Este é o tipo de segurança padrão definido ao criar uma conta da Exness pela primeira vez. Sempre que uma ação realizada exigir a verificação da conta, um código de verificação será enviado para o endereço de e-mail cadastrado.
A alteração do tipo de segurança para e-mail só é possível dentro de 30 dias após o cadastro.
Alterar e-mail como tipo de segurança
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Escolha Telefone ou Novo número de telefone e confirme clicando em Avançar.
- A opção de novo número de telefone solicitará que você insira um novo número para continuar, mas ambas as opções exigirão que você verifique sua conta com o tipo de segurança atual.
- Concluída a verificação com sucesso, seu tipo de segurança será atualizado para SMS.
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Escolha Aplicativo de autenticação e confirme clicando em Avançar.
- Siga as etapas mostradas na tela para baixar um aplicativo de autenticação no seu dispositivo móvel ou leia nosso guia detalhado no artigo sobre o aplicativo de autenticação como tipo de segurança para receber ajuda.
- Insira o código mostrado no aplicativo de autenticação para confirmar.
- Verifique sua conta com o tipo de segurança atual.
- Concluída a verificação com sucesso, seu tipo de segurança será atualizado para aplicativo de autenticação.
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Escolha Notificações push e confirme clicando em Avançar.
- Escaneie os códigos QR para instalar o Exness Trade e ative as notificações push (guia detalhado disponível no artigo sobre notificações push).
- Verifique sua conta com o tipo de segurança atual.
- Concluída a verificação com sucesso, seu tipo de segurança será atualizado para notificação push.
Solução de problemas com e-mail como tipo de segurança
Caso não receba os códigos de verificação ao usar o e-mail como tipo de segurança, recomendamos as ações a seguir.
Durante a criação de uma conta da Exness:
- Verifique as pastas de spam e lixeira
- Reenvie o código de verificação
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente cadastrar uma conta da Exness novamente
- Caso use um serviço de VPN, desative-o, já que isso pode ajudar a evitar atrasos na entrega do código de verificação
- Tente usar outro navegador ou dispositivo; se estiver usando o Chrome, experimente o Firefox ou o Edge, por exemplo
Ao realizar transações na sua Área pessoal:
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Expanda a seção Configurações, selecione Configurações de segurança e, depois, Modificar em Verificação em duas etapas.
- Confirme se E-mail é o tipo de segurança selecionado e se o endereço de e-mail exibido está correto (parte desse endereço pode estar oculta).
- Após a confirmação, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Reenvie o código se ele ainda não aparecer.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador e reenvie o código. Caso não o receba, aguarde uma hora e tente novamente.
- Caso esteja executando um serviço de VPN, desativá-lo pode ajudar se o atraso for causado por problemas de latência.
- Por fim, se nada mais funcionar, experimente usar um navegador ou dispositivo alternativo.
Recomendamos que você altere seu tipo de segurança para notificação push caso o tipo de segurança por e-mail apresente atrasos frequentes no envio dos códigos de verificação.
Se os problemas com o tipo de segurança persistirem, acesse a Central de Suporte na Área pessoal e abra um tíquete para receber ajuda.