mail e informações pessoais e do preenchimento do seu perfil econômico. Envie seus documentos de comprovante de identidade e de residência. 
3. Comprovante de identidade enviado ou aprovado
   
   Após o envio e aprovação do seu comprovante de identidade, prossiga com o envio do comprovante de residência. 
4. Comprovante de identidade rejeitado
   Rejeição temporária: os documentos enviados foram rejeitados por não atenderem aos requisitos. Envie novamente seus documentos.
   
   Rejeição final: após dez tentativas sem sucesso, você não poderá mais enviar documentos. Entre em contato com o suporte para dar seguimento.
   
5. Comprovante de identidade aprovado e comprovante de residência rejeitado
   Rejeição temporária: os documentos enviados foram rejeitados por não atenderem aos requisitos. Envie seus documentos novamente. 
   
   Rejeição final: após dez tentativas sem sucesso, você não poderá mais enviar documentos. Entre em contato com o suporte para dar seguimento.
   
6. Usuário verificado
   
   Este status é exibido assim que seu perfil for totalmente verificado.

Precisa de ajuda com um documento rejeitado? Leia nosso artigo Requisitos para documentos de verificação para saber mais sobre os documentos aceitos, os motivos mais comuns de rejeição e como enviar documentos que atendam aos nossos requisitos.