Você pode redefinir seu tipo de segurança para e-mail diretamente a partir da Área pessoal sem entrar em contato com o suporte. Essa opção está disponível caso você tenha perdido o acesso ao número de telefone cadastrado ou ao dispositivo móvel. A verificação por digitalização facial é obrigatória para concluir a redefinição.
Após a aprovação:
- O tipo de segurança mudará para e-mail.
- Os resgates ficarão temporariamente bloqueados durante 24 horas.
Limites do recurso
- Se seu tipo de segurança já estiver configurado como e-mail, esta opção não estará disponível.
- Só ficará disponível se seu tipo de segurança atual for número de telefone, TOTP ou notificação push.
- Para continuar, você deve ter um e-mail verificado, número de telefone e comprovante de identidade.
Você deve primeiro mudar para e-mail antes de escolher outro tipo de segurança.
Etapas para modificar o tipo de segurança via digitalização facial:
- Acesse a guia Configurações e selecione Configurações de segurança.
- Role a tela para baixo até a seção Verificação em duas etapas e clique em Alterar.
- Clique em Não tenho acesso ao meu dispositivo.
- Uma nova janela mostrará as instruções para a redefinição do tipo de segurança para e-mail.
- Clique em Iniciar a digitalização facial e siga as instruções na tela.
- Assim que concluir essa etapa, uma janela pop-up confirmará que a verificação está em andamento.
- Acesse a seção Verificação em duas etapas em Configurações de segurança para conferir as atualizações de status.
Após uma verificação bem-sucedida:
- uma notificação pop-up confirmará a atualização
- uma notificação será exibida no sino de notificação
- Será enviado um e-mail de confirmação
Se a digitalização facial falhar, clique em Ver detalhes e siga as instruções na tela.
FAQs
Caso você não tenha mais acesso ao seu e-mail cadastrado, abra um tíquete de suporte a partir da sua Área pessoal para receber assistência e forneça:
- O número da conta de negociação
- PIN de suporte
- O número de telefone perdido e o novo número de telefone
- Comprovante de identidade e uma selfie com o documento
- Disponibilidade para realizar a verificação visual da conta por videochamada
Os resgates ficam temporariamente bloqueados durante 24 horas após a redefinição do seu tipo de segurança por motivos de segurança. Se os resgates permanecerem indisponíveis após 24 horas, abra um tíquete na Central de suporte para obter ajuda.
Falhas na verificação facial podem ocorrer pelos seguintes motivos:
- Iluminação inadequada ou imagem desfocada.
- Problemas na câmera ou posicionamento incorreto.
- Várias pessoas no enquadramento.
Dicas para uma verificação facial bem-sucedida:
- Use uma boa iluminação e uma conexão estável com a internet
- Certifique-se de que apenas o rosto do cliente esteja visível no enquadramento
- Siga com atenção as instruções na tela
- Segure o telefone a uma distância apropriada
Se o problema persistir, abra um tíquete na Central de suporte para obter ajuda e forneça:
- O número da conta de negociação
- PIN de suporte
- O número de telefone perdido e o novo número de telefone
- Comprovante de identidade e uma selfie com o documento
- Disponibilidade para realizar a verificação visual da conta por videochamada
Você pode não conseguir redefinir seu tipo de segurança se:
- Seu documento de identidade não tiver sido verificado.
- Seu tipo de segurança atual estiver definido como e-mail.
Certifique-se de que sua identidade esteja verificada antes de tentar uma redefinição. Se o problema persistir, abra um tíquete na Central de suporte para obter ajuda.
Não, a digitalização facial não pode ser usada para definir diretamente um novo número. Se você tiver acesso ao seu tipo de segurança atual, poderá atualizar seu número nas Configurações de segurança. Caso contrário, você precisa primeiro redefinir seu tipo de segurança para e-mail e, depois, trocar para um tipo de segurança diferente.
Não, é necessário uma câmera para a verificação por digitalização facial. Se você não tiver acesso a uma câmera, abra um tíquete na Central de suporte para obter ajuda e forneça:
- O número da conta de negociação
- PIN de suporte
- O número de telefone perdido e o novo número de telefone
- Comprovante de identidade e uma selfie com o documento
- Disponibilidade para realizar a verificação visual da conta por videochamada
Se você não consegue realizar novamente, é possível que tenha alcançado o número máximo de tentativas. Abra um tíquete na Central de suporte para obter ajuda e forneça:
- O número da conta de negociação
- PIN de suporte
- O número de telefone perdido e o novo número de telefone
- Comprovante de identidade e uma selfie com o documento
- Disponibilidade para realizar a verificação visual da conta por videochamada
A redefinição acontece de forma imediata, mas as alterações podem levar alguns minutos para aparecerem completamente na sua conta. Se demorar mais tempo, tente atualizar a página.
Sim, após o tipo de segurança ser redefinido para e-mail, você poderá alterar para um tipo de segurança diferente.
Você pode concluir a digitalização facial usando um notebook ou um celular, desde que tenha uma câmera.