Geralmente, a verificação visual do titular da conta é necessária ao solicitar a alteração dos tipos de segurança, especialmente quando o acesso ao método de segurança atual não está mais disponível para o titular da conta (por exemplo, número de telefone perdido, credenciais de e-mail esquecidas, etc.). Em alguns casos, a verificação visual pode ser necessária durante a criação da conta.

Esta é uma etapa importante para a segurança da conta, exigida sem exceções nessas circunstâncias.

Há duas opções possíveis para a verificação visual por chat de vídeo:

• Google Meet
• Zoom

Não podemos garantir o uso de outra plataforma, então, para facilitar, recomendamos que você crie uma conta nessas plataformas com o mesmo e-mail cadastrado na sua conta da Exness. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você em uma dessas plataformas após a definição do horário para a ligação.

Para otimizar a experiência, é aconselhável preparar seus documentos de identidade antes do chat de vídeo.

Google Meet

O Google Meet é uma plataforma de videoconferência amplamente utilizada e confiável, disponível na maior parte do mundo. Ele está disponível para desktop e celular (encontre os links abaixo).

Nossa equipe de suporte enviará por e-mail um link para uma sessão do Google Meet.

1. Clique no link do Google Meet no e-mail com a conta já logada na plataforma.
2. Ative o microfone e a câmera.
3. Clique em Participar agora para entrar na chamada. Você verá o botão Pedir para entrar caso não tenha entrado no Google Meet com o e-mail correto.
4. Se o agente de suporte ainda não estiver na chamada, aguarde até que ele entre.
5. Para encerrar ou sair da reunião, clique no ícone Sair da chamada.

O Google Meet está disponível como um aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android. Se você usa um dispositivo Android, certifique-se de que a versão do seu dispositivo seja Android 7.0 ou superior.

Zoom

O Zoom é uma plataforma de videoconferência baseada em nuvem que nosso agente de suporte pode oferecer como opção para entrar em contato com você. Ele está disponível para desktop e celular (encontre os links abaixo).

Ao usar o Zoom em um navegador, não é necessário baixá-lo, embora possa aparecer uma solicitação para instalar o aplicativo de desktop (o que é totalmente opcional).

Nossa equipe de suporte enviará por e-mail um link para uma reunião do Zoom.

1. Abra o link do Zoom no e-mail.
2. Um pop-up exibirá que você precisa concordar com os termos e condições do Zoom; selecione Concordo para continuar.
3. Clique em Cancelar quando aparecer a solicitação para abrir zoom.us.app, depois selecione Iniciar reunião.
4. Escolha Cancelar e Participar no seu navegador quando a solicitação reaparecer. 
5. Insira seu nome e clique em Participar.
6. Aguarde até que o agente de suporte adicione você à videochamada.
7. A gravação da reunião começará assim que você entrar; confirme selecionando Entendi.
8. Escolha Ativar áudio/Entrar no áudio e Iniciar vídeo para ativar o microfone e a câmera, respectivamente.
9. Para encerrar ou sair da reunião, clique em Sair.

Zoom para dispositivo móvel

O Zoom está disponível como um aplicativo para iOS e Android.

1. Baixe o aplicativo do Zoom no seu dispositivo.
2. Toque no link do convite do Zoom enviado para seu e-mail. O aplicativo Zoom será aberto automaticamente.
3. Insira seu nome completo e toque em Continuar. Por padrão, você verá o nome do seu dispositivo.
4. Um pop-up aparecerá. Toque em Permitir para que o Zoom acesse sua câmera.
5. Ative sua câmera, toque no botão Ativar áudio e em Participar.
6. Aguarde o agente de suporte iniciar a reunião.