Os documentos de verificação incluem tanto o comprovante de identidade quanto o de residência. A verificação de documentos pode levar até 24 horas. Se não houver uma atualização após esse período, abra um tiquete na Central de suporte para obter ajuda.
Em algumas regiões, você pode precisar de apenas um documento para verificar tanto sua identidade quanto sua residência, caso ele contenha informações de identificação e de residência. Para confirmar, siga o processo na sua Área pessoal.
Documentos exigidos
Você escolhe seu país e o tipo de documento na hora de enviar seus documentos. Dependendo da sua escolha, podem ser mostrados exemplos de documentos aceitos. Documentos que não atendam aos requisitos estabelecidos podem ser rejeitados e atrasar a verificação.
Para comprovante de identidade
O documento que comprova a identidade deve ter sido emitido por uma autoridade oficial e deve conter o nome, a idade e a foto da pessoa que o possui. Ele não precisa ter sido emitido no local de nascimento ou no país de cidadania do titular. Por exemplo, um cliente sul-africano que mora na Colômbia permanentemente pode usar como comprovante de identidade um documento emitido na África do Sul, na Colômbia ou em qualquer outro país de onde aceitamos clientes.
O comprovante de identidade deve atender a estes requisitos:
- O documento deve conter uma foto do cliente.
- O nome completo do cliente deve coincidir com o nome do titular da conta.
- O cliente deve ter 18 anos ou mais.
- Deve ser válido por pelo menos 3 meses a partir da data de envio.
- Ambos os lados do documento devem ser enviados, caso ele tenha mais de uma página.
- As quatro extremidades devem ser visíveis.
- A imagem deve ser de alta qualidade; não pode estar borrada e deve ser legível.
- Deve ser um documento emitido pelo governo.
| Exemplos de comprovante de identidade: |
|
|
Formatos de envio aceitos: (todos os cantos devem estar visíveis) |
|
|
Tipo de arquivo aceito: (o tamanho do arquivo do documento não deve exceder 50 MB) |
|
Vale ressaltar que não aceitamos comprovantes de identidade emitidos em determinados países onde nossos serviços estão restritos, tanto de residentes quanto de cidadãos.
Para o comprovante de residência
O comprovante de residência deve ser emitido oficialmente por uma autoridade legítima, atestando residência no mesmo país cadastrado na conta da Exness. Isso garante que o cliente tenha um estado de residência permanente no país escolhido durante o cadastro da conta.
O comprovante de residência deve exibir:
- O nome completo do titular da conta da Exness deve ser igual ao nome que consta no comprovante de identidade.
- O nome completo e o endereço do cliente.
- A data de emissão.
- O documento deve ter sido emitido nos últimos 6 meses.
- As quatro extremidades do documento devem estar visíveis.
- Ambos os lados do documento devem ser enviados, caso ele tenha mais de uma página.
- A imagem deve ser de alta qualidade; não pode estar borrada e deve ser legível.
| Exemplos de comprovante de residência: |
|
|
Formatos de envio aceitos: (todos os cantos devem estar visíveis) |
|
|
Tipo de arquivo aceito: (o tamanho do arquivo do documento não deve exceder 50 MB) |
|
Ajuda com documento não aceito
Poderá ser necessário realizar uma ação para resolver a rejeição dos documentos de verificação fornecidos. Se nenhuma ação for necessária, de acordo com o que foi indicado nos motivos de rejeição abaixo, você precisará reenviar seus documentos de verificação, conforme mostrado nas etapas de verificação da conta.
Como verificar o motivo da rejeição:
Um e-mail é enviado para o endereço cadastrado da conta sempre que um documento é rejeitado. Para visualizar o motivo da rejeição, inicie sessão na sua Área pessoal e clique em Motivo da rejeição.
Possíveis motivos de rejeição e ação apropriada:
| Motivo | Ação necessária |
|---|---|
| Participação necessária do responsável de compliance. | O documento enviado está em um idioma não compatível. Envie novamente. |
O texto do documento está ilegível. Envie uma foto melhor. |
A foto enviada é de baixa qualidade. Envie uma foto de melhor qualidade ou escolha um formato diferente. |
| Envie todos os documentos necessários para concluir a verificação. | É necessário o envio de documentos adicionais para completar a verificação. Verifique os requisitos novamente. |
O documento deve ter o carimbo apropriado. |
Envie a certidão de nascimento com carimbo. Aplicável para a Nigéria. |
| Não são aceitas fotos editadas. Envie uma foto original. | As fotos do documento foram editadas. Envie a foto original ou escolha um formato diferente. |
Seu documento de identidade expirou e não pode ser usado para verificação. Envie um comprovante de identidade diferente. |
O documento enviado expirou. Envie um documento válido. |
| O documento de identidade deve ser válido por pelo menos 1 mês a partir da data de envio. | O comprovante de identidade enviado expira em menos de um mês. Envie um documento com validade acima de um mês. |
| Seu documento de identidade não é válido e não pode ser usado para verificação. Envie um comprovante de identidade diferente. | O documento enviado não é válido. Envie um documento válido. |
| Os comentários variam de acordo com o tipo de documento. | O documento enviado está com a frente, o verso ou algumas páginas faltando. |
Seu documento está danificado ou não pode ser lido. Envie outro documento. |
O documento enviado está danificado. Envie outro documento. |
| Envie uma foto de outro documento de identidade com seu nome completo e data de nascimento. | Não consta no documento enviado o nome completo e/ou a data de nascimento. Envie outro documento. |
O documento de identidade deve conter uma foto nítida do seu rosto. |
O documento enviado não contém uma foto nítida do titular. Envie um documento com uma foto nítida do seu rosto. |
| Sua região não é compatível. | O documento enviado não é da região de cadastro da sua conta. Verifique e envie o documento correto. |
As bordas do documento devem estar visíveis. |
As bordas do documento não estão visíveis. Envie novamente. |
| Todos os dados do documento devem estar nítidos. | Os dados do documento não estão nítidos. Envie novamente. |
O documento não pode ser aceito como comprovante de residência. |
O comprovante de residência enviado não pode ser aceito. Envie uma conta de qualquer serviço público, extrato bancário, fatura de cartão de crédito, notas fiscais ou outras declarações/certificados residenciais emitidos pelo governo. Observação:
|
O documento deve ter sido emitido nos últimos 6 meses. |
O comprovante de endereço enviado foi emitido há mais de seis meses. Envie um comprovante emitido nos últimos seis meses. |
O documento deve conter seu nome completo. |
O comprovante de residência enviado precisa conter seu nome completo. Envie outro documento. |
O documento deve conter seu endereço completo. |
O comprovante de residência enviado não contém seu endereço completo. Envie outro documento. |
| O comprovante deve conter o número de documento ou seu nome completo. | A página do comprovante de residência deve conter seu nome completo ou o número do documento. Envie novamente. |
O comprovante deve ser válido por pelo menos 1 mês a partir da data de envio. |
O comprovante de residência enviado expira em menos de um mês. Envie um documento com validade acima de um mês. |
| O país no documento enviado deve corresponder ao escolhido no seu perfil. | O comprovante enviado não foi emitido pelo país escolhido no seu perfil. Envie o documento correto. |