O erro "Sem conexão" aparece nos terminais de negociação MT4 e MT5 e pode ter algumas causas diferentes. Caso esteja enfrentando esse erro, é possível que os gráficos não sejam carregados e as cotas pareçam paralisadas.
Considere as seguintes razões para isso estar acontecendo:
Credenciais incorretas
Depois de ver o erro Sem conexão, é melhor verificar se você usou as credenciais corretas para fazer login na sua plataforma de negociação.
Esta é uma lista de verificação do que você precisa e onde pode encontrar:
- Número da conta: o número da sua conta pode ser encontrado na seção Minhas contas da sua Área pessoal. Cada conta de negociação exibirá o número da conta dentro de sua caixa.
- Senha da operação: você precisará inserir a senha da operação definida para a conta para iniciar sessão com sucesso na plataforma de negociação. Se esqueceu a senha da Área pessoal, você pode redefini-la clicando no menu de 3 pontos ao lado da sua conta na Área pessoal.
- Servidor de conta: o servidor correto deve ser escolhido ao iniciar a sessão. Para encontrar o servidor em que sua conta está hospedada, clique no menu de três pontos ao lado da sua conta e selecione Informações da conta.
Internet instável
No caso de internet instável, você pode fazer algumas coisas:
- Faça um teste de velocidade (siga o link para o teste) e baixe um relatório completo sobre sua conexão. Ele ajudará a confirmar se sua conexão está estável.
- Você consegue se conectar a outros serviços online? Em caso negativo, verifique se todos os cabos de internet estão conectados.
- Reinicialize seu modem/roteador desligando-o por pelo menos 5 segundos antes de ligá-lo novamente. Isso pode ajudar a atualizar uma conexão instável ou inativa.
- Enquanto o terminal de negociação estiver ativo, clique no erro "Sem conexão" para ver uma lista de servidores e opções de login. Clique em Examinar servidores novamente aqui para atualizar a lista de servidores e verificar o ping (medido em ms). O ping mostra quanto tempo uma conexão está levando para se comunicar com os servidores.
Se alguma das verificações revelar que sua conexão de internet está instável, é melhor corrigi-la; caso contrário, o erro “Sem conexão” continuará a aparecer.
Serviços de VPN
Ter um serviço de VPN ativo enquanto você usa o terminal de negociação pode causar problemas semelhantes aos de uma conexão de internet instável, tais como tempos de resposta lentos e mensagens de "Sem conexão" quando o serviço de VPN sofrer uma interrupção.
Caso esteja executando um serviço de VPN, tente desativá-lo e reiniciar o terminal de negociação para verificar se isso corrige o erro.
Firewall e software antivírus
Se você estiver usando um Firewall, ele pode entrar em conflito com seu terminal de negociação, limitando ou bloqueando o tráfego de internet através do aplicativo.
Para resolver este problema, tente o seguinte:
- Adicionar seu terminal de negociação à lista de exceções do Firewall e do software antivírus.
- Desativar o Firewall ou o software antivírus por completo e iniciar a sessão novamente para verificar se isso corrige o problema.
Se você ainda estiver com esse problema, entre em contato conosco para obter mais assistência.