O que acontece?
É possível que os gráficos nas plataformas MetaTrader não sejam carregados e as cotações pareçam paralisadas.
Por que isso aconteceu?
Esse erro indica um problema de conexão (ausência de conexão ou conexão lenta) entre o terminal de negociação e os servidores da conta.
Como resolver esse erro?
Esse erro geralmente se resolve com o tempo. Aguarde um momento antes de tentar iniciar sessão novamente. Se o problema persistir, existem algumas etapas que podem ajudar você a solucioná-lo:
- Feche todos os gráficos que possam estar travados ou exibam a mensagem "Aguardando atualização" durante muito tempo.
- Feche e reinicie o terminal de negociação.
- Verifique a conexão do roteador. Para restabelecer a conexão, você pode desligá-lo e ligá-lo novamente após 5 minutos.
- Tente desabilitar temporariamente seu software antivírus para ver se o erro foi corrigido.
- Caso tenha acesso a outro computador, tente iniciar sessão na sua conta de negociação e ver se o problema ocorre também. Se sim, o problema está relacionado à conexão.
- Comprove novamente se o servidor de negociação que você está usando é o da sua conta de negociação.
- Clique na barra de conexão no canto inferior direito do terminal de negociação e em Verificar os servidores novamente. Isso pode atualizar a conexão e resolver o problema.
- Instale novamente o terminal de negociação e inicie sessão outra vez.
Um VPS da Exness também pode ajudar você a manter uma conexão mais forte e estável entre os terminais de negociação e suas contas de negociação.
Se o problema persistir, abra um chamado na Central de suporte para obter ajuda.