Sinais de alerta

• Você vê logins ou ações que não reconhece.
• Seu método de segurança, número de telefone ou dispositivo de autenticação foi alterado.
• Você recebe códigos OTP que não solicitou.
• Os dados ou as transações da sua Área pessoal foram alterados sem sua autorização.

Proteja sua conta agora

Se você acredita que sua conta foi invadida, siga estas etapas imediatamente.

1) Verifique suas configurações de segurança (Área pessoal)

1. Inicie sessão na Área pessoal.
2. Acesse Configurações e selecione Configurações de segurança.
3. Verifique seu método de segurança, incluindo seu(s) número(s) de telefone ou dispositivo de autenticação.
4. Se você não reconhecer o número de telefone ou o dispositivo de autenticação listado, entre em contato com o suporte.

2) Altere suas senhas (Área pessoal e contas de negociação)

Senha da Área pessoal

1. Acesse Configurações e, em seguida, Configurações de segurança.
2. Selecione Alterar senha.
3. Crie uma senha forte que você não tenha usado em nenhum outro lugar.

Senha(s) da(s) conta(s) de negociação

1. Acesse Minhas contas.
2. Selecione o menu de três pontos (⋮) ao lado da conta de negociação.
3. Selecione Alterar a senha da operação.
4. Crie uma senha única e siga os requisitos exibidos na tela.

3) Encerre a sessão em outros dispositivos

1. Após alterar sua senha, inicie sessão novamente.
2. Acesse Configurações e selecione Configurações de segurança.
3. Selecione Terminar a sessão nos outros dispositivos para encerrar as sessões ativas em outros dispositivos.

4) Proteja seu e-mail e seus dispositivos

• Altere a senha do seu e-mail e revise a atividade de segurança do e-mail (logins e dispositivos recentes).
• Se você usou a mesma senha em outro lugar, altere-a lá também.
• Faça uma verificação de segurança em todos os dispositivos que você usa, com um antivírus ou antimalware atualizado.
• Remova aplicativos, extensões do navegador ou softwares não oficiais suspeitos.

5) Entre em contato com o suporte

Abra um tíquete na Central de Suporte se ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

• Você não reconhece o método de segurança, número de telefone ou dispositivo de autenticação na sua conta.
• Você não consegue recuperar o acesso após concluir as etapas acima.
• Você compartilhou informações sensíveis (senha, códigos OTP/de verificação ou PIN de suporte).
• A atividade suspeita continua mesmo depois de você proteger sua conta.
• Você percebe alterações na sua Área pessoal que não fez (configurações de segurança, dados da conta ou transações inesperadas).

Após enviar um tíquete, nossa equipe de suporte analisará seu relato, verificará os dados relevantes da conta e informará os próximos passos para ajudar você a proteger o acesso.