O que acontece?

Caso enfrente esse erro, é possível que os gráficos não sejam carregados e que as cotações pareçam paralisadas na sua plataforma de negociação MetaTrader. 

Por que isso aconteceu?

Caso veja este erro, isso pode significar o seguinte:

• Credenciais incorretas
• Internet instável
• Serviços de VPN
• Firewall e software antivírus

Como resolver esse erro?

• Credenciais incorretas
  • Verifique se você usou as credenciais certas para iniciar sessão na sua plataforma de negociação, incluindo o número da conta de negociação, a senha da operação e o servidor da conta. 
• Internet instável
  • Faça um teste de velocidade na sua conexão à internet.
  • Verifique os cabos de Internet ou reinicie o modem/roteador deixando-o desligado durante pelo menos 5 segundos antes de ligar novamente. 
  • Embora a plataforma de negociação ainda esteja ativa, clique no erro "Sem conexão" para ver uma lista dos servidores e a opção para iniciar sessão. Clique em Examinar servidores novamente para atualizar a lista de servidores e verificar o ping. 
• Serviços de VPN
  • Ter um serviço de VPN ativo enquanto você usa o terminal de negociação pode causar problemas semelhantes aos de uma conexão de internet instável, tais como tempos de resposta lentos e mensagens de "Sem conexão" se o serviço de VPN sofrer uma interrupção. Tente desativá-lo e reiniciar o terminal de negociação para verificar se isso corrige o erro.
• Firewall e software antivírus

  • Se você estiver usando um Firewall, ele pode entrar em conflito com seu terminal de negociação, limitando ou bloqueando o tráfego de internet através do aplicativo. Adicione seu terminal de negociação à lista de exceções do firewall e do software antivírus ou desative-os completamente. Em seguida, inicie sessão mais uma vez para ver se o problema é corrigido.

Se o problema persistir, abra um chamado na Central de suporte para obter ajuda.