O tipo de segurança por SMS usa seu número de telefone cadastrado para receber códigos de verificação por SMS sempre que a verificação da conta for necessária. Você pode inserir o código ou a senha de uso único (OTP) por voz, quando disponível.
Apenas um número de celular pode estar ativo como tipo de segurança. Por padrão, o número de celular usado durante a criação da conta é definido como o tipo de segurança por SMS quando está ativo.
Dependendo do seu país, os códigos de verificação podem ser enviados por meio de serviços de mensagens alternativos, como WhatsApp ou Telegram. Saiba mais sobre nossos canais oficiais de comunicação para verificar a autenticidade das mensagens. Verifique sempre se as mensagens são da Exness e tenha cuidado com qualquer coisa que pareça fora do normal.
Alterar SMS como tipo de segurança
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Clique em Não consigo acessar meu dispositivo e confirme clicando em Avançar.
- Será solicitado que você realize uma verificação por reconhecimento facial.
- Concorde com o Acordo de uso de dados e, então, inicie o reconhecimento facial.
- Concluída a verificação com sucesso, seu tipo de segurança será atualizado para e-mail.
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Escolha Novo número de telefone e confirme clicando em Avançar.
- Insira o novo número de telefone e selecione Enviar um código.
- Verifique sua conta com o tipo de segurança atual.
- Concluída a verificação com sucesso, seu tipo de segurança será associado ao novo número de telefone e atualizado para SMS.
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Escolha Aplicativo de autenticação e confirme clicando em Avançar.
- Siga as etapas mostradas na tela para baixar um aplicativo de autenticação no seu dispositivo móvel ou leia nosso guia detalhado no artigo sobre o aplicativo de autenticação como tipo de segurança para receber ajuda.
- Insira o código mostrado no aplicativo de autenticação para confirmar.
- Verifique sua conta com o tipo de segurança atual.
- Concluída a verificação com sucesso, seu tipo de segurança será atualizado para aplicativo de autenticação.
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Escolha Notificações push e confirme clicando em Avançar.
- Escaneie os códigos QR para instalar o Exness Trade e ative as notificações push (guia detalhado disponível no artigo sobre notificações push).
- Verifique sua conta com o tipo de segurança atual.
- Concluída a verificação com sucesso, seu tipo de segurança será atualizado para notificação push.
Solução de problemas com SMS como tipo de segurança
Caso não receba os códigos de verificação ao usar SMS como tipo de segurança, recomendamos as ações a seguir.
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Confirme se Telefone é o tipo de segurança selecionado e se o número de celular exibido está correto (parte desse número pode estar oculta).
- Verifique principalmente o código do país do seu número registrado; ele pode ter sido definido automaticamente para o país de cadastro. Caso o código do país esteja incorreto, siga as etapas acima para alterar seu tipo de segurança de SMS para outro número de celular. Em seguida, reenvie o código de verificação.
- Confira se as configurações de roaming estão ativadas caso você esteja viajando para outro país.
- Se o código de verificação não for recebido imediatamente, aguarde 5 minutos e use a opção Reenviar a mensagem na tela de confirmação. Você pode repetir essa etapa com segurança se aguardar intervalos maiores que 1 minuto entre cada tentativa; testar navegadores diferentes também pode ajudar.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador e reenvie o código.
- Selecione a opção Reenviar a mensagem novamente após realizar as seguintes ações:
- Ativar e desativar o modo avião para atualizar sua conexão
- Reiniciar seu dispositivo móvel
- Colocar seu cartão SIM em outro dispositivo
- Por fim, use outro método para receber o código de verificação, como uma ligação automática (onde disponível).
Recomendamos esperar pelo menos 1 minuto entre cada tentativa de reenvio do código para evitar futuros bloqueios.
A mensagem de erro exibida será "Você atingiu o número máximo de tentativas. Por motivos de segurança, a verificação desta operação foi suspensa. Ela estará disponível novamente em 24 horas".
Recomendamos alterar seu tipo de segurança para notificação push caso o tipo de segurança SMS apresente atrasos frequentes no envio dos códigos de verificação.
Se os problemas com o tipo de segurança persistirem, acesse a Central de Suporte na Área pessoal e abra um tíquete para receber ajuda.